Configurar un operador automático de MU con un operador automático de reserva DTMF

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2012-07-23

Puede configurar un operador automático de mensajería unificada habilitado para voz para que utilice un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual (DTMF) en Microsoft Exchange Server 2010. Un operador automático de reserva DTMF se usa cuando un operador automático de mensajería unificada habilitado para voz no entiende o no reconoce las entradas de voz de quienes llaman. Si se ha configurado un operador automático de reserva DTMF, la persona que llama debe usar entradas de tono de marcación multifrecuencia o entradas de teclado, para explorar el sistema de menús del operador automático, deletrear el nombre de usuario o usar un mensaje del menú personalizado. Si no se ha configurado un operador automático de reserva DTMF y se ha superado el número máximo de entradas de voz porque el sistema no entendió lo que decía la persona que llamaba, el sistema responderá con el mensaje siguiente: "Lo siento, no puedo ayudarle. Llame más tarde."

De forma predeterminada, cuando un operador automático se crea, no está habilitado para voz. Tras habilitar la voz del operador automático, quienes llaman pueden usar solamente comandos de voz para explorar el sistema de menús del operador automático, y no se pueden usar entradas de teclado. Aunque no sea necesario, se recomienda configurar un operador automático de reserva DTMF para cada operador automático habilitado para voz, de modo que quienes llamen puedan usar entradas de teclado si el operador automático habilitado para voz no reconoce o entiende las palabras que pronuncian. También se recomienda no habilitar con voz un operador automático de reserva DTMF.

¿Está buscando otras tareas de administración relacionadas con los operadores automáticos de mensajería unificada? Consulte Administración de operadores automáticos de MU.

Requisitos previos

• Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un plan de marcado de MU.

• Se ha creado una directiva de buzón de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear una directiva de buzón de mensajería unificada.

• Se ha creado un operador automático de mensajería unificada habilitado para voz. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un operador automático de mensajería unificada.

• Se ha creado un operador automático de mensajería unificada de reserva DTMF. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un operador automático de mensajería unificada.

Uso de la Consola de administración de Exchange para configurar un operador automático habilitado para voz con un operador automático de reserva DTMF

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el Entrada "Operadores automáticos de mensajería unificada" en el tema Permisos de mensajería unificada.

1. En el árbol de la consola, desplácese hasta Configuración de la organización > Mensajería unificada.

2. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos de mensajería unificada.

3. Seleccione el operador automático que desea modificar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.

4. En la ficha General, compruebe que la casilla junto a El operador automático está habilitado para voz esté seleccionada.

5. Seleccione la casilla junto a Usar este operador automático de reserva DTMF y, a continuación, haga clic en Examinar.

6. En la página Seleccionar operador automático, seleccione el operador automático que desea utilizar a modo de operador automático de reserva DTMF y, a continuación, haga clic en Aceptar.

7. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Uso del Shell para configurar un operador automático habilitado para voz con un operador automático de reserva DTMF

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el Entrada "Operadores automáticos de mensajería unificada" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En este ejemplo, un operador automático de mensajería unificada denominado MySpeechEnabledAA se configura para que use un operador automático de reserva DTMF denominado MyDTMFAA.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA

Para obtener más información sobre sintaxis y parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Otras tareas

Tras configurar un operador automático habilitado para voz con un operador automático de reserva DTMF, es posible que también desee:

• Habilitar asignaciones de clave en horarios comerciales en un operador automático de MU

• Configurar horario comercial para un operador automático de MU

• Habilitar o deshabilitar el reconocimiento de voz automático en un operador automático de MU

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