Administrar colas de grupos de respuesta en Lync Server 2013
Última modificación del tema: 2012-10-02
Las colas retenen las llamadas a un grupo de respuesta hasta que un agente responde a la llamada. Al administrar una cola, asigna uno o varios grupos de agentes a la cola y especifica la configuración de la cola, como el número de llamadas que puede realizar la cola antes de realizar una acción de desbordamiento y el período de tiempo que una llamada espera a un agente antes de realizar una acción de tiempo de espera. Cuando la aplicación grupo de respuesta busca un agente disponible, busca en los grupos de agente en el orden en que se muestran.