Supervisar implementaciones y compatibilidades de Office con el panel de telemetría

 

Se aplica a: Office 2013, Office 365 ProPlus

Última modificación del tema: 2016-12-16

Resumen: se explica cómo ver la estabilidad de las soluciones y los documentos de Office y el estado de las implementaciones de Office con el panel de telemetría.

Público: profesionales de TI

Después de implementar los componentes de Panel de telemetría y que los agentes de telemetría hayan recopilado los datos, puede usar Panel de telemetría para investigar los problemas de estabilidad de los documentos de Office y las soluciones de Office. También puede usar Panel de telemetría para ver el estado de las implementaciones de Office. Este artículo le ayuda a navegar por las hojas de cálculo de Panel de telemetría, usar filtros para ajustar el modo en que se muestran los datos y solucionar mensajes de errores comunes que se muestran en Panel de telemetría.

Importante:
Este artículo forma parte de Guía de contenido de la compatibilidad de Office 2013. Use esta guía como punto de partida para acceder a artículos, descargas, scripts y vídeos de utilidad para evaluar la compatibilidad de Office 2013.

En este artículo:

• Abrir el panel de telemetría y conectarse a la base de datos

• Información sobre las hojas de cálculo del panel de telemetría

• Modificar el alcance de los datos que se muestran en una hoja de cálculo

• Determinar la estabilidad general de los documentos y soluciones de Office 2013 mediante su organización

• Explorar en profundidad para investigar documentos o soluciones que requieren atención

• Determinar si está llevando un buen seguimiento de la implementación completa de Office 2013 mediante su organización

• Solucionar los mensajes de error que aparecen en el panel de telemetría

Abrir el panel de telemetría y conectarse a la base de datos de telemetría

Después de implementar los componentes de Panel de telemetría, ya está listo para iniciar Panel de telemetría y conectarse a la base de datos de telemetría.

Con el fin de ayudarle a empezar, vea este breve vídeo denominado Sugerencias para navegar por el Panel de telemetría.

Vídeo sobre la navegación por el Panel de telemetría

Nota

Puede completar las tareas en todo Conjuntos de aplicaciones de Office 2013 con un mouse, los métodos abreviados de teclado o el modo táctil. Para información sobre cómo usar los métodos abreviados y el modo táctil con los productos y servicios de Office, consulte Métodos abreviados de teclado y Guía de tecnología táctil de Office.

El modo de iniciar Panel de telemetría depende del sistema operativo que esté usando. En la tabla siguiente se enumeran y describen los procedimientos para cada sistema operativo:

Iniciar el panel de telemetría

Sistema operativo	Cómo iniciar el Panel de telemetría
Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2	En el menú Inicio, seleccione Todos los programas, Microsoft Office 2013, Herramientas de Office 2013, Panel de telemetría de Office 2013.
Windows 8	En la pantalla Inicio, haga clic con el botón derecho en el fondo o deslice los dedos por encima del mismo desde arriba o abajo para mostrar la barra de aplicaciones, seleccione Todas las aplicaciones y, a continuación, seleccione Panel de telemetría de Office 2013.
Windows Server 2012	Deslice el dedo desde el borde derecho para mostrar los accesos y elija Buscar para ver todas las aplicaciones que se encuentran instaladas en el equipo. A continuación, elija Panel de telemetría de Office 2013.

Para conectarse a la base de datos de telemetría

1. En la hoja de cálculo Introducción, seleccione Conectar con base de datos.

2. En el cuadro de diálogo Configuración de la conexión de datos, introduzca el nombre de la base de datos y del servidor SQL Server donde se almacenan los datos de telemetría, y seleccione Aceptar.

Después de conectar Panel de telemetría a la base de datos de telemetría, se agregan nuevas hojas de cálculo para mostrar información sobre los documentos, soluciones y otra información de Office. Si todavía no ha implementado componentes de Panel de telemetría, o si los datos no rellenan el panel como se esperaba, consulte Implementar el Panel de telemetría.

Abrir el panel de telemetría y conectarse a la base de datos

En la tabla siguiente se describen brevemente las hojas de cálculo principales de Panel de telemetría. Todas las hojas de cálculo de Panel de telemetría, incluidas las descripciones de las columnas, se describen en Referencia sobre las hojas de cálculo del Panel de telemetría.

