Contacto de soporte técnico

Privilegios

• Crear una solicitud de soporte técnico de Microsoft.
• Abrir y administrar solicitudes de soporte técnico de tu propiedad.
• Gestiona tu Id. de acceso al soporte y la contraseña en línea para gestionar las solicitudes de soporte técnico

Incorporación de roles

Registrarse

1. Haga clic en el vínculo de registro incluido en el correo electrónico de bienvenida del Centro de servicios.

2. En la página de inicio de sesión, especifique las credenciales de su cuenta de correo profesional.

3. Complete su perfil y explore la documentación del Services Hub.

Validar el acceso al contacto de soporte técnico

1. En Services Hub, haz clic en la pestaña "Contrato" y después en "Administrar usuarios".

2. Desplácese hacia abajo hasta el nombre del usuario y compruebe que el botón "Contacto de soporte técnico" esté activado. O bien, en "Ver", seleccione "Contactos de soporte técnico" para ver una lista de los contactos de soporte técnico.

Abrir una solicitud de soporte técnico

1. En el Centro de servicios, haga clic en la pestaña "Soporte técnico" y luego en "Póngase en contacto con soporte técnico".

2. Haga clic en el botón "Abrir una solicitud de soporte técnico".

Ver solicitudes de soporte técnico

1. En el Centro de servicios, haga clic en la pestaña "Soporte técnico" y seleccione "Solicitudes de soporte técnico".

2. En la vista de panel podrá ver sus tendencias de soporte técnico por recuento, producto y resumen.

Cosas que debe saber

• Solo puede ver los detalles de las solicitudes de soporte técnico que le pertenecen o que ha abierto.
• Para especificar solicitudes de soporte técnico de Azure, Office 365 y Dynamics, se le redirigirá al sitio web de soporte técnico del producto correspondiente.
• Para ver los detalles de las solicitudes de soporte técnico de Azure, Office 365 y Dynamics, navegue al sitio web de soporte técnico del producto correspondiente.
• Solo el Services Admin o el representante de Microsoft pueden habilitar o deshabilitar el privilegio de un usuario como contacto de soporte técnico.
• Para abrir y ver solicitudes de soporte técnico, su cuenta de correo electrónico profesional del Centro de servicios debe coincidir con el correo registrado en los sistemas de soporte técnico de Microsoft.
• El vínculo Póngase en contacto con Microsoft le redirigirá a: https://support.microsoft.com/premier
• Tendrá que comprobar su cuenta la primera vez que inicie sesión, para lo que necesitará su id. de acceso y contraseña.
• Los contactos de soporte técnico pueden restablecer su propia contraseña en línea para su id. de acceso.
• Para obtener ayuda con el Services Hub, inicia sesión en el Services Hub con tu dirección de correo electrónico registrada. En el menú Operaciones, selecciona Ayuda y, a continuación, Póngase en contacto con nosotros. Completa el formulario Contactar con el equipo de Services Hub y haz clic en Enviar. Una vez que se haya enviado correctamente, se creará un caso y recibirás una notificación automática con la información del caso.