Roles y permisos de Microsoft Engage Center (Services Hub)
Durante el proceso de incorporación, el administrador de soporte al cliente (CSM) o los administradores de la organización establecen los roles de usuario y los permisos en Microsoft Engage Center.
Usuarios asignados por el sistema
Algunos usuarios de Microsoft Engage Center tienen roles asignados por el sistema. Estos roles se basan en el contrato de Soporte técnico de Microsoft de un usuario y se asignan automáticamente a un usuario cuando este inicia sesión por primera vez en Microsoft Engage Center.
A los usuarios que tienen roles asignados por el sistema se les pueden asignar más roles desde los grupos de Microsoft Entra seleccionando la sección "Usuarios".
Puede encontrar usuarios asignados por el sistema actuales en la página Usuarios.
En la tabla siguiente se enumeran los roles asignados por el sistema disponibles en Microsoft Engage Center, junto con los permisos predefinidos de cada rol.
| Role | Definición | Permisos |
|---|---|---|
| Administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM) | Rol Microsoft Encargado de todos los servicios de soporte técnico proporcionados. |
Ver actividad del cliente Acceder a evaluaciones Acceder a Learning Ver información de soporte técnico Ver panel de visibilidad de casos |
| Administrador de asistencia al cliente (CSM) | Rol de cliente Es propietario de un Contrato de soporte técnico para empresas de una organización. |
Ver la actividad del cliente Gestionar las propiedades del espacio Gestionar los grupos de Microsoft Entra Gestionar el panel de visibilidad del caso |
| Administrador de incidentes (IM) | Función en Microsoft Impulsa la resolución oportuna de los casos de soporte técnico y es responsable de ofrecer un soporte técnico de alta calidad. |
Ver información de soporte técnico |
Usuarios de los grupos de Microsoft Entra
Los roles de cada usuario de Microsoft Engage Center se administran a través de grupos de Microsoft Entra. No es posible administrar usuarios individuales fuera de los límites de los grupos de Microsoft Entra.
En la tabla siguiente se enumeran los roles disponibles en Microsoft Engage Center, junto con los permisos predefinidos de cada rol.
| Role | Definición | Permisos |
|---|---|---|
| Administrador | Un usuario con acceso a todas las funcionalidades de Microsoft Engage Center y administración del control de accesos. | Ver actividad del cliente Cambiar el nombre del espacio Administrar los grupos de Microsoft Entra Ver información de soporte técnico Acceso a evaluaciones Acceso a Learning |
| Administrador de acceso de usuario | Un usuario con acceso para administrar y ver roles de usuario. | Administrar los grupos de Microsoft Entra |
| Usuario de evaluación | Un usuario con acceso para ejecutar evaluaciones a petición y obtener información de las recomendaciones. | Acceso a evaluaciones |
| Administrador de contratos | Un usuario que necesita comprender la prueba de ejecución del cliente y el estado actual de su Contrato de soporte técnico para empresas. | Ver actividad del cliente Ver información de soporte técnico |
| Usuario de aprendizaje | Un usuario con acceso a la mejora de las cualificaciones profesionales en tecnologías de Microsoft a través de cursos y talleres de aprendizaje. | Acceso al aprendizaje |
| Usuario de soporte | Un usuario con acceso a información de soporte técnico. | Ver información de soporte técnico |