Realizar pruebas funcionales para grupos de respuesta

 

Última modificación del tema: 2010-11-09

Tras migrar los grupos de agentes, las colas y los flujos de trabajo, ejecute algunas pruebas funcionales para comprobar si los grupos de respuesta funcionan del modo esperado. En esta sección, se describen algunos escenarios de ejemplo.

Usuarios:

• Usuario hospedado en Office Communications Server 2007 R2

• Usuario hospedado en Lync Server 2010

• Usuario externo

• Agente hospedado en Office Communications Server 2007 R2

• Agente hospedado en Lync Server 2010

Escenarios:

• Un usuario de Office Communications Server 2007 R2 llama al grupo de respuesta en Lync Server 2010.

• Un usuario de Lync Server 2010 llama al grupo de respuesta.

• Un usuario externo llama al grupo de respuesta.

• Un usuario llama al grupo de respuesta mientras el agente está ocupado con otra llamada y va a la cola.