Grupos y uso compartido
Permita la transparencia y comparta los detalles de las solicitudes de soporte técnico con grupos. Los grupos permiten crear un grupo dentro de un área de trabajo y agregar usuarios al grupo.
Creación de grupos en Services Hub
Hay varias maneras de crear grupos:
- Cree y administre directamente la pertenencia a grupos en la página "Administrar usuarios" del Centro de servicios.
- Consulte todos los grupos de los que un usuario es miembro en "Detalles del miembro".
Nota:
Los miembros del grupo pueden ver y administrar los detalles de las solicitudes de soporte técnico. Solo los contactos de soporte técnico pueden abrir solicitudes de soporte técnico.*
- También puedes establecer un grupo predeterminado en Perfil si formas parte de un grupo, de modo que cada Support Request que crees se comparta con ese grupo.
Uso compartido de solicitudes de soporte técnico
Hay dos maneras de compartir las solicitudes de soporte técnico:
- Seleccionar el uso compartido de la solicitud con otro usuario o grupo en el menú desplegable durante la creación de la solicitud de soporte técnico, en el paso 4.
- Seleccionar el uso compartido de la solicitud con otro usuario o grupo en el menú desplegable en la página de detalles de la solicitud de soporte técnico, en la ficha Uso compartido.
Si el usuario existe en el Hub, verá los detalles de la solicitud en el Hub. Si un usuario no existe en el Centro de servicios y desea compartir los detalles de la solicitud, puede proporcionar un correo electrónico para compartir el hilo a través del cliente de correo electrónico.
Nota:
Una solicitud de soporte técnico solo se puede compartir con un único grupo a la vez.