Informe de dispositivos
Última modificación del tema: 2011-02-01
Este informe ofrece un resumen de los dispositivos que se utilizan para las llamadas de Enterprise Voice e incluye la calidad media de los medios de las llamadas por dispositivo.
Filtros
Los filtros se emplean para recuperar un conjunto de datos más específico o para ver los datos devueltos de diferentes formas. Por ejemplo, el informe de dispositivos permite filtrar elementos como el tipo de llamada (es decir, si la llamada era de un cliente) una llamada de conferencia o una llamada de red telefónica conmutada (RTC). También se puede elegir cómo agrupar los datos. En este caso, los dispositivos se agrupan por hora, día, semana o mes.
En la tabla siguiente, se muestran los filtros que se pueden utilizar en el informe de dispositivos.
Filtros del informe de dispositivos
| Nombre | description |
|---|---|
Desde |
Fecha y hora de inicio del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de inicio tal como se indica a continuación: 1/1/2011 1:00 PM Si no escribe una hora de inicio, el informe comienza automáticamente a las 12:00 h del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 1/1/2011 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 1/3/2011 Las semanas siempre van del domingo al sábado. |
Hasta |
Fecha y hora de finalización del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de finalización tal como se indica a continuación: 1/1/2011 1:00 PM Si no escribe una hora de finalización, el informe termina automáticamente a las 12:00 h del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 1/1/2011 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 1/3/2011 Las semanas siempre van del domingo al sábado. |
Causa de la conmutación de voz |
Motivo por el que se tuvo que realizar una llamada en modo de dúplex medio para evitar el eco. En el modo de dúplex medio, la comunicación no puede realizarse en ambos sentidos a la vez, es similar al modo por turnos utilizado para comunicarse con un walkie-talkie. Seleccione una de las siguientes opciones:
|
Causa del eco |
Motivo por el que se ha detectado en una llamada un eco que supera el nivel aceptado. (En las telecomunicaciones, el eco es un reflejo del sonido, el mismo fenómeno que se produce cuando se grita en un pozo.) Seleccione una de las siguientes opciones:
|
Tipo de llamada |
Indica el tipo de llamada realizada. Seleccione una de las siguientes opciones:
|
Tipo de acceso |
Indica si el cliente había iniciado sesión en la red interna o en la externa cuando se realizó la llamada. Seleccione una de las siguientes opciones:
|
Tipo de red |
Indica el tipo de red al que estaba conectado el cliente cuando realizó la llamada. Seleccione una de las siguientes opciones:
|
VPN |
Indica si un cliente externo estaba utilizando una conexión de red privada virtual (VPN) cuando se realizó la llamada. Seleccione una de las siguientes opciones:
|
Tipo de dispositivo |
Indica el tipo de dispositivo. Seleccione una de las siguientes opciones:
|
Nombre del dispositivo |
Nombre del dispositivo de captura o representación. Puede escribir el nombre completo del dispositivo o cualquier parte del mismo. Por ejemplo, para encontrar el dispositivo Micrófono (Microsoft LifeCam VX-1000.), puede escribir el nombre completo del dispositivo del modo siguiente: Micrófono (Microsoft LifeCam VX-1000.) También puede escribir solo una parte del nombre. Por ejemplo: LifeCam Tenga en cuenta que el filtro anterior devolverá cualquier dispositivo que contenga la cadena "LifeCam" en cualquier parte del nombre. |
Métricas
En la tabla siguiente, se muestra la información que recoge el informe de dispositivos.
Métricas del informe de dispositivos
| Nombre | ¿Se pueden ordenar los datos por este elemento? | description |
|---|---|---|
Dispositivo de captura |
Sí |
Dispositivo (por ejemplo, un micrófono o una cámara web) utilizado para transmitir audio. |
Dispositivo de presentación |
Sí |
Dispositivo (por ejemplo, unos auriculares o altavoces) utilizado para recibir audio. |
Volumen de llamadas |
Sí |
Número total de llamadas realizadas. |
Porcentaje de llamadas deficientes |
Sí |
Porcentaje de llamadas clasificadas como deficientes. Una llamada deficiente es aquella durante la cual al menos uno de los valores medidos supera el valor permitido, por ejemplo, una llamada con un exceso de vibraciones. |
Usuarios únicos |
Sí |
Usuarios únicos que han utilizado el dispositivo. Si un usuario ha utilizado el dispositivo 13 veces, se contará como un usuario único, igual que un usuario que solo haya utilizado el dispositivo una única vez. |
Relación de tiempo de conmutación de voz |
Sí |
Porcentaje de la llamada que se ha tenido que realizar en modo de dúplex medio para evitar el eco. En el modo de dúplex medio, la comunicación no puede realizarse en ambos sentidos a la vez, similar al modo por turnos utilizado para comunicarse con un walkie-talkie. |
Relación de tiempo durante el que el micrófono estuvo sin funcionar |
Sí |
Porcentaje de la llamada en el que el dispositivo de captura no funcionaba a un nivel aceptable. Un valor elevado sugiere que los problemas de calidad de la llamada se deben principalmente a que el dispositivo de captura no funciona como debería. |
Relación de tiempo durante el que el altavoz estuvo sin funcionar |
Sí |
Porcentaje de la llamada en el que el dispositivo de presentación no funcionaba a un nivel aceptable. Un valor elevado sugiere que los problemas de calidad de la llamada se deben principalmente a que el dispositivo de presentación no funciona como debería. |
Llamadas con conmutación de voz (%) |
Sí |
Porcentaje del total de llamadas que se han tenido que realizar en modo de dúplex medio. En el modo de dúplex medio, la comunicación no puede realizarse en ambos sentidos a la vez, algo similar al modo por turnos utilizado para comunicarse con un walkie-talkie. |
Eco del micrófono en (%) |
Sí |
Porcentaje de eco presente en el micrófono. (En las telecomunicaciones, el eco es un reflejo del sonido, el mismo fenómeno que se produce cuando se grita en un pozo.) Normalmente, los valores son bajos para los cascos o auriculares y altos para los manos libres o altavoces independientes. |
Envío de eco (%) |
Sí |
Porcentaje de eco transmitido a otros usuarios. |
Llamadas con eco (%) |
Sí |
Porcentaje del total de llamadas cuyo eco superaba el nivel aceptable. |