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El número de contacto telefónico no se actualiza para los usuarios que migran a Skype Empresarial Online

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business Online

Problema

En Skype Empresarial Online, experimenta uno de los siguientes problemas:

  • Los usuarios que están habilitados para llamadas de red telefónica conmutada (RTC) públicas en Microsoft 365 y que migran de Skype Empresarial a Skype Empresarial Online tienen un número de teléfono incorrecto en su tarjeta de contacto.
  • Skype Empresarial los usuarios que migran a la nube no tienen su número de teléfono recién asignado en su tarjeta de contacto.
  • Los usuarios no pueden administrar el número de teléfono que se muestra en la tarjeta de contacto de Microsoft 365 para los usuarios hospedados en Microsoft 365.

Solución

Para solucionar este problema, realice una de las siguientes acciones, en función de su situación:

  • Si se usa una herramienta de sincronización de directorios como Azure Active Directory (Azure AD) Sync o Directory Sync (Herramienta de sincronización de Microsoft Azure Active Directory) para sincronizar usuarios del entorno local con Microsoft 365, el administrador debe seguir estos pasos:

    1. En la pestaña General del usuario de Usuarios y equipos de Active Directory en el esquema de Active Directory local, edite la propiedad Número de teléfono para que refleje el número que desea que se muestre en la tarjeta de contacto del usuario.
    2. Realice una sincronización de directorios mediante Sincronización de Azure AD o Herramienta de sincronización de Microsoft Azure Active Directory.

  • Los usuarios que no están sincronizados desde un esquema de Active Directory local pueden hacer que un administrador de Microsoft 365 actualice su propiedad de teléfono de Office en el Centro de administración de Microsoft 365. Los administradores deben seguir estos pasos. (Para obtener más información, vea Editar o cambiar usuarios en Microsoft 365).

    1. Inicie sesión en Microsoft 365 con su cuenta profesional o educativa. Para obtener más información, vaya al siguiente sitio web de Microsoft: Dónde iniciar sesión en Microsoft 365.
    2. Vaya al Centro de administración de Microsoft 365. Para obtener más información, vaya al siguiente sitio web de Microsoft: Acerca de la Centro de administración de Microsoft 365
    3. Vaya a Usuarios del panel.
    4. En la página Usuarios activos , haga clic en el usuario cuya información desea editar y, a continuación, haga clic en Editar.
    5. Haga clic en Detalles adicionales.
    6. En el campo Teléfono de Office , escriba el nuevo número de teléfono.

  • Los usuarios finales pueden editar sus propios números de teléfono en Skype Empresarial. Para ello, deben seguir estos pasos:

    1. Haga clic en Herramientas, en Opcionesy, a continuación, en Teléfonos.
    2. Actualice el teléfono de trabajo al nuevo número de teléfono y, a continuación, asegúrese de que Incluir en mi tarjeta de contacto muestra el nuevo número de teléfono a sus contactos. Para obtener más información, vaya al siguiente sitio web de Microsoft: Establecer opciones de teléfonos

Más información

La tarjeta de contacto usa el atributo de esquema de número de teléfono para rellenar el número de teléfono en la tarjeta de contacto de un usuario. Una vez que el usuario se mueve a Microsoft 365, está habilitado para pbx en la nube y llamadas nacionales e internacionales y, a continuación, se le asigna un número de teléfono, el número debe editarse en el directorio activo local o agregarse a las propiedades del usuario en el Centro de administración de Microsoft 365.

Para obtener más información, vaya a los siguientes sitios web de Microsoft:

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.