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Personalización del menú Ayuda de Lync 2010

 

Última modificación del tema: 2013-01-18

Este tema describe dos formas de personalizar el menú de Ayuda de Microsoft Lync 2010 :

  • Redirigir la ayuda de Lync 2010 a su propia ayuda interna

  • Añadir un comando personalizado al menú de ayuda de Lync 2010 que dirija a los usuarios a los temas específicos de la organización, como la solución de problemas

Redirigir la Ayuda de Lync a su sitio

Para redirigir la ayuda en línea de Lync (incluida la ayuda contextual) a su sitio web interno tiene que seguir los cuatro pasos detallados en esta sección:

  1. Descargue contextual-help.htm y redirection-table.js, una página web y un programa JavaScript que captura y redirige llamadas de ayuda de Lync.

  2. Modifique redirection-table.js de manera que lleve a su sitio de ayuda personalizado y a todos los temas de ayuda contextual personalizados que haya creado.

  3. Modifique la URL de ayuda de Lync predeterminada para que vaya a contextual-help.htm.

  4. Pruebe la ayuda contextual.

Primer paso: copie los archivos de redirección a su sitio web

Descargue los siguientes archivos del Centro de descarga de Microsoft y colóquelos en el directorio raíz de su sitio de ayuda personalizado:

Nombre del archivo Descripción

redirection-table.js

Un programa JavaScript que captura las llamadas de ayuda contextual de Lync

contextual-help.htm

El archivo HTML que llama al programa JavaScript
importantImportante:
Estos archivos se suministran tal cual, sin garantías, ni implícitas ni explícitas.

Segundo paso: edite la tabla de redirección

  1. En el directorio raíz de su sitio de ayuda personalizado, abre redirection-table.js para editar-lo.

  2. Al final de la declaración de conmutación de JavaScript, localice el valor de retorno predeterminado y actualice la URL de manera que apunte a su propio sitio de ayuda de Lync: por ejemplo, http://MyIntranet/LyncHelp/default.htm.

  3. (opcional) Modifique la declaración de conmutación de JavaScript de manera que otros valores de retorno apunten a cualquiera de los temas de ayuda contextual personalizada que haya creado.

  4. Guarde y cierre el archivo.

Tercer paso: cambie la URL de ayuda predeterminada de Lync

  1. Compruebe que los archivos contextual-help.htm y redirection-table.js están en el directorio raíz de su sitio web.

  2. Modifique la URL de ayuda predeterminada de Lync de manera que apunte al gestor de redirección, contextual-help.htm. Para hacerlo, ejecute el siguiente comando Shell de administración de Lync Server en Lync Server, sustituyendo los valores de los parámetros Identity y CustomizedHelpURL según convenga:

    New-CsClientPolicy -Identity MyLyncHelp 
-EnableEnterpriseCustomizedHelp $True -CustomizedHelpUrl 
http://MyIntranet/LyncHelp/contextual-help.htm

  3. Use el cmdlet Grant-CsClientPolicy para asignar esta nueva directiva a los usuarios.

Para obtener más información, consulte New-CsClientPolicy y Grant-CsClientPolicy en la biblioteca de TechNet.

Cuarto paso: pruebe la ayuda contextual

La ayuda contextual hace referencia a la ayuda que describe su ubicación específica en la interfaz de usuario. Cuando está disponible, se añade una cadena de parámetros parecida a la siguiente en la parte inferior de la URL de ayuda de Lync: ?clid=1033&p1=4&p2=1035.

Los parámetros se definen del siguiente modo:

Parámetro Descripción

clid

Código de idioma

p1

Versión del producto

p2

ID de ayuda contextual

Para probar la ayuda contextual, cree un hoja de cálculo o documento que contenga las URL en el siguiente formato:

http://MyIntranet/LyncHelp/contextual-help.htm?clid=1033&p1=4&p2=xxxx

donde xxxx es el código de ayuda contextual que desea probar. Consulte Códigos de la ayuda contextual para obtener una lista completa.

