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Migrar grupos de respuesta

 

Última modificación del tema: 2012-10-17

Es posible migrar la configuración de grupo de respuesta (grupos de agentes, colas y flujos de trabajo) que creó en Microsoft Office Communications Server 2007 R2 a Microsoft Lync Server 2010. Al migrar la configuración de grupo de respuesta, todos los valores de configuración, los archivos de audio y los objetos de contacto se mueven del grupo de servidores de Office Communications Server 2007 R2 al grupo de servidores de Lync Server 2010, y todas las llamadas a números de teléfono de grupos de respuesta migrados se controlan mediante Lync Server 2010. Las llamadas a grupos de respuesta migrados ya no se controlarán por medio de Communications Server 2007 R2.

Para migrar la configuración de grupo de respuesta de Office Communications Server 2007 R2 a Lync Server 2010, debe ejecutar un cmdlet de migración y luego actualizar la URL que los usuarios necesitan para iniciar y cerrar sesión en los grupos de respuesta. Si el servidor back-end del entorno de Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ejecuta SQL Server 2005, primero debe instalar SQL Server 2005 Native Client en el equipo con Lync Server 2010 en el que tiene previsto ejecutar el cmdlet de migración del grupo de respuesta.

Nota

El cmdlet de migración del grupo de respuesta requiere la instalación de la Aplicación de grupo de respuesta en el grupo piloto de Lync Server 2010. Para comprobar que se instaló el grupo de respuesta, ejecute el comando Get-CsService –ApplicationServer.

importantImportante:
El cmdlet de migración del grupo de respuesta migra la configuración de todo el grupo de servidores. No es posible seleccionar grupos, colas o flujos de trabajo específicos para la migración.

Nota

En el siguiente procedimiento que permite migrar la configuración de grupo de respuesta, se presupone que existe una relación uno a uno entre los grupos de servidores de Office Communications Server 2007 R2 y de Lync Server 2010. Si tiene previsto consolidar o dividir grupos de servidores durante la migración e implementación, debe planear qué grupo de servidores de Office Communications Server 2007 R2 se corresponde con cada grupo de servidores de Lync Server 2010.

Nota

Tras usar el cmdlet de migración grupo de respuesta, no podrá restablecer el grupo de servidores Office Communications Server 2007 R2. Si necesita mover su implementación de grupo de respuesta al grupo de servidores Office Communications Server 2007 R2, debe quitar los grupos de respuesta migrados del grupo de servidores Lync Server 2010 y volver a implementarlos en el grupo de servidores Office Communications Server 2007 R2.

Tras migrar el grupo de respuesta, utilice los cmdlets del Panel de control de Lync Server o del Shell de administración de Lync Server para comprobar que se hayan migrado correctamente todos los grupos de agentes, colas y flujos de trabajo.

Para migrar la configuración de grupo de respuesta

  1. Si el servidor back-end del grupo de servidores de Office Communications Server 2007 R2 ejecuta SQL Server 2005, descargue el Feature Pack para Microsoft SQL Server 2005 de diciembre de 2008 (paquete SQLNCLI.MSI) desde el Centro de descarga de Microsoft en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204105&clcid=0xC0A y luego instálelo en el equipo en el que tiene previsto ejecutar el cmdlet de migración del grupo de respuesta.

  2. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins o que tenga derechos y permisos de administrador equivalentes.

  3. Inicie el Shell de administración de Lync Server: haga clic en Inicio, Todos los programas, Microsoft Lync Server 2010 y después en Shell de administración de Lync Server.

  4. Ejecute:

    Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>

    Por ejemplo:

    Move-CsRgsConfiguration -Source se-r2.contoso.net -Destination lync-se.contoso.net

  5. Si implementó la pestaña Grupo de respuesta para Microsoft Office Communicator 2007 R2 en el entorno de Office Communications Server 2007 R2, quite la pestaña del archivo tabs.xml de Office Communicator 2007 R2.

    Nota

    Los agentes formales utilizaban la pestaña Grupo de respuesta para iniciar sesión en sus grupos de respuesta para así poder recibir llamadas. Si implementó la pestaña Grupo de respuesta, seleccionó la ubicación del archivo tabs.xml de Office Communicator 2007 R2 cuando lo implementó.

  6. Proporcione a los usuarios la URL actualizada que los agentes necesitan para iniciar y cerrar sesión en sus grupos de respuesta.

    Nota

    Por lo general, la URL tiene el formato https://FQDNgrupoweb/RgsClients/Tab.aspx, donde FQDNgrupoweb es el nombre de dominio completo (FQDN) del grupo de servidores web asociado con el grupo que recién migró a Lync Server 2010.

    Nota

    No es necesario realizar este paso una vez que los usuarios se actualizan a Microsoft Lync 2010, ya que la URL está disponible en el menú Herramientas en Lync 2010.

Para comprobar la migración del grupo de respuesta mediante el Panel de control de Lync Server

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins o que como mínimo sea miembro del rol CsViewOnlyAdministrator.

  2. Abra una ventana del explorador y después introduzca la dirección URL de administración para abrir el panel de control de Lync Server. Para obtener información sobre los diferentes métodos que se pueden utilizar para iniciar el panel de control de Lync Server, consulte Abrir las herramientas administrativas de Lync Server.

  3. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Grupos de respuesta.

  4. En la pestaña Flujo de trabajo, compruebe que todos los flujos de trabajo del entorno de Office Communications Server 2007 R2 se encuentran en la lista.

  5. Haga clic en la pestaña Cola y compruebe que todas las colas del entorno de Office Communications Server 2007 R2 se encuentran en la lista.

  6. Haga clic en la pestaña Grupo y compruebe que todos los grupos de agentes del entorno de Office Communications Server 2007 R2 se encuentran en la lista.

Para comprobar la migración del grupo de respuesta mediante cmdlets

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins o que como mínimo sea miembro del rol CsViewOnlyAdministrator.

  2. Inicie el Shell de administración de Lync Server: haga clic en Inicio, Todos los programas, Microsoft Lync Server 2010 y después en Shell de administración de Lync Server.

    Para obtener más información sobre los siguientes cmdlets, ejecute:

    Get-Help <cmdlet name> -Detailed

  3. Ejecute:

    Get-CsRgsAgentGroup

  4. Compruebe que todos los grupos de agentes del entorno de Office Communications Server 2007 R2 se encuentran en la lista.

  5. Ejecute:

    Get-CsRgsQueue

  6. Compruebe que todas las colas del entorno de Office Communications Server 2007 R2 se encuentran en la lista.

  7. Ejecute:

    Get-CsRgsWorkflow

  8. Compruebe que todos los flujos de trabajo del entorno de Office Communications Server 2007 R2 se encuentran en la lista.