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Administración de colas de grupo de respuesta

 

Última modificación del tema: 2010-12-13

Las colas dirigen las llamadas a un grupo de respuesta hasta que un agente contesta la llamada. Para administrar una cola, se asignan uno o más grupos de agentes a la cola y se especifica la configuración de la misma, por ejemplo el número de llamadas que la cola puede mantener en espera antes de que se lleve a cabo una acción de desbordamiento y el tiempo de espera que se da al agente para contestar a una llamada antes de llevar a cabo una acción de tiempo de espera. Cuando el Aplicación de grupo de respuesta busca un agente disponible, busca en los grupos de agentes en el orden en que estos se muestran.