Añadir un comando al menú de ayuda de Lync 2010

Si no necesita personalizar todos los temas de ayuda de Lync, puede añadir elementos específicos de la organización al menú de ayuda de Lync que, por ejemplo, proporcionen información sobre la asistencia o solución de problemas. Este tipo de elemento del menú de ayuda personalizada está disponible antes de que el usuario inicie la sesión en el servidor, por lo que resulta especialmente útil para proporcionar información sobre posibles problemas de inicio de sesión.

Para añadir su propio comando al menú de ayuda de Lync, utilice los parámetros de directivas de grupo HelpMenuText y HelpMenuURL. Para ver más detalles, consulte Opciones y directivas de cliente clave.

El siguiente ejemplo muestra un comando del servicio de asistencia técnica de Contoso añadido al menú de ayuda de Lync:

Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Communicator]
"HelpMenuText"="Contoso Help Desk"
"HelpMenuURL"="http://contoso/help/Contso_Help_Desk.htm"

Códigos de ayuda contextual

La siguiente tabla incluye los códigos de ayuda contextual actualmente disponibles en Lync 2010. En la columna URL de prueba, sustituya “MyIntranet/LyncHelp” con el directorio raíz de su sitio de ayuda personalizado.

ID de ayuda Contexto de solicitud de ayuda URL de prueba

1028

Cuadro de diálogo de ubicación

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1028

1034

Ventana principal F1 (incluida la pantalla previa de inicio de sesión); ventana de conversación F1; menú Ayuda

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1034

1035

Opciones > ficha Estado

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1035

1036

Complemento de reunión en línea: Opciones

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1036

1038

Opciones > Personal

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1038

1040

Opciones > General

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1040

1041

Invitación de reunión > ¿Es su primera reunión en línea?

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1041

1044

Opciones > Alertas

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1044

1045

Menú de ayuda del administrador de grabaciones

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1045

1046

Cuadro de diálogo de publicación del administrador de grabaciones

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1046

1047

Ayuda de Reproductor de grabaciones de Lync

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1047

1050

Opciones > Opciones de teléfono > “Más información sobre cómo ajustar las opciones del teléfono”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1050

1052

Notificación de adición de delegado: “Se le añadió como delegado para el usuario”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1052

1054

Opciones > Personal > Cuadro de diálogo de configuración de conexión avanzada

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1054

1055

Opciones > Desvío de llamadas > Ayuda

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1055

1057

Opciones > Desvío de llamadas > Más información

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1057

1059

Opciones > Desvío de llamadas > Más información sobre las horas de trabajo en Outlook

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1059

1060

Opciones > Teléfono > phone_type_button > Cuadro de diálogo Modificar número de teléfono

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1060

1061

Página de preparación de la reunión, enlazada desde el tema de primera reunión en línea (Ayuda ID1041). Contiene JavaScript que comprueba si hay clientes de reunión instalados.

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1061

1062

Lync Web App (indirecta), enlazada desde el JavaScript de la página de preparación de la reunión

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1062
ID de ayuda Contexto de solicitud de ayuda URL de prueba

1063

Pantalla de inicio de sesión de Lync Web App

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1063

1064

Lync Web App: instalación del complemento de uso compartido

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1064

1069

Opciones > Almacenamiento de archivos > Ayuda

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1069

1070

Opciones > Dispositivo de audio > Más información

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1070

1071

Opciones > Tonos de llamada y sonidos

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1071

1072

Opciones > Dispositivo de audio

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1072

1073

Opciones > Dispositivo de vídeo

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1073

1074

Opciones > Teléfono > Avanzado > “Más información sobre la integración de teléfonos”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1074

1075

Opciones > Dispositivo de vídeo > Más información

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1075

1076

Tarjeta de contacto F1 Ayuda

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1076

1077

Ventana de conversación: Configuración > Opciones de grabación

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1077

1078

Desconectar el audio mientras se graba: “No se está grabando el audio”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1078

