Informe de errores principales en Lync Server 2013

 

Tema modificado por última vez: 2012-10-01

El Informe de errores principales proporciona una presentación de los errores más frecuentes y las tendencias en el tiempo. Los errores se basan en una combinación de las dos métricas siguientes:

• Identificador de diagnóstico. Identificador único (en forma de encabezado ms-diagnostics) que se adjunta a un mensaje SIP. Los identificadores de diagnóstico proporcionan información útil para solucionar problemas relacionados con las llamadas.

• Código de respuesta. Los códigos de respuesta se usan en las sesiones de comunicación SIP para responder a solicitudes SIP. Por ejemplo, supongamos que Ken envía la solicitud INVITE a Pilar Ackerman (es decir, supongamos que Ken Myer llama Pilar Ackerman). Si Pilar responde, su teléfono le enviará el código de respuesta 200 (OK), indicando al teléfono de Ken que Pilar ha respondido. El informe de errores principales solo incluye códigos de respuesta que se enviaron en respuesta a un error de llamada; Lync Server no realiza un seguimiento de todos los códigos de respuesta emitidos durante una llamada.

No solo se proporciona información de la cantidad total de sesiones donde se produjo un error, sino también de la cantidad total de usuarios a los que afectó el error.

Acceso al Informe de errores principales

Desde la página Informes supervisión se obtiene acceso al Informe de errores principales. Si hace clic en la métrica Sesiones notificadas, irá al Informe de distribución de errores en Lync Server 2013.

Hacer el mejor uso del Informe de errores principales

El Informe de errores principales es inusual en un sentido: le permite filtrar a la vez hasta 5 Id. de diagnóstico. (Por lo general, solo se puede filtrar un elemento, como una dirección SIP de usuario, a la vez). Para filtrar por varios id. de diagnóstico, simplemente escriba cada id. en el cuadro Id. de diagnóstico, separando los identificadores con comas. (Si lo desea, puede dejar un espacio en blanco después de cada coma). Por ejemplo:

1011, 2412, 1033, 52116, 1008

Haga eso y solo aparecerán las llamadas erróneas que notificaron al menos uno de esos cinco Id. de diagnóstico.

Si coloca el mouse sobre un código de respuesta verá una información sobre herramientas que le indica el significado del código de respuesta en cuestión. Por ejemplo, si coloca el mouse sobre el código de respuesta 486 verá este mensaje:

No disponible aquí.

Filtros

Los filtros se emplean para recuperar un conjunto de datos más específico o para ver los datos devueltos de diferentes formas. Por ejemplo, el informe de errores más comunes le permite filtrar los datos en función de aspectos tales como el tipo de actividad (sesión punto a punto o sesión de conferencia) o por el código de respuesta SIP que acompañó a la sesión fallida. Es posible también elegir la forma en la que los datos necesitan agruparse. En este caso, los usos se agrupan por hora, día, semana o mes.

La siguiente tabla muestra los filtros que puede utilizar con el informe de errores más comunes.

Filtros del informe de errores más comunes

Nombre	Descripción
De	Fecha y hora de inicio del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de inicio como se indica a continuación: 7/7/2012 1:00 PM Si no escribe una hora de inicio, el informe se iniciará automáticamente a las 12:00 del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 7/7/2012 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 7/3/2012 Las semanas siempre van del domingo al sábado.
Hasta	Fecha y hora de finalización del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de finalización como se indica a continuación: 7/7/2012 1:00 PM Si no escribe una hora de finalización, el informe finalizará automáticamente a las 12:00 del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 7/7/2012 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 7/3/2012 Las semanas siempre van del domingo al sábado.
Tipo de actividad	Tipo de actividad. Seleccione una de las siguientes opciones: [Todas] Punto a punto Una conferencia
Modalidad	En este momento, la única opción disponible es [Todos].
Grupo de servidores	Nombre de dominio completo (FQDN) del grupo de registradores o servidor perimetral. Puede seleccionar un grupo individual o hacer clic en [Todos] para ver los datos de todos los grupos. Esta lista desplegable se rellena automáticamente en función de los registros de la base de datos.
Categoría	Tipo de error. Seleccione una de las siguientes opciones: Error esperado e inesperado Error inesperado Un "error esperado" es aquel que se prevé que vaya a producirse. Por ejemplo, si un usuario ha establecido su estado en No molestar, se espera que las llamadas a ese usuario no se realicen. Un "error inesperado" es aquel que se produce en un sistema que está aparentemente en buen estado. Por ejemplo, una llamada no tendría que finalizarse si el autor de la llamada está en espera. De ser así, tal cosa se identificaría como un error inesperado.
Código de respuesta	Código de respuesta SIP enviado cuando la conferencia ha fallado. Escriba el código de respuesta en su totalidad, como por ejemplo: 400
Id. de diagnóstico	Identificador único (con formato de encabezado de ms-diagnostics) adjunto a un mensaje SIP que a menudo aporta información útil para solucionar errores. Los encabezados de diagnóstico son opcionales (es posible que haya sesiones SIP que no incluyan estos encabezados) y los identificadores de diagnóstico se notifican únicamente para las sesiones que tienen problemas de algún tipo.

Métricas

En la tabla siguiente se muestra la información que recoge el informe de errores más comunes.

Métricas del informe de errores más comunes

Nombre	¿Se pueden ordenar los datos por este elemento?	Descripción
Clasificación	Sí	Clasificación relativa basada en la cantidad de sesiones de las que se informa.
Sesiones notificadas	Sí	Cantidad total de sesiones con error basadas en el Id. de diagnóstico y en el código de respuesta SIP.
Usuarios afectados	Sí	Cantidad total de usuarios afectados por la sesión con error.
Información del error	No	Información detallada sobre el error, incluido el Id. de diagnóstico, el código de respuesta SIP y la descripción de los motivos por los que se produjo un error en la sesión.
Tendencia en el pasado	No	Gráfico de sesiones con error a lo largo del tiempo.