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Componentes usados por el grupo de respuesta

 

Última modificación del tema: 2010-12-13

La Aplicación de grupo de respuesta se habilita automáticamente al implementar Enterprise Voice. En esta sección se describen los componentes compatibles con la Aplicación de grupo de respuesta.

Componentes del grupo de respuesta

Los siguientes componentes de Microsoft Lync Server 2010 son compatible con la Aplicación de grupo de respuesta:

  • Servicio de aplicaciones   El Servicio de aplicaciones incorpora una plataforma para implementar, hospedar y administrar las aplicaciones de comunicaciones unificadas, como, por ejemplo, el grupo de respuesta. El Servicio de aplicaciones se instala automáticamente en todos los servidores front-end de un Grupo de servidores front-end, así como en cada servidor Standard Edition.

  • Aplicación de grupo de respuesta   La Aplicación de grupo de respuesta es una de las aplicaciones de comunicaciones unificadas que el Servicio de aplicaciones hospeda. Se incluye automáticamente al implementar Enterprise Voice. La Aplicación de grupo de respuesta enruta y pone en cola las llamadas entrantes a los grupos de agentes.

  • Paquete de idioma   Se necesita un paquete de idioma para admitir las tecnologías de texto a voz y reconocimiento de voz, que se usan cuando se configuran mensajes (como el mensaje de bienvenida o cualquier otro) y preguntas y respuestas de respuesta interactiva de voz (IVR). De forma predeterminada, los 26 paquetes de idioma posibles se instalan cuando Lync Server 2010 se implementa.

  • Archivos de audio   Los archivos de audio se usan para los mensajes y la música en espera.

  • Almacén de archivos   El grupo de respuesta emplea el almacén de archivos para almacenar los archivos de audio. Distintos grupos de grupo de respuesta pueden usar la misma instancia del almacén de archivos.

  • Herramienta de configuración de grupo de respuesta   La Herramienta de configuración de grupo de respuesta es una herramienta basada en web que sirve para crear y configurar grupos de respuesta. La Herramienta de configuración de grupo de respuesta se incluye al instalar los servicios web.

  • Panel de control de Lync Server   El Panel de control de Lync Server se puede usar para instalar y configurar grupos de agentes y colas para los grupos de respuesta.

  • Shell de administración de Lync Server   Toda la configuración de grupo de respuesta se puede definir por medio de los cmdlet del Shell de administración de Lync Server.

  • Microsoft Lync 2010   Los agentes formales (los agentes que han de iniciar sesión en el grupo para que se puedan aceptar llamadas para el grupo) usan Lync 2010 para iniciar y cerrar sesión en el grupo. Si hay un grupo de agentes configurado para los agentes formales, los agentes hacen clic en un elemento de menú en Lync 2010 para abrir Internet Explorer y mostrar una consola de página web para iniciar y cerrar sesión en el grupo.

  • Servicios web   Los servicios web son necesarios para la Herramienta de configuración de grupo de respuesta, la consola de inicio y cierre de sesión de los agentes, el Panel de control de Lync Server y el servicio web de cliente del grupo de respuesta.

  • Servicio web de cliente de grupo de respuesta   La Aplicación de grupo de respuesta ofrece un servicio web de cliente que las aplicaciones de otros fabricantes pueden usar para obtener información sobre los clientes, la pertenencia de un grupo de agentes, el estado de inicio de sesión de los agentes, el estado de llamada de los grupos y los grupos que admiten llamadas anónimas. Lync 2010 y Lync 2010 Attendant usan el servicio web de cliente de grupo de respuesta para hacerse con la lista de grupos de respuesta que los agentes pueden usar para realizar llamadas anónimas. El servicio web de cliente se incluye al instalar los servicios web.