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Uso del Id. de acceso y del Id. de contrato para crear incidentes de soporte técnico profesional local

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Se aplica a: BenefitsPartner

Introducción

En este artículo se explica cómo se usan un Id. de acceso y un Id. de contrato para enviar incidentes de soporte técnico profesional local en línea. El ejemplo utilizado es para los incidentes de soporte técnico de productos de Microsoft Partner Network. Sin embargo, el flujo de trabajo es muy similar para Visual Studio y para Software Assurance.

El envío en línea es conveniente porque puedes enviar una solicitud en cualquier momento (24 horas al día, 7 días a la semana), evitar los menús telefónicos sin tener que esperar al teléfono, buscar recursos de autoayuda relevantes e introducir una descripción detallada del problema, incluyendo datos adjuntos, para ayudarte a resolver tu problema técnico más rápidamente.

El Id. de acceso y el Id. de contrato se usan para las solicitudes de soporte técnico profesionales locales de Microsoft Azure y de Dynamics.

Contratos de soporte técnico

Se requiere un contrato de soporte técnico cuando tiene varios incidentes de soporte técnico profesional. El contrato se utiliza para realizar un seguimiento del saldo de los incidentes de soporte técnico disponibles y hacer que expiren las ventajas después de un año (contratos MPN 1 año + 30 días). Se requiere un Id. de acceso y un Id. de contrato para identificar de forma única su contrato de soporte técnico y permitirle enviar un incidente de soporte técnico en línea. Solo se introducen una vez y después se asocian con el inicio de sesión del portal para futuras solicitudes. Para compartir tus ventajas de soporte técnico, simplemente comparte el Id. de acceso y el Id. de contrato (no se recomienda compartir el inicio de sesión ni las contraseñas).

Portales de envío en línea de clientes

Producto Portal Requisitos Id. de acceso e Id. de contrato
Cualquier producto local https://aka.ms/SupportforBusiness

Cree una solicitud de soporte técnico y haga clic en Comenzar.		 1. Selección de producto, 2. Detalles del problema, a continuación 3. Plan de soporte técnico para añadir un contrato o comprar un incidente de soporte técnico

Cualquier inicio de sesión de MSA / Microsoft Entra e Id. de acceso + Id. de contrato para añadir un contrato de soporte técnico

Inicio de sesión de MSA y una tarjeta de crédito para comprar incidentes de soporte técnico de Pago por incidente (PPI)		 Necesario para contratos de soporte técnico
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Inicio de sesión en el portal de Office No es necesario
Microsoft Azure https://portal.azure.com Inicio de sesión de suscripción de Azure

Id. de acceso e Id. de contrato o plan de soporte técnico de Azure		 Necesario para contratos de soporte técnico
Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, etc. utilizan Power Platform y la nueva solicitud de soporte técnico

Finance and Operations, Retail o Talent usan servicios de ciclo de vida: consulte DOCS		 Inicio de sesión de suscripción a Dynamics

Id. de acceso e Id. de contrato o plan de soporte técnico de Dynamics		 Necesario para contratos de soporte técnico

Paso a paso: uso de los Id. de acceso y contrato para enviar una solicitud de soporte técnico en entorno local o híbrido

Resumen rápido

El portal de soporte técnico para empresas permite crear o administrar solicitudes de soporte técnico profesional (si eres el contacto principal o uno de los adicionales en la solicitud de soporte técnico).

Para enviar una solicitud en línea para un producto local, inicie sesión en Soporte técnico para empresas con una cuenta de Microsoft (MSA) o Microsoft Entra Directory, complete su perfil único y, en la página Administrar solicitudes de soporte técnico, haga clic en +Crear una nueva solicitud de soporte técnico.

Sigue los pasos del flujo de trabajo de la nueva solicitud de soporte técnico:

  • "Paso 1: Proporcionar detalles sobre el problema que tiene" se usa para identificar el producto y describir el problema

  • “Paso 2: Proporcionar información sobre el tipo de soporte técnico que necesita” es donde selecciona un contrato de soporte técnico activo que haya añadido anteriormente o expande “¿Necesita comprar o expandir más planes de soporte técnico?” para Añadir un contrato o hace clic en Comprar ahora para comprar un incidente de soporte técnico (Pago por incidente, PPI*).

