Diagnóstico y registro de información del cliente
Última modificación del tema: 2012-10-18
En este tema se describe el uso de herramientas de registro, el visor de eventos, el kit de herramientas de soporte técnico de registro y diagnóstico de los servicios en línea de Microsoft (MOSDAL) y la ventana de información de configuración de Microsoft Lync 2010 para recopilar información que puede proporcionar al equipo de soporte técnico de segundo nivel para ayudar a solucionar problemas de Lync 2010.
Herramientas de registro
El registro de información del cliente recopila información que el equipo de soporte técnico de segundo nivel puede usar para conocer la causa de un problema. Existen cuatro tipos de archivos de registro que resultan muy útiles para solucionar problemas con Lync:
Registros de cliente Documentan el comportamiento de Lync y agregan mensajes de diagnóstico a los archivos de registro de seguimiento de eventos (ETL) de Windows.
Registros de UCCP (Unified Communications Client Platform) Realizan un seguimiento de los problemas de conexión del servidor.
Archivos ETL de Windows Registran eventos importantes de un equipo, como cuando un usuario inicia sesión o cuando se produce un error en un programa.
Registros multimedia Registran el estado de las conexiones de audio y vídeo.
Habilite el registro de información del cliente de Lync haciendo lo siguiente:
En la esquina superior derecha de la ventana principal de Lync, haga clic en Opciones (icono de engranaje).
En el cuadro de diálogo Opciones de Lync, haga clic en General.
En Registro, active las casillas Activar registro en Lync y Activar el registro de eventos de Windows para Lync.
Haga clic en Aceptar.
Reinicie Lync e intente reproducir el problema.
El archivo Communicator-uccp.log se crea en el directorio nombreDeUsuario\tracing. Lync también escribe los tipos de errores siguientes en los archivos ETL de Windows junto con información detallada de solución de problemas:
Errores que impiden que el usuario inicie sesión en el servidor, como errores de nombre de dominio o de host o un certificado válido que no es válido.
Mensajes de diagnóstico devueltos por el servidor, como los errores de comprobación de versión, problemas con credenciales de inicio de sesión o los errores generados como respuesta a un mensaje SIP INVITE del cliente.
Los archivos ETL de Windows se suelen crear en el equipo en la carpeta nombreDeUsuario\tracing; estos archivos permiten a los administradores y técnicos de soporte de Microsoft solucionar problemas.
Para registros multimedia, si el botón Recopilar registros está habilitado en la interfaz de usuario de Lync, puede usarlo para ayudar a solucionar problemas relacionados con la calidad de audio y vídeo haciendo lo siguiente:
En la ventana principal de Lync, haga clic en Recopilar registros.
En el cuadro de diálogo Recopilar registros, en la lista Seleccione el tipo de problema, haga clic en la categoría del problema.
Si la lista Seleccione los detalles del problema está disponible, haga clic en la subcategoría del problema.
(Opcional) En el cuadro de texto, escriba una breve descripción.
Si ve una notificación que informa de que la calidad del audio o vídeo es mala, haga clic en Sí.
(Opcional) Para archivar los 30 segundos finales de la última llamada, active la casilla Incluir una grabación de voz de ejemplo de la última llamada.
(Opcional) Para que Lync capture el escritorio, active la casilla Incluir una captura de pantalla del escritorio (muy recomendable).
Haga clic en Aceptar.
Los archivos (.cab) de registro multimedia se recopilan y almacenan en la carpeta perfilDeUsuario\tracing y se pueden enviar al equipo de soporte técnico de Microsoft. Si tiene problemas frecuentes en las llamadas de audio o vídeo, puede pedir a los usuarios que creen un archivo .cab nuevo cuando surja un problema.
