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Se produce un error en la llamada entrante cuando se usa Skype for Business Edición de conector de nube

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business Online

Problema

Imagine la siguiente situación:

  • La cuenta de usuario de Microsoft 365 está configurada para usar PBX en la nube.
  • Usa Skype Empresarial en Windows para recibir llamadas y la voz de las llamadas usa Skype for Business Edición de conector de nube.
  • Personas informe de que no pueden llamarle.
  • El administrador de Skype Empresarial ha confirmado que la cuenta está configurada correctamente para recibir llamadas.
  • La propiedad InternetDNSIPAddress se configura mediante la dirección IP del servidor DNS público correcta en el archivo CloudConnector.ini.

En este escenario, se produce un error en una llamada entrante y recibe una señal de ocupado rápido o una grabación cuyo contenido es similar al siguiente: Lo sentimos, no se puede completar la llamada en este momento.

Solución

Use uno de los métodos siguientes, según corresponda para su situación.

Método 1

Configure la interfaz de red externa en el servidor perimetral de Cloud Connector para usar un servidor DNS público.

Nota Asegúrese de modificar la configuración avanzada de esta interfaz para quitar la opción Registrar las direcciones de esta conexión en DNS .

Método 2

Para Cloud Connector Edition 1.4.1, modifique el servidor DNS de Cloud Connector para usar zonas de localización o agregue el registro DNS público (o registros) que falta para Cloud Connector a la zona DNS interna.

Más información

El servidor perimetral de Cloud Connector Edition no puede resolver el registro SRV DNS de sipfederationtls para el dominio SIP (o dominios) del usuario. Un seguimiento de registro de Skype Empresarial Server en el servidor perimetral muestra los errores siguientes:

  • Error de tiempo de espera del servidor SIP/2.0 504
  • Error ms-diagnostics 1008 "Unable to resolve DNS SRV record" (No se puede resolver el registro SRV de DNS)

Para Cloud Connector Edition 1.4.1, el servidor perimetral está configurado para usar el servidor DNS de Cloud Connector Edition interno y este servidor tiene una zona autoritativa configurada para el dominio SIP.

Para Cloud Connector Edition 1.4.2, el servidor perimetral no se configura automáticamente mediante la dirección IP DNS definida en el archivo de configuración de Cloud Connector. Para obtener más información, consulte los siguientes sitios web de Microsoft:

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.