Hojas de cálculo del panel de telemetría

Nombre de hoja de cálculo	Objetivo
Información	Proporciona una vista rápida del estado de los documentos y las soluciones de Office y una vista de las tendencias de implementación. Los vínculos de esta hoja de cálculo le ayudan a investigar problemas de compatibilidad y estabilidad de Office en su organización.
Documentos	Le ayuda a investigar qué documentos de Office son los más usados y a identificar qué documentos presentan problemas. Esta hoja de trabajo muestra los documentos de Office que se detectaron en los archivos utilizados recientemente (MRU) en el registro local de los clientes supervisados que usan versiones de Office 2013 y versiones anteriores de Office. La lista contiene también eventos de carga de los clientes supervisados que ejecutan Office 2013. Elija cualquiera de los vínculos de los valores para abrir una hoja de cálculo con información más detallada. Por ejemplo, en la columna Usuarios totales, puede elegir cualquier número para ver los usuarios que tienen ese archivo en su lista MRU.
Soluciones	Muestra detalles sobre las soluciones (por ejemplo, los complementos COM) que se han detectado en los equipos supervisados. Esta hoja de cálculo también muestra datos de telemetría sobre eventos de carga en equipos cliente supervisados que usan Office 2013. Consulte en la columna Crítico para obtener un recuento de los usuarios únicos que han sufrido los errores críticos que las soluciones están provocando en los clientes de Office 2013. Con la revisión de los errores críticos y del número de usuarios afectados, puede decidir si bloquea a la fuerza los complementos que se están bloqueando para muchos usuarios. Para ello, elija el vínculo Modo de administración de complementos en la parte superior de la hoja de cálculo. También puede investigar problemas de rendimiento que pueden provocar que una solución tarde más tiempo del esperado en cargarse en algunos ordenadores. Los valores del tiempo de carga que se muestran en esta hoja de cálculo son promedios estadísticos. Seleccione los vínculos del valor para ver los tiempos de carga de los usuarios individuales de un documento en concreto.
Procesador de telemetría	Enumera los servidores que ejecutan Procesador de telemetría, el número de usuarios y PC supervisados y la fecha y la hora de la última actualización.
Implementaciones	Enumera las versiones de Office que se han detectado y otros detalles, como el tipo de arquitectura y el número de instancias únicas de cada versión.
Informe personalizado	Le ayuda a crear un informe de tabla dinámica para que pueda personalizar cómo ver los datos en Panel de telemetría. Crea un documento personalizado si las hojas de cálculo de los documentos y las soluciones no muestran los datos de la forma que usted desea verlos. Para obtener más información, consulte Referencia sobre los informes personalizados y el esquema de la base de datos para el Panel de telemetría. También puede ver el vídeo de demostración sobre informes personalizados del panel de telemetría aquí:.
Introducción	Proporciona instrucciones detalladas para implementar componentes de Panel de telemetría.
Guía Panel de telemetría	Proporciona un breve tutorial sobre los conceptos del Panel de telemetría.

Usa filtros para ajustar lo que se muestra en la hoja de cálculo del panel de telemetría

En el panel de navegación, en el lado izquierdo del panel, hay filtros denominados Etiqueta1, Etiqueta2, Etiqueta3, Etiqueta4, Intervalo de fechas, y Vista. Puede usar estos filtros para cambiar el alcance de los datos que se muestran en una hoja de cálculo. Siempre que cambie un filtro, tiene que seleccionar el botón Actualizar para actualizar los datos del panel de contenido. El botón Actualizar se encuentra en la esquina superior derecha de la mayoría de las hojas de cálculo. En cuanto actualiza los datos, la ordenación de restablece automáticamente. Puede verificar cuándo se actualizó por última vez el panel de contenidos consultando la marca de tiempo que se encuentra debajo del botón Actualizar del panel de navegación.

En la tabla siguiente se proporciona más información sobre los filtros de Panel de telemetría.

Filtros del panel de telemetría

Filtro	Descripción
Filtrar por etiqueta	Use los filtros Etiqueta para filtrar datos por departamento, ubicación o grupo de implementación. Estos filtros están disponibles para la mayoría de las hojas de cálculo. Los filtros Etiqueta se rellenan con datos especificados en los campos <TAG> al implementar Agente de telemetría en los ordenadores del cliente. Para obtener más información sobre cómo definir estos campos, consulte Agente de telemetría.
Filtro de intervalo de fechas	Use el filtro Intervalo de fechas para seleccionar el intervalo de fechas de los datos de telemetría que desea ver. Esto le ayudará a ver tendencias durante largos períodos de tiempo, o explorar y buscar datos más recientes para el análisis. Los gráficos de la hoja de cálculo Descripción general, como por ejemplo Estabilidad de soluciones y documentos y Tendencia de implementación de Office, muestran datos que amplían hasta cuatro veces el intervalo de fechas seleccionado en el panel de navegación. Esto proporciona un contexto mejor al mostrar gráficamente los datos y las tendencias para el análisis. Para intervalos de fechas más largos, puede que se produzca un breve retraso antes de que los resultados se muestren en el panel de contenidos. La hoja de cálculo Descripción general admite cambiar el intervalo de fechas en Los últimos 7 días, El último mes o Los últimos tres meses. Se toma una instantánea de la base de datos de telemetría cada medianoche (hora del servidor local). Se usa para componer los gráficos y los datos que se muestran en la hoja de cálculo Descripción general. Por lo tanto, la hoja de cálculo Descripción general no está en tiempo real, si no que se basa en instantáneas nocturnas.
Filtro de vista	El filtro Vista en las hojas de cálculo Documentos y Soluciones le permite seleccionar vistas con alcance previo que le ayudan a analizar los datos. A continuación encontrará las opciones que puede seleccionar: Usado frecuentemente muestra todos los documentos o soluciones que se usaron en el intervalo de fechas seleccionado, ordenado por número total de usuarios. Usado frecuentemente por Office 2013 muestra todos los documentos o soluciones usados por Office 2013 en el intervalo seleccionado, ordenado por número total de usuarios de Office 2013. Elementos de atención muestra todos los documentos o soluciones con problemas críticos encontrados en el intervalo de fechas seleccionado. Estabilidad: los 400/100 mejores muestra los documentos (hasta 400) o soluciones (hasta 100) con tarifas satisfactorias que son inferiores al umbral objetivo (95% para los documentos, 99,9% para las soluciones).

