Informe de lista de llamadas

 

Última modificación del tema: 2011-02-01

El informe de lista de llamadas proporciona información más detallada sobre llamadas telefónicas hechas o recibidas dentro de su organización.

Filtros

Ninguno. No se puede filtrar el informe de lista de llamadas.

Métricas

En la siguiente tabla se detalla la información facilitada en el informe de lista de llamadas para cada llamada.

Métricas del informe de lista de llamadas

Nombre	¿Se puede ordenar los datos por este elemento?	Descripción
Detalles	No	Al hacer clic en este elemento, el informe muestra información adicional sobre la llamada.
Autor de la llamada	Sí	Dirección SIP de la persona que inició la llamada.
Destinatario de la llamada	Sí	Dirección SIP de la persona que recibió la llamada.
Hora de inicio	Sí	Fecha y hora en que se inició la llamada.
Hora de finalización	Sí	Fecha y hora en que finalizó la llamada.
Agente de usuario de autor de la llamada	Sí	Software utilizado por el extremo de la persona que inició la llamada.
Agente de usuario de destinatario de la llamada	Sí	Software utilizado por el extremo de la persona que recibió la llamada.
Recorrido de ida y vuelta (ms)	Sí	Tiempo medio (en milisegundos) necesario para que un paquete de protocolo de transporte en tiempo real (RTP) llegue a otro extremo y, entonces, vuelva. Los tiempos de ida y vuelta de 100 milisegundos o menos se consideran de calidad aceptable. Los valores elevados en los tiempos del recorrido de ida y vuelta pueden deberse a que se trata de enrutamientos de llamadas internacionales, una configuración incorrecta del enrutamiento o a la sobrecarga en el servidor de medios y causan dificultades en las conversaciones de audio en tiempo real bidireccionales.
Degradación (MOS)	Sí	Cantidad media de degradación de la puntuación de opinión media (MOS) experimentada durante la llamada. Los valores de degradación oscilan entre un mínimo de 0,0 y un máximo de 5,0. Un valor de 0,5 o menos constituye una degradación aceptable. Históricamente, las puntuaciones de opinión media se calculaban haciendo que los usuarios puntuaran la calidad de una llamada en una escala del 1 al 5. En Microsoft Lync Server 2010, el servidor de supervisión usa un conjunto de algoritmos para predecir la puntuación que los usuarios van a dar a una llamada. Los valores altos de degradación pueden ser producto de la congestión, falta de ancho de banda, congestión o interferencias en una conexión inalámbrica o la sobrecarga de un servidor de medios o extremo. Una degradación alta causa la distorsión o la pérdida del audio.
Pérdida de paquetes	Sí	Tasa media de pérdida de paquetes RTP. (Se habla de pérdida de paquetes cuando los paquetes RTP, un protocolo utilizado para transmitir audio y vídeo a través de Internet, no llegan a su destino.) Una tasa alta de pérdida se suele deber a la congestión, falta de ancho de banda, congestión o interferencias en una conexión inalámbrica o la sobrecarga de un servidor de medios. Generalmente, la pérdida de paquetes da lugar a la pérdida o la distorsión del audio.
Vibración	ºSí	Valor medio de las vibraciones detectadas entre la llagada de paquetes RTP. (La vibración es una forma de medir la "inestabilidad" de una llamada). Los valores altos de vibración suelen deberse a la congestión o a una sobrecarga del servidor de medios y dan lugar a la distorsión o pérdida del audio.
Tasa de recuperación de muestras ocultas	Sí	Tasa media de muestras de audio ocultas respecto al número total de muestras. (Una muestra de audio oculta es una técnica empleada para suavizar la transición brusca que normalmente supondría la pérdida de paquetes de red.) Los valores altos indican niveles elevados de aplicación de ocultación de pérdidas a causa de la pérdida de paquetes o de las vibraciones y da lugar a la distorsión o pérdida del audio.
Tasa de recuperación de muestras extendidas	Sí	Tasa media de muestras de audio extendidas respecto al número total de muestras. (El audio extendido es el audio que se expande para ayudar a mantener el nivel de calidad de la llamada cuando se detecta la pérdida de paquetes en la red). Los valores altos indican un elevado grado de extensión de las muestras a causa de las vibraciones y las consecuencias es un audio robótico o distorsionado.
Tasa de recuperación de muestras comprimidas	Sí	Tasa media de muestras de audio comprimidas respecto al número total de muestras. (El audio comprimido es el audio que se comprime para ayudar a mantener el nivel de calidad de la llamada cuando se detecta la pérdida de paquetes en la red). Los valores altos indican un elevado grado de compresión de las muestras a causa de las vibraciones y las consecuencias son un audio acelerado o distorsionado.
Conectividad	Sí	Tipo de vínculo de comunicación inalámbrica. Normalmente es uno de los siguientes: Retransmisión Directo