Opciones de implementación de la puerta de enlace RTC

 

Última modificación del tema: 2012-01-24

Puertas de enlace RTC

Las puertas de enlace RTC son componentes de hardware de terceros que convierten la señalización y los medios entre la infraestructura de Telefonía IP empresarial y la RTC ya sea de forma directa o mediante una conexión a troncos SIP. En cualquier topología, la puerta de enlace finaliza la RTC. Se encuentra aislada en su propia subred y se conecta a la red de empresa a través del servidor de mediación.

Tres cambios en el servidor de mediación de Microsoft Lync Server 2010 hacen que la planeación de puertas de enlace sea un proceso más sencillo y flexible, además de escalable y fiable. En primer lugar, liberar al servidor de mediación de tener que procesar medios, desocupa ancho de banda, por lo que un solo servidor de mediación puede enrutar llamadas a través de varias puertas de enlace. En segundo lugar, ahora se instala de forma predeterminada un servidor de mediación en cada Servidor front-end, de modo que un Grupo de servidores front-end también es un grupo de servidores de mediación. Esta instalación proporciona una mayor escalabilidad y flexibilidad, además de una administración mejorada de las llamadas bajo fuertes cargas. En tercer lugar, las puertas de enlace admiten el equilibrio de carga de DNS, lo que mejora la fiabilidad, en especial cuando se instala el servidor de mediación.

Una empresa con varios sitios, normalmente deberá implementar una o más puertas de enlace en cada sitio. Los sitios de sucursal pueden conectarse a la RTC mediante una puerta de enlace o mediante una aplicación de sucursal con funciones de supervivencia, que combina una puerta de enlace y servidores en un mismo componente. Si los sitios de sucursal usan una puerta de enlace, se necesita un registrador y un servidor de mediación en el sitio, a menos que el vínculo WAN sea resistente. Uno o más servidores de mediación, instalados en servidores front-end, pueden enrutar llamadas para una o más puertas de enlace en cada sitio. Se recomienda que el registrador, el servidor de mediación y la puerta de enlace necesarios en el sitio se implementen como aplicación de sucursal con funciones de supervivencia.

Determinar el número, el tamaño y la ubicación de las puertas de enlace RTC es, posiblemente, la decisión más importante y costosa que hay que tomar al planear la infraestructura de Telefonía IP empresarial.

A continuación, se indican las preguntas principales que deben tenerse en consideración. Ninguna de estas preguntas puede responderse sin tener en cuenta el resto.

• ¿Cuántas puertas de enlace RTC se necesitan? La respuesta depende del número de usuarios, el número previsto de llamadas simultáneas (carga de tráfico) y el número de sitios (cada sitio necesita una).

• ¿Qué tamaño deben tener las puertas de enlace? La respuesta depende del número de usuarios en el sitio y en la carga de trabajo.

• ¿Dónde deben colocarse las puertas de enlace? La respuesta depende en parte de la topología y en parte de la distribución geográfica de la organización.

También deben tenerse en cuenta las opciones de topología de las puertas de enlace.

Compatibilidad con varias puertas de enlace

Los servidores de mediación en un grupo de servidores de Lync Server 2010 pueden enrutar llamadas a través de varias puertas de enlace, de los controladores de borde de sesión (SBC) proporcionados por los proveedores de servicios de telefonía por Internet, o de una combinación de ambos. Además, varios servidores de mediación del grupo pueden interactuar con una única puerta de enlace. Cuando un usuario interno realiza una llamada de RTC, la lógica de enrutamiento saliente en el Grupo de servidores front-end elige qué combinación de servidor de mediación y puerta de enlace usar de todas las posibles combinaciones que pueden estar disponibles para enrutar la llamada en cuestión. Con el equilibrio de carga de DNS, si una llamada no consigue llegar a una puerta de enlace debido a un problema con un determinado servidor de mediación del grupo de servidores, se volverá a intentar realizar la llamada con un servidor de mediación alternativo del grupo de servidores.

Para obtener más información sobre la planeación de varias puertas de enlace, consulte Admisión de varias puertas de enlace.

