Problema (CMMI)

En este tema, puede obtener información sobre cómo rellenar los detalles de un elemento de trabajo de problema.Un equipo puede usar el elemento de trabajo de problema para realizar el seguimiento de un evento o situación que podría bloquear el trabajo o que esté bloqueando el trabajo con el producto.Los problemas difieren de los riesgos en que los equipos identifican los problemas espontáneamente, en general durante las reuniones diarias del equipo.Para obtener más información, vea Administrar problemas (CMMI).

Para obtener información sobre cómo crear este tipo de elemento de trabajo, vea Elementos de trabajo y flujo de trabajo (CMMI).

En este tema

Temas relacionados

Definir un problema Vincular un problema a otros elementos de trabajo Agregar detalles, datos adjuntos o hipervínculos a un problema Cambiar el estado de un problema

Guia de procesos Administrar problemas (CMMI) Libros Libro Problemas (CMMI) Libro de evaluación de errores (CMMI) Referencia de campos Referencia de campo de títulos, identificadores, descripciones e historial Referencia de campo de asignaciones y flujo de trabajo Campo de referencia de planeamiento, clasificación y prioridades Referencia de campo de errores, problemas y riesgos (CMMI) Referencia de campo de áreas e iteraciones Vincular elementos de trabajo y controles y restricciones de vinculación Controles y referencia de campo de datos adjuntos

Permisos necesarios

Para ver un problema, debe ser miembro del grupo de seguridad Readers o tener el permiso Ver los elementos de trabajo en este nodo establecido en Permitir.Para modificar un problema, debe ser miembro del grupo Contributors o tener los permisos Editar elementos de trabajo en este nodo establecidos en Permitir.Para obtener más información, vea Administrar permisos.

Definir un problema

El formulario de elemento de trabajo para un problema almacena los datos en los campos y pestañas que aparecen en la siguiente ilustración:

   

Al definir un problema, se debe definir el Título.Puede dejar todos los demás campos en blanco o aceptar sus valores predeterminados.

Para definir un problema único

1. En la sección superior del formulario de elemento de trabajo, especifique uno o más de los siguientes tipos de información:

   • En Título, compruebe y, si es necesario, actualice el texto para definir el problema y las áreas de trabajo que se ven afectadas con más precisión.

   • En la lista de Asignado a , elija el nombre del miembro del equipo responsable de resolver el problema.

     [!NOTA]

     Solamente puede asignar elementos de trabajo a los miembros del grupo Contributors.

   • En la lista Estado, deje el valor predeterminado Propuesto.

     De forma predeterminada, el valor del campo Motivo es Nuevo.Para obtener más información sobre este campo y cómo puede utilizarlo para realizar el seguimiento del flujo de trabajo, vea Cambiar el estado de un problema más adelante en este tema.

   • En la lista de Prioridad , elija el nivel de importancia del problema en una escala de 1 (más importante) a 4 (menos importante).

     El valor predeterminado es 2.

   • En la lista de Evaluación de errores , elija el subestado de clasificación.

     Este campo identifica el nivel de evaluación de errores decidido para cualquier problema que esté en el estado Propuesto.Los valores válidos son Pendiente (valor predeterminado), Más información, Información recibida y Evaluado.

   • En Agravamiento, elija *** Sí *** si el problema está afectando a la ruta crítica del plan del proyecto.

     De forma predeterminada, este valor es la fecha actual.

   • En las listas de Área y de Iteración , elija la iteración y área adecuadas.

     [!NOTA]

     El administrador de proyectos definió las jerarquías de árbol Área e Iteración para que los miembros del equipo puedan realizar el seguimiento del progreso por esas designaciones.Para obtener más información, vea Crear y modificar áreas e iteraciones.

2. En la pestaña de descripción , proporcione tanto detalle como desee para describir el problema.

3. En la pestaña de historial , proporcione tanto detalle como desee, y dar formato al texto.

   Cada vez que un miembro del equipo actualiza el elemento de trabajo, en el historial de este se muestra la fecha del cambio, el nombre del miembro del equipo que lo realizó y los campos que han cambiado.

4. En la pestaña de ANÁLISIS , elija cada cuadro, y proporcione detalles sobre cómo el equipo puede resolver el problema:

   • En la lista de Impacto en los compromisos del proyecto , elija el nivel de impacto.

     Los valores válidos son 1 - Crítico, 2 - Alto, 3 - Medio y 4 - Bajo.De forma predeterminada, este valor es 3 - Medio.

   • En el cuadro Análisis, describa la causa principal del problema y una o más soluciones que podrían resolverlo.

     Puede dar formato al texto que escriba en este cuadro.

5. En la pestaña de ACCIÓN CORRECTIVA , realice los pasos siguientes:

   • En el cuadro Plan, describa la acción correctora propuesta que ha acordado el equipo.