Visor de eventos
Use el visor de eventos para obtener información sobre un mensaje de error concreto y, a continuación, busque el identificador del evento y el error en Microsoft TechNet o en Ayuda y soporte técnico de Microsoft. El visor de eventos hace lo siguiente:
Ofrece supervisión básica del estado de un solo equipo y datos para escenarios de solución de problemas
Muestra registros de eventos disponibles en el sistema
Permite a los responsables de solucionar problemas examinar, filtrar y navegar por los eventos para saber qué es lo que no funciona en el sistema y averiguar la causa de un problema y solucionarlo
Antes de usar el visor de eventos, compruebe que el registro de eventos de Windows para Lync esté habilitado; para ello, haga clic en Opciones en la ventana principal de Lync, haga clic en General y consulte en Registro.
Para obtener información sobre el visor de eventos, consulte la documentación siguiente (según el caso):
Artículo 308427 de Microsoft Knowledge Base, “Cómo ver y administrar registros de sucesos en el Visor de sucesos en Windows XP”, en https://support.microsoft.com/kb/308427/es-es
“Visor de eventos”, en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212230&clcid=0xC0A
“Sugerencias para el visor de eventos del sistema”, en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212233&clcid=0xC0A
Kit de herramientas de soporte técnico MOSDAL
El kit de herramientas de soporte técnico MOSDAL recopila la configuración del sistema, la configuración de la red y los datos de registro y configuración de programas basados en servicios; también lleva a cabo diagnósticos de la red. Para obtener información detallada, consulte el artículo 960625 de Microsoft Knowledge Base, "El kit de herramientas de soporte técnico de registro y diagnóstico de los servicios en línea de Microsoft (MOSDAL)", en https://support.microsoft.com/kb/960625/es-es.
Para habilitar el registro MOSDAL, haga lo siguiente:
Descargue e instale el kit de herramientas MOSDAL del Centro de descarga de Microsoft, en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212237&clcid=0xC0A.
Habilite el registro detallado: haga clic en Inicio, en Todos los programas, en MOSDAL, en Habilitar y deshabilitar el registro detallado y, a continuación, en Office Communicator.
Ejecute el kit de herramientas MOSDAL: haga clic en Inicio, en Todos los programas, en MOSDAL y, por último, en Kit de herramientas de soporte técnico MOSDAL.
Nota
Para habilitar el seguimiento en Windows Vista, debe agregar el usuario al grupo de usuarios de registro de rendimiento. Una vez agregado, dicho usuario deberá cerrar la sesión y volver a iniciarla para que la configuración se aplique.
Ventana de información de configuración de Lync 2010
La información de configuración está disponible en los registros de información del cliente y en el Registro. También está disponible en la ventana de información de configuración de Lync, donde es más fácil consultarla.
Para abrir la ventana de información de configuración de Lync, presione Ctrl y haga clic en el icono de Lync en el área de notificaciones de Windows y, a continuación, haga clic en Información de configuración.
Los valores que se muestran en esta ventana se recuperan mediante el aprovisionamiento en banda del servidor durante el inicio de sesión, o bien los establece la directiva de grupo. El aprovisionamiento en banda incluye la información de configuración enviada del servidor a un programa cliente.
Es importante recopilar la información de configuración siguiente al buscar información para solucionar problemas de Lync:
URI del SIP del servidor Especifica el servidor, el puerto y el modo (protocolo de control de transmisión [TCP] o seguridad de la capa de transporte [TLS]) en que el cliente está conectado actualmente.
Información de MAPI Especifica el estado de la integración de buzones de correo de Microsoft Exchange Server.
Servidor de MRAS Especifica si el usuario tiene credenciales válidas para el Servidor perimetral A/V.
Estado de GAL Especifica la dirección utilizada para descargar la libreta de direcciones.
Dirección URL interna del servidor Especifica la dirección URL empleada para la descarga de la libreta de direcciones.
Dirección URL externa del servidor Especifica la dirección URL empleada para expandir los grupos de distribución.
Estado de usuario interno Especifica si el usuario está conectado a Microsoft Lync Server 2010 interno o al Servidor perimetral.
URI del servidor de SIP Especifica si el usuario está conectado mediante TLS o TCP.