Este artículo contiene las preguntas más frecuentes acerca de las redirecciones de soporte técnico.
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¿Por qué se me redirige fuera de Services Hub cuando trato de crear una solicitud de soporte técnico sobre una tecnología en la nube?
No puede abrir casos sobre productos o servicios en la nube directamente desde Services Hub. Al seleccionar un producto o servicio en la nube, el Services Hub le redirigirá al portal en la nube correspondiente y el caso debe abrirse desde ese portal. Tendrá que iniciar sesión en el portal en la nube y tener los permisos adecuados para abrir un caso.
¿Los permisos de cada portal son universales o cómo se obtienen los permisos adecuados?
Cada portal tiene su propio conjunto de permisos. Puede consultar las soluciones en este artículo o pedir a su representante de Microsoft que le ayude a obtener los permisos adecuados.
Cuando envío una solicitud de Microsoft 365 o Office 365, ¿cuáles son los permisos necesarios?
Las solicitudes de Microsoft 365 o Office 365 se registran a través del Centro de administración de Microsoft 365. Aquí puede encontrar detalles sobre qué roles de seguridad pueden crear solicitudes de soporte técnico. Los usuarios deben tener el rol de seguridad adecuado en el inquilino específico para poder generar una solicitud de soporte técnico para ese inquilino.
Cuando envío una solicitud para Azure, ¿cuáles son los permisos necesarios?
Las solicitudes de Azure se registran a través de Azure Portal. Aquí puede encontrar detalles sobre qué roles de seguridad pueden crear solicitudes de soporte técnico y cómo crearlas. Los usuarios deben tener el rol de seguridad adecuado en la suscripción específica para poder generar una solicitud de soporte técnico para esa suscripción.
Cuando envío una solicitud para Dynamics 365 y Power Platform, ¿cuáles son los permisos necesarios?
Las solicitudes de Dynamics 365 y Power Platform se registran a través del Centro de administración de Power Platform. Aquí puede encontrar detalles sobre qué roles de seguridad pueden crear solicitudes de soporte técnico y cómo crearlas. Los usuarios deben tener el rol de seguridad adecuado en el entorno específico para poder generar una solicitud de soporte técnico para ese entorno.