     Puede dar formato al texto que escriba en este cuadro.

   • En el cuadro Resolución real, describa la acción correctora que el equipo realizó para resolver el problema.

     Puede dar formato al texto que escriba en este cuadro.

6. En la pestaña de *** OTHER *** , especifique los siguientes tipos de información:

   • En el cuadro Fecha de resolución propuesta, escriba la fecha en la que el equipo debe haber resuelto el problema.

   • En el cuadro Estimación original, escriba un número que represente las horas de trabajo que tardará en resolverse el problema.

7. En la pestaña de TODOS LOS VÍNCULOS , vincule el problema a uno o más elementos de trabajo, tales como requisitos o tareas.

8. En la pestaña de DATOS ADJUNTOS , adjunte especificaciones, imágenes, u otros archivos que proporcionen más detalles sobre el problema.

   Para obtener más información, vea las siguientes secciones en este tema:

   • Vincular un problema a otros elementos de trabajo

   • Agregar detalles, datos adjuntos o hipervínculos a un problema

9. Elija Guardar elemento de trabajo.

   [!NOTA]

   Después de guardar el problema, aparecerá el identificador en el título debajo de la barra de herramientas del elemento de trabajo.

Vincular un problema a un requisito, una tarea u otro elemento de trabajo

En la pestaña Vínculos, puede vincular un problema a otro elemento de trabajo.

Para vincular un problema a un requisito, una tarea u otro elemento de trabajo

1. En la pestaña de Todos los vínculos , elija Vincular a.

   Se abrirá el cuadro de diálogo Agregar vínculo a Problema.

2. En la lista de Tipo de vínculo , elija Relacionado u otro tipo de vínculo que represente la relación que desea seguir.

3. Realice una de las acciones siguientes:

   • En Identificadores de elementos de trabajo, escriba los identificadores de los elementos de trabajo que desea buscar.Separe los identificadores con comas o espacios.

   • Elija Examinar para especificar elementos de trabajo de una lista.

     Aparece el cuadro de diálogo Elegir elementos de trabajo vinculados.

     

     En la lista de Consulta guardada , elija una consulta que contenga los elementos de trabajo que desea agregar.Por ejemplo, puede elegir Casos de usuario abiertos o Tareas abiertas.

     Elija Buscar, active la casilla situada junto a cada elemento de trabajo que desee vincular al problema, y después elija Aceptar.

   • (Opcional) Escriba una descripción de los elementos a los que está estableciendo vínculos.

4. Elija Aceptar.

   Para obtener más información, vea Buscar elementos de trabajo para vincular o importar.

5. Elija Guardar elemento de trabajo.

   [!NOTA]

   Se actualizarán el problema y los elementos a los que lo vinculó.Se define un vínculo Relacionado al problema para cada elemento de trabajo agregado.

Agregar detalles, datos adjuntos o hipervínculos a un problema

A medida que haya más información disponible, puede agregarla a un problema de las maneras siguientes:

• Escriba información en los cuadros de las pestañas Detalles, Análisis o Acción correctiva.

• Adjunte un archivo.

  Por ejemplo, puede adjuntar un subproceso de correo electrónico, un documento, una imagen, un archivo de registro u otro tipo de archivo.

• Agregue un hipervínculo a un sitio web o a un archivo que esté almacenado en un servidor o sitio web.

Para agregar detalles a un problema

1. Elija Detalles, Análisis, o pestaña de Acción correctiva , y escriba información en los cuadros.

   Puede aplicar formato a la información para dar énfasis o capturar una lista con viñetas.Para obtener más información, vea Referencia de campo de requisito (CMMI).

2. Elija Guardar elemento de trabajo.

Para agregar datos adjuntos a un problema

1. En la pestaña Datos adjuntos, realice una de las siguientes acciones:

   • Arrastre un archivo al área de datos adjuntos.

   • Elija o presione CTRL+V para pegar un archivo que haya copiado.

   • Elija Agregar, elija Examinar, y, en el cuadro de diálogo de Datos adjuntos , escriba o busque el nombre del archivo que desea adjuntar.

     (Opcional) Escriba información adicional sobre los datos adjuntos en el cuadro Comentario.Para cerrar el cuadro de diálogo de Datos adjuntos , elija Aceptar.

2. Elija Guardar elemento de trabajo.

Para agregar un hipervínculo a un problema

1. En la pestaña de Todos los vínculos , elija Vincular a.

   

2. En la lista de Tipo de vínculo , elija Hipervínculo.

3. En el cuadro Dirección, lleve a cabo una de las acciones siguientes:

   • Si el destino es un sitio web, escriba la dirección URL o bien cópiela del explorador de Internet y péguela en el cuadro Dirección.

