Experiencia de grupo de respuesta durante errores del grupo de servidores en Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 30-10-2012

Esta sección describe detalladamente cómo afecta la actividad del grupo de respuesta en las siguientes etapas:

• Se produce una interrupción en el grupo principal, pero aún no se inicia la conmutación por error.

• El servicio se ha conmutado por error al grupo de copia de seguridad.

• No se pudo devolver el servicio al grupo principal.

Experiencia del usuario cuando se produce una interrupción

Cuando se produce una interrupción en un grupo o un sitio, pero el administrador aún no ha iniciado la conmutación por error, la actividad del grupo de respuesta se controla como se describe en la tabla siguiente.

Nota

Durante la recuperación ante desastres, las llamadas se comportan de forma diferente dependiendo de si los grupos de respuesta del grupo principal se importaron al grupo de copia de seguridad durante la recuperación. En la tabla siguiente, las referencias a los grupos de respuesta importados significan que los grupos de respuesta de grupo principal se importaron al grupo de copia de seguridad durante el modo de recuperación ante desastres.

Se produce una interrupción

Tipo de llamada o acción del usuario	Durante la interrupción
Llamadas conectadas a un agente	Las llamadas normales permanecen conectadas. Las llamadas anónimas están desconectadas.
Llamadas en curso aún no conectadas a un agente	Las llamadas están desconectadas.
Nuevas llamadas	Las llamadas están desconectadas. Si se importaron grupos de respuesta, las llamadas se conectan al grupo de copia de seguridad, pero los agentes alojados en el grupo principal no son accesibles.
El agente llama en nombre del grupo de respuesta	La característica está deshabilitada durante esta fase.
Inicio de sesión del agente e información del agente	Los grupos de agentes que pertenecen al grupo principal se pueden ver en la consola del agente, pero los agentes no pueden iniciar sesión. Los grupos de agentes que pertenecen al grupo de copia de seguridad se pueden ver en la consola del agente y los agentes pueden iniciar sesión. Los grupos de agentes importados no se muestran en la consola del agente.
Configuración del grupo de respuesta	Los grupos de respuesta que pertenecen al grupo principal se pueden ver, según la disponibilidad de la base de datos back-end del grupo principal, pero no se pueden modificar. Los grupos de respuesta que pertenecen al grupo de copia de seguridad se pueden ver y modificar. Los grupos de respuesta importados no se pueden ver con Lync Server Panel de control o la Herramienta de configuración de grupo de respuesta, pero se pueden configurar mediante cmdlets del Shell de administración de Lync Server.

Experiencia del usuario durante la conmutación por error

Cuando un administrador invoca la conmutación por error a un grupo de copia de seguridad, la actividad del grupo de respuesta se controla durante y después de la conmutación por error, como se describe en la tabla siguiente. En la primera columna se describe el tipo de actividad que puede estar teniendo lugar. La columna central describe cómo se controla cada actividad durante el breve período de tiempo que se tarda en conmutar por error al grupo de copia de seguridad. En la última columna se describe cómo se controla la actividad durante la duración, después de completar el proceso de conmutación por error y de que el grupo de copia de seguridad esté parado para el grupo de servidores principal.

Nota

Durante la recuperación ante desastres, las llamadas se comportan de forma diferente dependiendo de si los grupos de respuesta del grupo principal se importaron al grupo de copia de seguridad durante la recuperación. En la tabla siguiente, las referencias a los grupos de respuesta importados significan que los grupos de respuesta de grupo principal se importaron al grupo de copia de seguridad durante el modo de recuperación ante desastres.