Determinar la estabilidad general de los documentos y soluciones de Office 2013 mediante su organización

La hoja de cálculo Información general permite entender rápidamente cómo se comportan los documentos y las soluciones (complementos) críticos en los ordenadores de los usuarios. En lugar de explorar las hojas de cálculo Documentos y Soluciones, que muestra el estado por elemento, puede abrir y actualizar la hoja de cálculo Información general para ver una vista de alto nivel de la estabilidad del documento y de la solución.

En la siguiente captura de pantalla se muestra la hoja de cálculo Información general.

Hoja de cálculo Información general del panel de telemetría

Los cuatro números que aparecen resaltados en la parte superior del panel de contenidos muestran el número de documentos y soluciones estables e inestables. Si el número de documentos y soluciones es alto, deberá investigar para saber qué es lo que pasa.

Las métricas de estabilidad frente a inestabilidad se calculan determinando si los documentos o soluciones tienen tasas correctas que cumplan los siguientes umbrales:

• 95% para documentos

• 99,9% para soluciones

Si un documento o solución cumple estos umbrales, se consideran como estables. Si no los cumplen, se consideran inestables. La tasa de satisfacción se determina por el porcentaje de sesiones en las que el documento o solución ha funcionado sin encontrar ningún error crítico. Los errores críticos de los que la telemetría de Office lleva un seguimiento incluyen bloqueos de la aplicación, llamadas del modelo de objeto de Office que fallan por motivos de compatibilidad y más. Una sesión se define mediante la apertura de un documento o solución o un período de inactividad de 24 horas en el que se abre el documento.

Puede usar los filtros del panel de navegación para centrarse en grupos empresariales específicos de su organización o intervalos de fechas personalizados. Por ejemplo, es probable que desee saber el funcionamiento de las soluciones de informes de ventas de Office 2013 desde su implementación el mes pasado. Puede seleccionar el intervalo de fechas Último mes y la Etiqueta adecuada para los ordenadores del equipo de ventas. Después de seleccionar Actualizar, la vista de la hoja de cálculo Información general muestra un nivel alto de estabilidad del documento y la solución de las implementaciones de Office del equipo de ventas. A partir de aquí, puede decidir los pasos siguientes.

Además, la vista de la hoja de cálculo Información general proporciona un resumen de los primeros 400 documentos más usados y de las primeras 100 soluciones más usadas. La búsqueda indica que estos números representan el número medio de documentos y soluciones más usados de un departamento en concreto.

Nota

Los documentos y las soluciones integrados proporcionados por Microsoft no se incluyen en los recuentos de los primeros documentos y soluciones que se muestran en la hoja de cálculo Información general.

Explorar para investigar los documentos o soluciones inestables que requieren su atención

Después de saber el número de documentos y soluciones inestables, puede explorar los detalles. En la hoja de cálculo Información general, seleccione un valor para ver una lista detallada de los documentos y soluciones estables o inestables. En el gráfico siguiente se muestra cómo ver documentos inestables seleccionando el valor correspondiente (23) en la hoja de cálculo Información general.

Cómo seleccionar un valor en la hoja de cálculo Información general para ver documentos inestables

Después de hacer clic en el vínculo de documentos inestables, aparece la hoja de cálculo Documentos. La hoja de cálculo se filtra para mostrar los 23 documentos inestables. En la captura de pantalla siguiente se muestra un ejemplo de esta vista filtrada. Aunque en la captura de pantalla no es obvio, solo se listan 23 documentos, ordenados por el más inestable.

