Página de actividad del cliente
La página Actividad del cliente del Centro de servicios le ofrece la capacidad de autoservicio directamente en Services Hub. De este modo, podrá saber lo que ha comprado y lo que se le ha entregado en relación con su(s) contrato(s) de asistencia actual(es) sin necesidad de que su CSAM genere manualmente su informe de prueba de entrega al cliente (CPOD).
Nota:
La página Actividad del cliente reemplazó a la página detalles del contrato anterior.
Actualizaciones de la página de actividad del cliente:
- Los administradores de aprendizaje ahora pueden exportar el informe de educación a petición desde la Página de actividad del cliente
- Página de actividad del cliente actualizada para mostrar las horas de entrega de los servicios proactivos según las instrucciones de Administración de riesgos
Acceso a la página de actividad del cliente
Para ver la página de actividad del cliente:
Vaya a la página de inicio de su Services Hub.
Seleccione la pestaña Administración de la cinta de opciones en la parte superior de la página principal.
Seleccione «Actividad del cliente» para ir a la página Actividad del cliente.
Roles y permisos
De manera predeterminada, los administradores de clientes y los administradores del área de trabajo tienen acceso a la página de actividad del cliente y pueden delegar el acceso a otros usuarios.
Si es administrador, puede conceder acceso proporcionando el rol "Actividad del cliente" a un usuario a través de la página Administrar usuarios.
Nota:
Los usuarios que no sean administradores solo verán datos en función de sus permisos. Los usuarios pueden obtener acceso a las solicitudes de soporte técnico si cumplen uno o varios de los siguientes criterios:
- El usuario es un miembro de un grupo al que se le ha otorgado acceso
- El usuario tiene una cuenta que se añade a través de la función Compartir solicitud de asistencia a una solicitud de asistencia
- El usuario se identifica como contacto principal durante el proceso de creación de una solicitud de asistencia
- El usuario tiene el rol "Ver todas las solicitudes de soporte".
¿Qué hay en la página de actividad del cliente?
La página Actividad del cliente se divide en dos secciones: paquetes para toda la empresa y paquetes de soluciones mejoradas.
Paquetes para toda la empresa
En cualquier espacio de trabajo en el que esté conectado, puede ver su actividad de un vistazo en los acuerdos vinculados a ese espacio de trabajo.
Si tiene acceso a más áreas de trabajo según los permisos de seguridad del área de trabajo, puede optar por salir del área de trabajo actual y seleccionar la opción para ver la actividad del cliente desde todas las áreas de trabajo del filtro de áreas de trabajo en la parte superior de la página.
Las páginas de exploración en profundidad están disponibles para los derechos de su contrato, que pueden incluir:
- Soporte técnico reactivo
- Soporte técnico de asesoría
- Compromisos proactivos (talleres, créditos proactivos, DSE)
- Listas de contactos
- Educación a petición Nueva funcionalidad de exportación de clientes agregada en octubre de 2022
- Evaluaciones a petición
Ver sus acuerdos activos: puede ver las fechas de inicio y finalización de sus acuerdos activos actuales.
Consultar el consumo en toda la empresa: en función del área de trabajo y el contrato seleccionados, la sección en toda la empresa agrega los datos de consumo para obtener una lista definida de derechos.
Su resumen de consumo de alto nivel se muestra aquí y podría incluir la siguiente lista de derechos:
- Servicios proactivos integrados
- Soporte técnico según sea necesario (soporte técnico de asesoría y reactivo)
- Educación a petición
- Contactos de soporte técnico
- Evaluaciones a petición
Paquetes complementarios
En la sección de complementos, puede consultar su actividad de consumo de paquetes de complementos en su acuerdo.
Los filtros de esta sección le permiten ver los detalles del paquete para un acuerdo a la vez. En función del acuerdo seleccionado, puede elegir filtrar por paquete para examinar paquetes específicos de interés, así como filtrar por el estado del paquete (paquetes activos o inactivos) dentro del acuerdo seleccionado.
Consultar la actividad de consumo dentro de cada paquete: obtenga información sobre cuánto se ha consumido y la cantidad restante de cada derecho dentro de cada paquete.
Los derechos se categorizan como un servicio consumible o un beneficio adicional.
Los servicios consumibles son los derechos que han realizado un seguimiento del consumo registrado en relación con ellos, mientras que los beneficios adicionales son los servicios que no tienen ningún consumo registrado en relación los mismos, pero son elementos de línea enumerados en tu acuerdo y beneficios que puedes utilizar con Microsoft.
Consultar la expiración de los paquetes: obtenga información sobre cuándo expira cada uno de sus paquetes para que pueda planificar en consecuencia sus conversaciones sobre la renovación.
Consultar la actividad de consumo detallada: seleccione un derecho para ver una vista de exploración en profundidad del historial de actividad de consumo de ese derecho. Las páginas de exploración en profundidad le muestran la descripción del derecho, los datos de consumo total y un enlace para tomar medidas (si está disponible), además de una cuadrícula de datos que muestra todos los detalles de su consumo.
Vistas de exploración en profundidad
Esta sección contiene vistas de exploración en profundidad para:
- Soporte reactivo, soporte de asesoramiento y servicios proactivos
- Educación a petición
- Contactos
- Evaluaciones a petición
- Casos adicionales
- Créditos proactivos
Vista de exploración de Soporte técnico reactivo, Soporte técnico de asesoría y Servicios proactivos
Vista de exploración de educación a petición
Vista de exploración de Contactos
Vista de exploración de las evaluaciones a petición
Vista de exploración de casos adicionales
Estos son los escenarios en los que los casos se incluyen en la sección Casos adicionales:
- Los casos de Soporte técnico de asesoría o de Resolución de problemas están asociados con un contrato caducado o un contrato de soporte técnico no asignado al área de trabajo actual de Services Hub
- Faltan contratos, paquetes o servicios que contienen casos de Soporte técnico de asesoría o de Resolución de problemas
- Casos de Soporte técnico de asesoría o de Resolución de problemas clasificados como Asistencia de soporte técnico (SU), Asistencia de soporte técnico para el desarrollo (DSA), Asesor de soporte tecnológico (X85) o Contactos habilitados reactivos (REC).
Vista de exploración de créditos proactivos