*El Pago por incidente no está disponible para un inicio de sesión de Microsoft Entra. Use un inicio de sesión de MSA, por ejemplo Outlook.com, para el pago por incidente, (Más información).

Si tiene algún problema para añadir o usar un contrato de soporte técnico o ve el error “El contrato ya está registrado”, expanda la sección “¿Le gustaría ver planes de soporte técnico no disponibles?” para ver los mensajes de error, por ejemplo, El plan de soporte técnico ha expirado, El plan de soporte técnico no tiene unidades disponibles, El plan de soporte técnico no se puede utilizar para soporte técnico en el producto especificado.

Nota:

Su contrato de soporte técnico / plan de soporte técnico NO se mostrará si:

  • No ha añadido el contrato para asociarlo a su cuenta de inicio de sesión actual. Consulte Activación de beneficios
  • El contrato de soporte técnico ha expirado (normalmente 1 año o 1 año + 30 días para MPN).
  • No hay incidentes de soporte técnico disponibles.
  • La versión del producto no está habilitada para su contrato de soporte técnico / plan de soporte técnico*.
  • Ventajas de soporte técnico de Visual Studio o productos que todavía están en la fase de soporte estándar del ciclo de vida de soporte
  • El soporte técnico de MPN Signature Cloud es solo para productos en la nube, no para productos locales.
  • Ventajas principales de MPN Incidentes de soporte técnico de productos, por ejemplo, el soporte técnico de partner MAPS 10pack, etc., es solo para productos locales recientes y no se pueden usar para los productos en la nube. Por lo tanto, los partners de Action Pack deben comprar soporte técnico ocultas en la nube.

Se necesita inicio de sesión y un perfil único

Debe usar una cuenta de Microsoft (MSA) o el inicio de sesión de cuenta de Microsoft Entra Directory (por ejemplo, una cuenta profesional para clientes o una cuenta del Centro de partners) para utilizar Soporte técnico para empresas.

Si necesitas comprar un incidente de soporte técnico para una versión antigua del producto. Use un inicio de sesión de MSA (no Microsoft Entra) y una tarjeta de crédito para comprar Pago por incidente (PPI): consulte Los planes de soporte técnico profesional (pago por incidente) no están disponibles para las cuentas de Microsoft Entra Directory

La primera vez que se usa el flujo de trabajo, el usuario debe completar un perfil. El nombre y el apellido aparecen atenuados porque se basan en la cuenta utilizada para iniciar sesión. La información se utiliza para establecer valores predeterminados y todos los valores se pueden cambiar más adelante.

Si ha añadido un contrato y este no se muestra o está intentando agregar un nuevo contrato y tiene problemas, consulte Falta un contrato de soporte técnico o se produce un error al añadir un contrato.

Activación de beneficios

Antes de poder crear una solicitud de soporte técnico en línea, necesita que su contrato de soporte técnico esté activado y también necesita el Id. de acceso y el Id. de contrato para añadir un contrato la primera vez.

Nueva solicitud de soporte técnico local

+ Crear una nueva solicitud de soporte técnico

En la página "Administrar solicitudes de soporte técnico", haga clic en el botón "+ Crear una nueva solicitud de soporte técnico" para iniciar el flujo de trabajo.

El diseño del flujo de trabajo es vertical, haz clic en Siguiente a medida que avanzas a través del flujo de trabajo y en Editar para volver atrás y actualizar un paso.

Paso 1: Proporcionar detalles sobre el problema que tiene

Selecciona el producto, la versión, la categoría, el problema y la descripción del problema. Cuando esté disponible, prueba el agente virtual. Haz clic en Siguiente para avanzar al siguiente paso.

Paso 2: Proporcionar información sobre el tipo de soporte técnico que necesita

Seleccione un contrato de soporte técnico existente, añada un nuevo contrato de soporte técnico o compre soporte técnico desde esta sección. Si ha añadido un contrato de soporte técnico anteriormente y no lo ve, expanda “¿Le gustaría ver planes de soporte técnico no disponibles?” y también comprueba la cuenta que has utilizado para iniciar la sesión.