Se inicia la conmutación por error

Tipo de llamada o acción del usuario	Durante la conmutación por error	Después de que se complete la conmutación por error
Llamadas conectadas a un agente	Las llamadas normales permanecen conectadas. Las llamadas anónimas están desconectadas.	Las llamadas normales permanecen conectadas. Para los grupos de respuesta importados, las llamadas anónimas que han llegado al grupo de copia de seguridad permanecen conectadas.
Llamadas en curso aún no conectadas a un agente	Las llamadas están desconectadas.	Si los grupos de respuesta no se importaron, no hay llamadas en este estado. Para los grupos de respuesta importados, las llamadas que han llegado al grupo de copia de seguridad permanecen conectadas.
Nuevas llamadas	Las llamadas están desconectadas. Para los grupos de respuesta importados, las llamadas se conectan al grupo de copia de seguridad, pero los agentes alojados en el grupo principal no son accesibles.	Si no se importaron los grupos de respuesta, las llamadas se desconectarán. Para los grupos de respuesta importados, las llamadas se conectan al grupo de copia de seguridad.
El agente llama en nombre del grupo de respuesta	La característica está deshabilitada durante esta fase	Si no se importaron los grupos de respuesta, se producirá un error en las llamadas. Para los grupos de respuesta importados, las llamadas se completan correctamente.
Inicio de sesión del agente e información del agente	Los grupos de agentes que pertenecen al grupo principal se pueden ver en la consola del agente, pero los agentes no pueden iniciar sesión. Los grupos de agentes que pertenecen al grupo de copia de seguridad se pueden ver en la consola del agente y los agentes pueden iniciar sesión. Los grupos de agentes importados se muestran en la consola del agente y los agentes pueden iniciar sesión.	Los grupos de agentes que pertenecen al grupo principal se pueden ver en la consola del agente, pero los agentes no pueden iniciar sesión. Los grupos de agentes que pertenecen al grupo de copia de seguridad se pueden ver en la consola del agente y los agentes pueden iniciar sesión. Los grupos de agentes importados se muestran en la consola del agente y los agentes pueden iniciar sesión.
Configuración del grupo de respuesta	Los grupos de respuesta que pertenecen al grupo principal se pueden ver, según la disponibilidad de la base de datos back-end del grupo principal, pero no se pueden modificar. Los grupos de respuesta que pertenecen al grupo de copia de seguridad se pueden ver y modificar. Los grupos de respuesta importados no se pueden ver con Lync Server Panel de control o la Herramienta de configuración de grupo de respuesta, pero se pueden configurar mediante cmdlets del Shell de administración de Lync Server.	Los grupos de respuesta que pertenecen al grupo principal se pueden ver, según la disponibilidad de la base de datos back-end, pero no se pueden modificar. Los grupos de respuesta que pertenecen al grupo de copia de seguridad se pueden ver y modificar. Los grupos de respuesta importados no se pueden ver con Lync Server Panel de control o la Herramienta de configuración de grupo de respuesta, pero se pueden configurar mediante cmdlets del Shell de administración de Lync Server.

Experiencia del usuario durante la conmutación por error

Cuando un administrador invoca la conmutación por error al grupo de respuesta principal, la actividad del grupo de respuesta se controla durante y después de la conmutación por error, como se describe en la tabla siguiente.

Nota

Durante la recuperación ante desastres, las llamadas se comportan de forma diferente dependiendo de si los grupos de respuesta del grupo principal se importaron al grupo de copia de seguridad durante la recuperación. En la tabla siguiente, las referencias a los grupos de respuesta importados significan que los grupos de respuesta de grupo principal se importaron al grupo de copia de seguridad durante el modo de recuperación ante desastres.

Administración de llamadas en conmutación por error

Tipo de llamada o acción del usuario	Durante la conmutación por error	Después de que se complete la conmutación por error
Llamadas conectadas a un agente	Las llamadas normales permanecen conectadas. Si los grupos de respuesta no se importaron, no hay llamadas anónimas en este estado. Para los grupos de respuesta importados, las llamadas anónimas permanecen conectadas.	Las llamadas normales permanecen conectadas. Si los grupos de respuesta no se importaron, no hay llamadas anónimas en este estado. Para los grupos de respuesta importados, las llamadas anónimas permanecen conectadas.
Llamadas en curso aún no conectadas a un agente	Si los grupos de respuesta no se importaron, no hay llamadas en este estado. Para los grupos de respuesta importados, las llamadas se desconectarán.	Si los grupos de respuesta no se importaron, no hay llamadas en este estado. Para los grupos de respuesta importados, las llamadas se desconectarán.
Nuevas llamadas	Las llamadas se conectan al grupo principal, pero los agentes alojados en el grupo principal no son accesibles.	Las llamadas se conectan al grupo principal.
El agente llama en nombre del grupo de respuesta	La característica está deshabilitada durante esta fase.	Las llamadas se completan correctamente.
Inicio de sesión del agente e información del agente	Los grupos de agentes que pertenecen al grupo principal se pueden ver en la consola del agente, pero los agentes no pueden iniciar sesión. Los grupos de agentes que pertenecen al grupo de copia de seguridad se pueden ver en la consola del agente y los agentes pueden iniciar sesión. Los grupos de agentes importados se muestran en la consola del agente y los agentes pueden iniciar sesión.	Los grupos de agentes que pertenecen al grupo principal se pueden ver en la consola del agente y los agentes pueden iniciar sesión. Los grupos de agentes que pertenecen al grupo de copia de seguridad se pueden ver en la consola del agente y los agentes pueden iniciar sesión. Los grupos de agentes importados no se muestran en la consola del agente.
Configuración del grupo de respuesta	Los grupos de respuesta que pertenecen al grupo principal se pueden ver, según la disponibilidad de la base de datos back-end del grupo principal, pero no se pueden modificar. Los grupos de respuesta que pertenecen al grupo de copia de seguridad se pueden ver y modificar. Los grupos de respuesta importados no se pueden ver con Lync Server Panel de control o la Herramienta de configuración de grupo de respuesta, pero se pueden configurar mediante cmdlets del Shell de administración de Lync Server.	Los grupos de respuesta que pertenecen al grupo principal se pueden ver y modificar. Los grupos de respuesta que pertenecen al grupo de copia de seguridad se pueden ver y modificar. Los grupos de respuesta importados no se pueden ver con Lync Server Panel de control o la Herramienta de configuración de grupo de respuesta, pero se pueden configurar mediante cmdlets del Shell de administración de Lync Server.