   • Si el destino es una ubicación del servidor, escriba su dirección UNC.

4. (Opcional) Escriba información adicional sobre el hipervínculo en el cuadro Comentario.

5. Elija Aceptar, y elija Guardar elemento de trabajo.

Cambiar el estado de un problema

Los equipos deben revisar cada elemento de trabajo de problema y analizarlo, para crear una o más tareas para resolverlo.Una vez que el equipo realiza una acción correctiva completando las tareas, el equipo resuelve el problema.Finalmente, si el equipo decide que la acción correctora es aceptable, el equipo cierra el problema.

Para obtener más información sobre los campos de datos que puede utilizar para realizar el seguimiento de los estados de los elementos de trabajo, vea Asignaciones, flujo de trabajo y planeamiento (CMMI).

Puede utilizar los siguientes estados para realizar el seguimiento del progreso de un problema:

• Propuesto

• Activo

• Resuelto

• Cerrado

Cualquier miembro del equipo puede cambiar el estado de un problema.

Para cerrar un problema

1. Abra el problema.

2. En la lista de Estado , elija Activo, Resuelto, o Cerrado.

   • Si cambia el estado de Propuesto a Activo, el campo Motivo cambiará automáticamente a Aceptado.

   • Si cambia el estado de Activo a Resuelto, el campo Motivo cambiará automáticamente a Resuelto.

   • Si cambia el estado de Resuelto a Cerrado, el campo Motivo cambiará a Resolución comprobada y aceptada.

3. Elija Guardar elemento de trabajo.

Progresión habitual del flujo de trabajo: Un miembro del equipo crea un Problema en el estado Propuesto con el motivo predeterminado, Nuevo. Un miembro del equipo cambia el estado del problema de Propuesto a Activo con el motivo predeterminado, Aceptado. Un miembro del equipo cambia el estado del problema de Activo a Resuelto cuando el equipo ha completado las tareas para realizar la acción correctiva. Un miembro del equipo cambia el estado del problema de Resuelto a Cerrado cuando el equipo ha determinado que la acción correctiva ha resuelto el problema. Transiciones atípicas: Un miembro del equipo cambia el estado del problema de Propuesto a Cerrado con el motivo predeterminado, Rechazado. Un miembro del equipo cambia el estado del problema de Activo a Propuesto con el motivo predeterminado, Investigación completada. Un miembro del equipo cambia el estado del problema de Activo a Cerrado cuando el equipo determina que el problema ha sido superado por otros eventos y no es pertinente. Un miembro del equipo cambia el estado del problema de Resuelto a Activo cuando el equipo determina que la acción correctiva es insuficiente o incorrecta para resolver el problema. Un miembro del equipo cambia el estado del problema de Cerrado a Activo una vez que el equipo determina que el problema se cerró por error o que se está produciendo de nuevo.

Diagrama de estado del problema

Propuesto (Nuevo)

Un miembro del equipo crea un elemento de trabajo de problema para un problema de bloqueo detectado por el equipo, en general como parte de una reunión diaria del equipo.

Los siguientes campos de datos se capturan automáticamente cuando un miembro del equipo crea un problema:

• Creado por: nombre del miembro del equipo que creó el problema.

• Fecha de creación: fecha y hora en que se creó el problema registradas por el reloj del servidor.

De Propuesto a Activo

Cada problema propuesto espera una evaluación de errores, donde se acepta o se cierra.Si se acepta el problema, el equipo cambia su estado a Activo.De lo contrario, el equipo cambia el estado del problema a Cerrado.

Un miembro del equipo puede mover un problema desde el estado Propuesto al estado Activo por las razones de la tabla siguiente:

Motivo	Cuándo utilizarlo	Acciones adicionales que se deben realizar
Aceptado	Cuando el comité de evaluación de errores determina que se debe resolver el problema.	Asigne el problema al miembro del equipo que lo implementará.
Investigar	Cuando el comité de evaluación de errores determina que se debe investigar el impacto del problema antes de que el comité lo acepte.	Devuelva el problema al estado Propuesto una vez que el equipo investigue la situación.

Se capturan los siguientes campos de datos cuando un miembro del equipo cambia el estado de un problema a Activo:

• Activado por: nombre del miembro del equipo que activó el problema.

• Fecha de activación: fecha y hora en que se activó el problema, tal como las registró el reloj del servidor.

• Fecha de cambio de estado: fecha y hora en que se cambió el estado del problema.

De Propuesto a Cerrado

Un miembro del equipo puede cerrar un problema que está en estado Propuesto debido a los motivos de la tabla siguiente:

Motivo	Cuándo utilizarlo	Acciones adicionales que se deben realizar
Rechazado	Cuando el comité de evaluación de errores determina que el problema no existe realmente o no es importante.O la causa es incorrecta o el problema se describió de manera incorrecta.	Ninguno.