Contratos de soporte técnico

Se muestran los contratos de soporte técnico existentes, incluyendo la fecha de finalización y los incidentes restantes

"¿Te gustaría ver planes de soporte técnico no disponibles?" es donde puede ver mensajes de error para los planes de soporte técnico asociados (por ejemplo, El plan de soporte técnico ha expirado, El plan de soporte técnico no tiene unidades disponibles, El plan de soporte técnico no se puede usar para dar soporte técnico con los productos especificados). Si agrega el mismo contrato de soporte técnico más de una vez, verá el mensaje de error “El contrato ya está registrado”. y debes revisar los mensajes de error.

Gravedad y enrutamiento

Cuando se selecciona el plan de soporte técnico, selecciona. Selecciona Gravedad.

Nota:

Solo la gravedad crítica mostrará la opción de soporte técnico 24/7.

Tu solicitud se enruta en función de la ubicación en la que te encuentres y de la zona horaria, comprueba que los valores son correctos.

Añadir un contrato o comprar soporte técnico

Expanda "¿Necesita comprar o expandir más planes de soporte técnico?"

  1. Añadir un contrato permitirá que el Id. de acceso y el Id. de contrato se usen para agregar incidentes de soporte técnico de productos asociados, por ejemplo, soporte técnico de partner Gold 20pack u otros contratos de soporte técnico profesional, como Visual Studio. Consulte Ventajas del soporte técnico

  2. Comprar soporte técnico pagado. Solo se puede usar la cuenta de Microsoft (MSA) para comprar PPI.

Si el usuario usa una cuenta de Microsoft Entra Directory, debe cerrar sesión para comprar PPI.

El paquete de 5 no está disponible en todas las regiones. Se recomienda comprar un solo incidente, a no ser que estés seguro de que todos los incidentes comprados se usarán en un plazo de 1 año.

Rellena los datos de tu tarjeta de crédito para asociar el pago a tu cuenta de inicio de sesión actual. Para cambiar la configuración, ve a account.microsoft.com.

Cuando se haya guardado la tarjeta de crédito, ús la de la tarjeta de crédito para comprar el incidente de soporte técnico. Como se indica en el flujo de trabajo "Se te cobrará inmediatamente. Esta transacción está sujeta al Contrato de servicios de Microsoft." Para cambiar su configuración, vaya a account.microsoft.com.

Paso 3: Proporcionar información sobre el contacto principal

El ingeniero de soporte técnico de Microsoft se pondrá en contacto con el contacto principal y podrá ver las solicitudes abiertas o cerradas de la página Administrar solicitudes de soporte técnico.

Paso 4: Compartir esta solicitud de soporte técnico

Agregue un contacto adicional como contacto de reserva para el ingeniero de soporte técnico de Microsoft y para permitir que otros contactos vean la solicitud abierta o cerrada desde la página Administrar solicitudes.

Si creas una solicitud de soporte técnico para un colega y la agregas como contacto principal, debes agregar tu cuenta como contacto adicional para poder realizar un seguimiento del estado.

Paso 5: Comprobar la información

Haz clic en Editar en los pasos anteriores para actualizar la información.

Paso 6: Enviar la solicitud

El remitente verá la página de confirmación. Solo el contacto principal será enviado por correo electrónico con los detalles del caso.

Si el remitente no es el contacto principal o adicional, no puede Administrar solicitudes de soporte técnico para ver solicitudes abiertas o cerradas.

Tanto el contacto principal como el contacto adicional pueden ver la solicitud abierta o cerrada en línea.

Administrar solicitudes de soporte técnico

Puede comprobar el estado, enviar y ver comunicaciones, cargar datos adjuntos y agregar contactos adicionales.

Cuando inicie sesión en Soporte técnico para empresas puede administrar las solicitudes de soporte técnico en función de su cuenta. Puede ver las solicitudes de soporte técnico si su cuenta se utiliza como contacto principal o si se le ha agregado como contacto adicional. Si creas una solicitud de soporte técnico con otro usuario o cuenta como contacto principal, agrega tu cuenta como contacto adicional para poder realizar un seguimiento del estado. Si lo olvidas, pide a un contacto del caso que te agregue como contacto mediante la pestaña Compartir.

Solo se envía un correo electrónico al contacto principal de la solicitud de soporte técnico con el Id. de solicitud y los detalles de resumen.

El contacto principal o el contacto adicional pueden agregarlo como contacto adicional mediante Administrar solicitudes de soporte técnico. El ingeniero de soporte técnico de Microsoft que posee la solicitud también puede agregar o quitar contactos.

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