Para obtener información detallada sobre otras mejoras de enrutamiento saliente, consulte Rutas de voz.

Topologías de puerta de enlace

Cuando vaya a responder las preguntas fundamentales de la implementación de puertas de enlace, haga lo siguiente:

1. Cuente los sitios donde desea proporcionar conectividad con RTC mediante Telefonía IP empresarial.

2. Calcule el tráfico en cada sitio (número de usuarios y promedio de llamadas por hora y por usuario).

3. Implemente una o varias puertas de enlace en cada sitio para administrar el tráfico previsto.

La topología de puertas de enlace distribuidas resultante se muestra en la figura siguiente.

Topología de puertas de enlace distribuida

Con esta topología, las llamadas entre los empleados de cada sitio y entre los sitios se enrutan a través de la intranet de la compañía. Las llamadas a la RTC se enrutan a través de la red IP de la empresa a las puertas de enlace que se encuentran más cerca de la ubicación de los números de destino. No obstante, ¿qué sucede si la organización admite docenas, cientos o incluso miles de sitios distribuidos por uno o varios continentes, como es el caso de muchas entidades financieras y otras empresas de gran tamaño? En esos casos, no es práctico implementar una puerta de enlace independiente en cada sitio.

Para solucionar este problema, muchas compañías grandes prefieren implementar uno o varios sitios centrales de telefonía de gran tamaño, tal y como se muestra en la figura siguiente.

Topología de sitio central de telefonía

En esta topología, en cada sitio central se implementan varias puertas de enlace grandes que puedan hacer frente a la carga de usuarios prevista. El proveedor de servicios de telefonía de la compañía transfiere a un sitio central todas las llamadas para los usuarios de la empresa. La lógica de enrutamiento del sitio central determina si la llamada debe enrutarse a través de la intranet o a la RTC.

Ubicación de las puertas de enlace

La ubicación de las puertas de enlace también puede determinar los tipos de puertas de enlace elegidos y su configuración. Hay docenas de protocolos RTC, pero ninguno es un estándar mundial. Si todas las puertas de enlace se encuentran en un solo país o región, esto no supone un problema. Sin embargo, si se colocan puertas de enlace en varios países o regiones, cada una de ellas debe configurarse según las normas RTC de cada país o región. Es más, las puertas de enlace certificadas para, por ejemplo, Canadá pueden no estar certificadas en la India, Brasil o la Unión Europea.

Tamaño y número de las puertas de enlace

Las puertas de enlace RTC que la mayoría de las organizaciones considerarán implementar varía entre 2 y 960 puertos. (Hay puertas de enlace incluso más grandes, pero las usan principalmente los proveedores de servicios de telefonía.) A la hora de valorar el número de puertos que la organización requiere, siga estas directrices:

• Las organizaciones con necesidades de telefonía reducidas (una llamada de RTC por usuario y por hora) deben asignar un puerto por cada quince usuarios. Por ejemplo, si hay veinte usuarios, se necesitará una puerta de enlace con dos puertos.

• Las organizaciones con necesidades de telefonía moderadas (dos llamadas de RTC por usuario y por hora) deben asignar un puerto por cada diez usuarios. Por ejemplo, si hay cien usuarios, se necesitará un total de diez puertos asignados a una o varias puertas de enlace.

• Las organizaciones con grandes necesidades de telefonía (tres o más llamadas de RTC por usuario y por hora) deben asignar un puerto por cada cinco usuarios. Por ejemplo, si hay 47.000 usuarios, se necesitarán 9.400 puertos repartidos entre al menos diez puertas de enlace grandes.

• Se pueden adquirir puertos adicionales a medida que aumenta el número de usuarios o el tráfico de la organización.

Sea cual sea el número de usuarios, existe la opción de implementar menos puertas de enlace grandes o más puertas de enlace pequeñas. Como regla general, se recomienda un mínimo de dos puertas de enlace para mantener la disponibilidad si una de ellas deja de funcionar.

Cada puerta de enlace RTC implementada debe tener por lo menos un servidor de mediación correspondiente.