Informe de resumen de calidad de medios

 

Última modificación del tema: 2012-05-21

El informe de resumen de calidad de los medios ofrece los datos de la calidad global de diferentes tipos de extremos, como las llamadas de punto a punto de Enterprise Voice, las llamadas de conferencia de Enterprise Voice y las llamadas que emplean, aunque sea en parte, la red telefónica conmutada (RTC).

Filtros

Los filtros se emplean para recuperar un conjunto de datos más específico o para ver los datos devueltos de diferentes formas. Por ejemplo, el informe de resumen de calidad de los medios permite filtrar los datos devueltos por el tipo de acceso (acceso interno o externo) o por tipo de conexión de red (cableada o inalámbrica). También se puede elegir cómo agrupar los datos. En este caso, las llamadas se agrupan por hora, día, semana o mes.

En la tabla siguiente se muestran los filtros que se pueden utilizar en el informe de resumen de calidad de los medios.

Filtros del informe de resumen de calidad de los medios

Nombre	Descripción
Desde	Fecha y hora de inicio del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de inicio como a continuación: 1/1/2011 1:00 PM Si no escribe una hora de inicio, el informe comienza automáticamente a las 12:00 h del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 1/1/2011 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 1/3/2011 Las semanas siempre van del domingo al sábado.
Hasta	Fecha y hora de finalización del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de finalización como a continuación: 1/1/2011 1:00 PM Si no escribe una hora de finalización, el informe termina automáticamente a las 12:00 h del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 1/1/2011 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 1/3/2011 Las semanas siempre van del domingo al sábado.
Tipo de acceso	Indica si el cliente había iniciado sesión en la red interna o en la externa cuando se realizó la llamada. Seleccione una de las siguientes opciones: [Todos] Interno Externo
Tipo de red	Indica el tipo de red al que estaba conectado el cliente cuando realizó la llamada. Seleccione una de las siguientes opciones: [Todos] Cableada Inalámbrica
VPN	Indica si un cliente externo estaba utilizando una conexión de red privada virtual (VPN) cuando se realizó la llamada. Seleccione una de las siguientes opciones: [Todos] VPN Distinto de VPN

Métricas

En la tabla siguiente se muestra la información que recoge el informe de resumen de calidad de los medios.

Métricas del informe de resumen de calidad de los medios

Nombre	¿Se puede ordenar los datos por este elemento?	Descripción
Tipo de llamada/tipo de extremo	No	Cuando se hace clic en este elemento, el informe muestra información detallada sobre las llamadas de ese tipo. Los tipos de llamadas son: Llamadas de punto a punto de UC Sesiones de conferencia de UC Sesiones de conferencia de RTC Llamadas RTC: desvío de medios Llamadas RTC (sin desvío): sección de UC Llamadas RTC (sin desvío): sección de puerta de enlace Otros tipos de llamada
Volumen de llamadas	No	Número total de llamadas por tipo.
Porcentaje de llamadas deficientes	No	Número total de llamadas clasificadas como deficientes. Una llamada deficiente es aquella durante la cual al menos uno de los valores medidos supera el valor permitido, por ejemplo, una llamada con un exceso de vibraciones.
Volumen de llamadas (llamada inalámbrica)	No	Número total de llamadas que ha empleado una conexión inalámbrica.
Volumen de llamadas (llamada VPN)	No	Número total de llamadas que ha empleado una conexión VPN.
Volumen de llamadas (llamada externa)	No	Número de llamadas que ha empleado una conexión externa, es decir, una conexión fuera de la red interna.
Recorrido de ida y vuelta (ms)	No	Tiempo medio (en milisegundos) necesario para que un paquete de protocolo de transporte en tiempo real (RTP) llegue a otro extremo y, entonces, vuelva. Los tiempos de ida y vuelta de 100 milisegundos o menos se consideran de calidad aceptable. Los valores elevados en los tiempos del recorrido de ida y vuelta pueden deberse a que se trata de enrutamientos de llamadas internacionales, una configuración incorrecta del enrutamiento o a la sobrecarga en el servidor de medios y causan dificultades en las conversaciones de audio en tiempo real bidireccionales.
Degradación (MOS)	No	Valor medio de las puntuaciones de opinión media (MOS) de la degradación experimentada durante una llamada. Los valores de la degradación pueden oscilar entre 0,0, valor mínimo, y el 5,0, máximo. Un valor de 0,5 o menos constituye una degradación aceptable. Históricamente, las puntuaciones de opinión media se calculaban pidiendo a los usuarios que calificaran la calidad de la llamada en una escala del 1 al 5. En Microsoft Lync Server 2010, el servidor de supervisión utiliza un conjunto de algoritmos para predecir la calificación que darían los usuarios a una llamada. Los valores altos de degradación pueden ser producto de la congestión, falta de ancho de banda, congestión o interferencias en una conexión inalámbrica o la sobrecarga de un servidor de medios o extremo. Una degradación alta causa la distorsión o la pérdida del audio.
Pérdida de paquetes	No	Tasa media de pérdida de paquetes RTP. (Se habla de pérdida de paquetes cuando los paquetes RTP, un protocolo utilizado para transmitir audio y vídeo a través de Internet, no llegan a su destino.) Una tasa alta de pérdida se suele deber a la congestión, falta de ancho de banda, congestión o interferencias en una conexión inalámbrica o la sobrecarga de un servidor de medios. Generalmente, la pérdida de paquetes da lugar a la pérdida o la distorsión del audio.
Vibración	No	Valor medio de las vibraciones detectadas entre la llagada de paquetes RTP. (La vibración es una forma de medir la "inestabilidad" de una llamada). Los valores altos de vibración suelen deberse a la congestión o a una sobrecarga del servidor de medios y dan lugar a la distorsión o pérdida del audio.
Tasa de recuperación de muestras ocultas	No	Tasa media de muestras de audio ocultas respecto al número total de muestras. (Una muestra de audio oculta es una técnica empleada para suavizar la transición brusca que normalmente supondría la pérdida de paquetes de red.) Los valores altos indican niveles elevados de aplicación de ocultación de pérdidas a causa de la pérdida de paquetes o de las vibraciones y da lugar a la distorsión o pérdida del audio.
Tasa de recuperación de muestras extendidas	No	Tasa media de muestras de audio extendidas respecto al número total de muestras. (El audio extendido es el audio que se expande para ayudar a mantener el nivel de calidad de la llamada cuando se detecta la pérdida de paquetes en la red). Los valores altos indican un elevado grado de extensión de las muestras a causa de las vibraciones y las consecuencias es un audio robótico o distorsionado.
Tasa de recuperación de muestras comprimidas	No	Tasa media de muestras de audio comprimidas respecto al número total de muestras. (El audio comprimido es el audio que se comprime para ayudar a mantener el nivel de calidad de la llamada cuando se detecta la pérdida de paquetes en la red). Los valores altos indican un elevado grado de compresión de las muestras a causa de las vibraciones y las consecuencias son un audio acelerado o distorsionado.