Documentos inestables que se muestran en la hoja de cálculo Documentos

Importante:
Recuerde que al seleccionar un vínculo en la hoja de cálculo Información general para ver detalles sobre los documentos o soluciones, el panel de contenidos muestra una vista filtrada. Seleccione la barra de mensajes en la parte superior del panel de encabezado para ver una lista completa de todos los elementos de la hoja de cálculo.

En la hoja de cálculo Información general, en los recuentos estables e inestables, puede ver los gráficos de tendencias que muestran cómo estos recuentos se han incrementado o reducido durante los últimos períodos. Si ve que la línea de tendencia apunta hacia abajo para indicar un descenso en la estabilidad, esto indica que los cambios recientes son problemas de desencadenamiento de los documentos y las soluciones. Tal y como se muestra en la siguiente captura de pantalla, el intervalo de fechas que se muestra en el gráfico de tendencias muestra un intervalo expandido que es cuatro veces mayor que el intervalo de fechas seleccionado. Esto proporciona un contexto mejor para ver los datos de tendencias generales.

Cómo se ilustran los datos de tendencias en la hoja de cálculo Información general

Ver el progreso de las implementaciones de Office 2013 de la organización

Puede llevar un seguimiento del progreso general de las implementaciones de Office 2013 mirando en la parte inferior del gráfico de la hoja de cálculo Información general. Esto muestra el número de usuarios que utilizan cada versión de Office y cómo han cambiado las implementaciones de Office durante los últimos tiempos. Al utilizar este gráfico, puede comprobar rápidamente el estado de la implementación y compartir el progreso con las partes interesadas.

Nota

El intervalo de fechas que se muestra en el gráfico de tendencias de implementación muestra un intervalo expandido que es cuatro veces mayor que el intervalo de fechas seleccionado. Esto proporciona un contexto mejor para ver los datos de tendencias generales.

En la imagen siguiente se muestra un ejemplo del gráfico de tendencias de implementaciones de Office de la hoja de cálculo Información general.

Gráfico de tendencias de implementaciones de Office de la hoja de cálculo Información general

Solucionar los mensajes de error que aparecen en el panel de telemetría

A medida que use Panel de telemetría, puede encontrar que se muestran mensajes de error en las pancartas amarillas en la parte superior del panel. En las secciones siguientes se describen los mensajes de error más comunes.

Mensaje de error "El complemento COM del panel de telemetría no está habilitado o instalado."

Si ve una hoja de cálculo en Panel de telemetría, puede que aparezca el siguiente mensaje de error:

Mensaje de error del complemento COM

Para solucionar este error, habilite el complemento COM de Panel de telemetría que está disponible en Office Professional Plus 2013, Office Standard 2013, y Office 365 ProPlus.

Para habilitar el complemento COM del panel de telemetría

1. Inicie Panel de telemetría seleccionando Panel de telemetría de Office 2013 en la página Todas las aplicaciones en Windows 8, o seleccionando Panel de telemetría de Office 2013 desde el menú Inicio en Herramientas de Office 2013 en Windows 7.

2. Seleccione el botón Introducción.

3. En la hoja de cálculo Introducción, seleccione la pancarta Haga clic aquí para usar copias guardadas del panel de telemetría que se muestra en la captura de pantalla siguiente.

   Mensaje que habilita copias guardadas del panel de telemetría

   

4. Vuelva a abrir la hoja de cálculo de Panel de telemetríaExcel que tiene el mensaje de error.

Mensaje de error "Los servicios del procesador de telemetría contienen errores."

Al visualizar una hoja de cálculo en Panel de telemetría, puede que aparezca el siguiente mensaje de error:

Mensaje de error del procesador de telemetría

El mensaje de error del Procesador de telemetría se muestra si ningún agente ha informado sobre ningún dato al panel, o si el Procesador de telemetría no ha insertado datos en la base de datos durante un día.

Para obtener más información, consulte el archivo de registro (%windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt en el ordenador en el que se ejecuta Procesador de telemetría).

Además, lleve a cabo lo siguiente:

• Verifique la conexión de red entre el Procesador de telemetría y el Panel de telemetría.

• En Servicio, en el panel de control, compruebe que el servicio de Office Procesador de telemetría se está ejecutando.

• Compruebe que el servidor de SQL Server se está ejecutando correctamente.

• Compruebe que los datos de la carpeta compartida de telemetría sobre los que el agente informó se han procesado correctamente. Si hay demasiadas carpetas y archivos en la carpeta compartida que no han sido procesados durante más de 2 horas, el Procesador de telemetría no funciona correctamente.

Para obtener más información sobre cómo solucionar el Procesador de telemetría, consulte Solucionar implementaciones del panel de telemetría.

Consulte también

Guía de contenido de la compatibilidad de Office 2013
Información general sobre la telemetría de Office
Implementar el Panel de telemetría
Referencia sobre las hojas de cálculo del Panel de telemetría
Evaluar la compatibilidad de Office 2013