Voz

Al crear aplicaciones de calidad para Windows y Windows Phone, es importante tener en cuenta, además del contenido que van a ver los usuarios, las palabras usadas para comunicarse con ellos. Es lo que nosotros llamamos tono. Si tu aplicación tiene el tono adecuado, la harás más atractiva para los usuarios, que tendrán con ella una mejor experiencia global.

Comunicación con los usuarios

Nos comunicamos con nuestros destinatarios usando una autenticidad que queda reflejada en todos los aspectos de la marca Windows, mediante los elementos visuales, las palabras y el tono, ya sea en la caja, en el producto o en Internet.

Aquí están nuestros principios fundamentales:

• Autenticidad
  • Habla directamente y con sinceridad. Debes ser claro y directo, nunca difuso o repetitivo.
  • Muestra una actitud positiva. Fíjate en las oportunidades y soluciones en lugar de en los problemas.
  • Escribe en un tono natural, con la puntuación normal, y evitando tópicos y jergas.
  • La precisión ratifica la integridad. Solo un par de errores puede hacer que se pierda la confianza de una persona, que tarda mucho en recuperarse.
• Entusiasmo
  • Expresa energía y entusiasmo, y muéstralo con un ritmo agradable y atractivo.
  • Piensa siempre en el oyente, para que le resulte fácil obtener lo que necesita.
  • Trata de ganarte a la gente, no de imponer nada.
  • Haz que tus palabras transmitan alegría y significado.
• Equilibrio
  • Recuerda que quienes te escuchan son personas de todo el mundo. Debes tener cuidado con el uso de jergas y coloquialismos.
  • Muestra cómo beneficia algo al cliente y haz que destaque en tu presentación.
  • Exprésate teniendo en cuenta el contexto y de forma apropiada a cada situación.
  • No prometas nada que no puedas cumplir, ya que podrías perder la confianza de la gente.
• Apoyo
  • Haz que el lector se sienta cómodo, guíalo con confianza y espera resultados positivos.
  • Sé alentador, paciente y comprensivo al ofrecer respuestas o formas de encontrar respuestas.
  • Sé claro y directo.
  • Simplifica las soluciones, sin que lleguen a parecer una tontería.

El texto de Family Room transmite una calurosa bienvenida la primera vez que se usa esta característica.

Reflejar nuestro tono

Ponemos nuestro tono en primer plano para nuestros clientes entendiendo a nuestro público, usando los mensajes correctos y siendo conocedores del contexto. Aquí tienes algunas sugerencias que te ayudarán a que tu aplicación refleje el tono correcto.

Palabras

Las palabras pueden transmitir e implicar el significado y el mensaje, no se limitan a repetirlos. Además de decir algo, muéstralo. Si la aplicación se puede analizar y leer fácilmente, tiene un objetivo y un valor claros y expone las posibilidades de disfrute, todo ello quedará reflejado en la experiencia global.

• Para que todo parezca "sencillo" y "fácil", usa oraciones y frases sencillas, el menor texto posible y palabras del día a día.
• Las palabras precisas y bien elegidas proporcionan claridad.
• A menudo, menos es más.

No olvides hablar como un cliente y ver tu aplicación como si tuvieras poca o ninguna experiencia técnica. A continuación se muestran algunos ejemplos de "antes" y "después":

• En lugar de "Consulta las ofertas", di "Consigue Windows 8.1".
• En lugar de "Id. no válido", di "El Id. tiene que parecerse a: customer@microsoft.com".
• En lugar de "Configura la pantalla", di "Elige un tema".

Trata de evitar vocabulario técnico que suene intimidante o tenga un significado poco claro para la mayoría de los clientes. A continuación se muestran algunos ejemplos:

• No válido
• Error
• Configurar
• Administrar
• Dispositivo (como alternativa, utiliza PC, o teléfono)

Puntuación

La puntuación puede ayudar a transmitir significado, pero no sustituye a las palabras. Estos son algunos conceptos que hay que tener en cuenta:

• No uses demasiados signos de exclamación. En lugar de ello, usa palabras más significativas.
• De igual forma, usa los signos de interrogación con cautela. Funcionan bien cuando un vínculo se expresa como una pregunta del cliente.

Uso

Dar con el tono adecuado para dirigirse a la gente consiste en sonar natural sin llegar a ser coloquial (usar expresiones o frases que solo alguien de tu región entendería). Esto es lo que queremos decir:

• La concisión está bien. Es informal.
• Las oraciones cortas se leen con facilidad.
• Lo primero es el contexto: el diseño de la página puede influir en las palabras que se eligen, la longitud de las oraciones, la puntuación, etc.

Ejemplos

Antes

El archivo que estás intentando abrir no es un tipo de archivo admitido.

Después

Este tipo de archivo no se puede abrir en el teléfono.

Antes

Estamos restaurando la configuración de este dispositivo de demostración a los valores preconfigurados. Este proceso no se puede interrumpir.

Después

Estamos restaurando este equipo a su configuración original para que sirva de demostración. Este proceso durará un rato y no se puede interrumpir.

Antes

Microsoft puede usar la información que proporciones para ponerse en contacto contigo en comunicaciones asociadas con tu cuenta relacionadas con el servicio y que son obligatorias, y para ofrecerte otras comunicaciones que creamos que pueden interesarte.

Después

Microsoft puede ponerse en contacto contigo con información sobre tu cuenta relacionada con el servicio, o para ofrecerte otra información de tu interés.