1079

Opciones > Mi foto

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1079

1080

Notificación añadida del grupo de respuesta: “Se le ha agregado como agente para response_group”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1080

1081

Detener grabación: “Su grabación se guarda automáticamente en el equipo en formato de grabación de Lync”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1081

1082

Compartir: “Algunas personas en la reunión no ven lo que está compartiendo”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1082

1085

Notificación de calidad de voz - Problemas de generación: “El equipo provoca una mala calidad de audio”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1085

1086

Notificación de calidad de voz - Baja relación de señal y ruido: “El micrófono capta demasiado ruido”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1086

1087

Notificación de calidad de voz - Voz recortada del micrófono: “Puede que hable demasiado cerca del micrófono”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1087

1088

Notificación de calidad de voz - Eco: “El dispositivo de audio puede provocar eco para los otros usuarios”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1088

1089

Notificación de calidad de voz - Modo semidúplex: “El dispositivo provoca una mala calidad de audio”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1089
ID de ayuda Contexto de solicitud de ayuda URL de prueba

1090

Notificación de calidad de voz - Eventos de varios dispositivos: “El dispositivo provoca una mala calidad de audio”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1090

1091

Notificación de calidad de voz - El dispositivo de captura no funciona: “El micrófono no funciona”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1091

1092

Notificación de calidad de voz - El dispositivo de generación no funciona: “El altavoz no funciona”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1092

1093

Notificación de calidad de voz - Los dispositivos de captura y generación no funcionan: “El altavoz y el micrófono no funcionan”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1093

1094

Notificación de calidad de voz - El dispositivo de generación está silenciado: “Su altavoz está desactivado”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1094

1095

Notificación de calidad de voz - El dispositivo de generación no tiene volumen: “El volumen de su altavoz está bajo”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1095

1096

Notificación de calidad de voz - Varios extremos de audio o acoplamiento: “Varios dispositivos de audio en la misma sala pueden ser los causantes de los problemas de calidad de audio”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1096

1097

Notificación de calidad de voz - Tres barras durante una llamada de audio o vídeo: “La conectividad de red es buena”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1097

1098

Notificación de calidad de voz - Una o dos barras durante una llamada de audio: “La conectividad de red está causando problemas de calidad de audio”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1098

1099

Notificación de calidad de voz - Una o dos barras para una llamada de vídeo: “La conectividad de red está causando problemas de calidad de vídeo”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1099

1100

Notificación de calidad de voz - Una barra debido a retrasos de red: “La conectividad de red podría estar causando retrasos en el audio”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1100

1101

Notificación de calidad de voz - Ciclos bajos de CPU disponibles: “Tu PC funciona lentamente y está afectando a la calidad de audio”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1101

1102

Notificación de calidad de voz - Eco remoto en una llamada de extremo a extremo: “Remote_party está usando un dispositivo que podría ser la causa del eco”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1102

1103

Notificación de calidad de voz - Notificación de lista en una llamada de conferencia: “Remote_party usa un dispositivo que puede estar causando una calidad de audio deficiente”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1103

1104

Notificación de calidad de voz - Notificación TTY en un llamada de conferencia: “El modo de TTY está activado y puede causar problemas de audio”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1104

1105

Notificación de calidad de voz - Notificación TTY en una llamada de extremo a extremo: “El modo de TTY está activado”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1105

1106

Notificación de calidad de voz - Opción TTY en Herramientas > Opciones > Teléfonos > Accesibilidad

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1106

1107

Compartir: “¿No ve el programa que desea compartir?”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1107

1992

Opciones > Mi foto > “¿No está seguro de cómo obtener la dirección web de una foto o necesita más ayuda?”

http://MyIntranet/LyncHelp/custom-help.htm? clid=1033&p1=4&p2=1992