Planear el conector de datos de llamada
Información general
Importante
Skype Empresarial Online operado por 21Vianet en China se retirará el 1 de octubre de 2023. Si aún no ha actualizado sus usuarios de Skype Empresarial Online, se programarán automáticamente para una actualización asistida. Si quiere actualizar su organización a Teams usted mismo, le recomendamos que empiece a planear la ruta de actualización hoy mismo. Recuerde que una actualización correcta alinea la preparación técnica y de usuario, por lo que debe asegurarse de aprovechar nuestras instrucciones de actualización mientras se desplaza a Teams.
Skype Empresarial Online, excluyendo el servicio operado por 21Vianet en China, se retiró el 31 de julio de 2021.
En este tema se describen las ventajas, consideraciones de planeamiento y requisitos para implementar Skype Empresarial Server conector de datos de llamadas. Para obtener más información sobre cómo configurar el conector de datos de llamada, consulte Configurar el conector de datos de llamada.
El conector de datos de llamadas simplifica enormemente la supervisión de llamadas en un entorno híbrido porque ya no necesita usar diferentes conjuntos de herramientas locales y en línea para supervisar la calidad de las llamadas de todos los usuarios. Tanto si los usuarios están alojados en local como en línea, puede elegir ver la calidad de las llamadas para toda la organización en línea.
Con el conector de datos de llamada, puede realizar las siguientes tareas con un único conjunto de herramientas:
Supervise su experiencia de usuario en Microsoft Teams, Skype Empresarial Online y Skype Empresarial Server.
Ver y solucionar problemas en toda la red.
Asigne roles de administrador y de departamento de soporte técnico para Análisis de llamadas, de modo que pueda permitir que los trabajadores del departamento de soporte visualicen y solucionen sus áreas de responsabilidad.
Con el conector de datos de llamadas, el Skype Empresarial Server inserta los datos de llamadas en el servicio en la nube para que pueda aprovechar las herramientas de análisis de llamadas en línea (CA) y panel de calidad de llamadas (CQD) de Skype Empresarial, como se muestra en el siguiente diagrama:
El servidor inserta los datos de Calidad de experiencia (QoE) y Grabación de detalles de llamada (CDR) en el servicio en línea.
Las herramientas Análisis de llamadas y CQD le permiten supervisar la calidad de las llamadas y solucionar problemas de conexión con Microsoft Teams y Skype Empresarial servicios de la siguiente manera:
Análisis de llamadas se centra en problemas de calidad con llamadas específicas. Muestra información detallada sobre las llamadas y reuniones de cada usuario de una cuenta de Skype Empresarial. Con Call Analytics, puede asignar permisos a un operador del departamento de soporte técnico que podrá supervisar las llamadas sin tener acceso al resto del centro de Skype Empresarial Administración.
El panel de calidad de llamadas se centra en el rendimiento de la red y los problemas en toda la organización. Skype Empresarial administradores e ingenieros de red usan esta herramienta para solucionar problemas y optimizar el rendimiento de la red.
Para obtener más información, consulte Microsoft Teams: Supervisar y mejorar la calidad de las llamadas.
Por supuesto, es posible que desee mantener algunos datos de calidad de llamadas locales. Este puede ser el caso, por ejemplo, si usa una solución de terceros con informes y flujos de trabajo personalizados. El conector de datos de llamada le permite configurar el envío de datos al servicio en línea mientras mantiene una copia de los datos en el servidor local, como se muestra en el siguiente diagrama:
Requirements
Los siguientes requisitos suponen que ya ha implementado Skype Empresarial Server en una topología compatible. Para obtener más información sobre la implementación de Skype Empresarial Server y topologías admitidas, vea Conceptos básicos de topología. Para configurar el conector de datos de llamadas, debe:
Habilitar la conectividad híbrida. Si ya ha implementado Skype Empresarial Server y desea habilitar el conector de datos de llamadas, debe asegurarse de que tiene la conectividad híbrida configurada entre sus entornos locales y en línea. Esto a veces se denomina configuración de dominio dividido.
Para obtener más información, vea Planear la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 o Office 365 y Configurar la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 o Office 365.
Autentique a su organización de Microsoft 365 o Office 365 y asegúrese de que tiene habilitados los siguientes roles:
- administrador de Skype Empresarial Server
- Microsoft 365 o Office 365 Administrador global
Si aún no lo ha hecho, active el Panel de calidad de llamadas como se describe en Activar y usar el panel de calidad de llamadas para Microsoft Teams y Skype Empresarial Online.
Habilite el grupo de servidores front-end para supervisión, con bases de datos LOCALES LCSCdr y QoEMetrics. Sin esto, el conector de datos de llamadas no tendrá datos de métricas con los que trabajar.
Importante
El conector de datos de llamada no funcionará si supervisión no está habilitado en el grupo de servidores front-end.
- Autenticación de servidor a servidor configurada correctamente.
Comparación de informes del Panel de calidad de llamadas (CQD) local y en línea
| Informes de características | Skype Empresarial Online | Skype Empresarial Server |
|---|---|---|
| Métrica de uso compartido de aplicaciones | Sí | Limitada |
| Información de creación de clientes | Sí | Sí |
| Análisis de detalles | Sí | No |
| Métricas de confiabilidad de medios | Sí | Limitada |
| Informes predefinidos | Sí | Sí |
| Informes de información general | Sí | No |
| Informes por usuario | Sí | Sí |
| Personalización del conjunto de informes (agregar, eliminar, modificar informes) |
Sí | Sí |
| Métricas de pantalla compartida basada en vídeo | Sí | No |
| API de datos para el acceso mediante programación al CQD |
No | Sí |