Los campos de datos siguientes se capturan cuando un miembro del equipo cierra un problema:

• Cerrado por: nombre del miembro del equipo que cerró el problema.

• Fecha de cierre: fecha y hora en que se cerró el problema, tal como las registró el reloj del servidor.

• Fecha de cambio de estado: fecha y hora en que se cambió el estado del problema.

Activo

Cuando el equipo revisa y analiza un problema activo, el equipo puede decidir que se creó innecesariamente y rechazarlo.Si el equipo decide que el problema merece solucionarse, el equipo lo analiza y crea una o más tareas para realizar la acción correctiva.Cuando el equipo completa la acción correctiva, el equipo resuelve el problema.

De Activo a Resuelto

Un miembro del equipo puede resolver un problema activo con el motivo predeterminado Resuelto cuando el equipo ha completado las tareas necesarias para realizar la acción correctiva.

Los campos de datos siguientes se capturan cuando un miembro del equipo resuelve un problema activo:

• Asignado a: nombre del miembro del equipo que creó el problema.

• Resuelto por: nombre del miembro del equipo que resolvió el problema.

• Fecha de resolución: fecha y hora en que se resolvió el problema, tal como las registró el reloj del servidor.

• Fecha de cambio de estado: fecha y hora en que se cambió el estado del problema.

De Activo a Cerrado

Un miembro del equipo puede resolver un problema activo con el motivo predeterminado de Superada por eventos cuando otras decisiones o eventos hayan quitado el bloqueo que suponía el problema.

Los campos de datos siguientes se capturan cuando un miembro del equipo cierra un problema activo:

• Cerrado por: nombre del miembro del equipo que cerró el problema.

• Fecha de cierre: fecha y hora en que se cerró el problema, tal como las registró el reloj del servidor.

• Fecha de cambio de estado: fecha y hora en que se cambió el estado del problema.

Resuelto

Un problema resuelto indica que el equipo ha realizado una acción correctiva y el problema ya no está bloqueando el progreso.El equipo evalúa la acción correctiva y si es aceptable, un miembro del equipo cierra el problema.Si la acción correctiva no es aceptable, el miembro del equipo debe reactivar el problema para realizar trabajo adicional.

De Resuelto a Activo

Un miembro del equipo puede reactivar un problema resuelto con el motivo predeterminado de Reprocesar cuando el equipo determina que la acción correctora es insuficiente o incorrecta para resolver el problema.

Los siguientes datos se capturan automáticamente cuando un miembro del equipo reactiva un problema resuelto:

• Activado por: nombre del miembro del equipo que reactivó el problema.

• Fecha de activación: fecha y hora en que se reactivó el problema, tal como las registró el reloj del servidor.

• Fecha de cambio de estado: fecha y hora en que se cambió el estado del problema.

De Resuelto a Cerrado

Un miembro del equipo puede cerrar un problema resuelto con el motivo predeterminado de Resolución comprobada y aceptada cuando el equipo determina que la acción correctora ha resuelto el problema.

Los campos de datos siguientes se capturan cuando un miembro del equipo cierra un problema activo:

• Cerrado por: nombre del miembro del equipo que cerró el problema.

• Fecha de cierre: fecha y hora en que se cerró el problema, tal como las registró el reloj del servidor.

• Fecha de cambio de estado: fecha y hora en que se cambió el estado del problema.

Cerrado

Cualquier miembro del equipo puede reactivar un problema cerrado si se cerró por error.

El equipo ya no debe trabajar más en ningún problema cerrado.El equipo cierra un problema cuando ha realizado una acción correctora y ha aceptado la resolución o el comité de evaluación de errores ha rechazado el problema como un evento que no supone un bloqueo.

De Cerrado a Activo

Un miembro del equipo puede reactivar un problema cerrado por los motivos de la tabla siguiente:

Motivo	Cuándo utilizarlo
Cerrado por error	Cuando un miembro del equipo cerró accidentalmente el problema.
Se ha vuelto a abrir	Cuando alguna parte del problema necesita trabajo adicional.
Ha vuelto a ocurrir	Cuando el evento o situación que causó el problema se repite.

Los siguientes datos se capturan automáticamente cuando un miembro del equipo reactiva un problema cerrado:

• Activado por: nombre del miembro del equipo que reactivó el problema.

• Fecha de activación: fecha y hora en que se reactivó el problema, tal como las registró el reloj del servidor.

• Fecha de cambio de estado: fecha y hora en que se cambió el estado del problema.

Vea también

Conceptos

Artefactos (CMMI)

Referencia de campo de errores, problemas y riesgos (CMMI)

Referencia de campos de elementos de trabajo para Visual Studio ALM

Otros recursos

Elementos de trabajo y flujo de trabajo (CMMI)