Contadores de rendimiento del operador automático de mensajería unificada

Artículo
06/26/2014

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-10-19

Existen muchos contadores de rendimiento que se pueden usar para el mantenimiento y solución de problemas en un equipo en el que se esté ejecutando Microsoft Exchange Server 2007 y en el que se haya instalado la función del servidor Mensajería unificada (MU).

Los contadores de rendimiento de mensajería unificada se usan para medir cantidades de información o datos de mensajería unificada basándose en el número, tamaño, duración y velocidad de los datos solicitados o recibidos. El objeto de rendimiento MSExchangeUMAutoAttendant puede contener múltiples instancias. El número de instancias para el objeto de rendimiento depende del número de operadores automáticos de UM creados en la organización de Exchange.

Contadores de rendimiento del operador automático de UM

En la tabla siguiente hay una lista de contadores de rendimiento del operador automático que se pueden usar para supervisar la mensajería unificada de Exchange 2007.

Contadores de rendimiento del operador automático de mensajería unificada

Contador de rendimiento	Objeto de rendimiento	Descripción
Transferencias de nombre ambiguo	MSExchangeUMAutoAttendant	Las transferencias de nombre ambiguo indican el número de veces que una persona que ha llamado ha sido transferida al operador porque el nombre deletreado o pronunciado aparecía demasiadas veces en los resultados de búsqueda.
Duración promedio de llamada	MSExchangeUMAutoAttendant	La duración promedio de llamada es el tiempo promedio que las personas que llaman han interactuado con el operador automático.
Duración promedio de llamada reciente	MSExchangeUMAutoAttendant	La duración promedio de llamada reciente es el tiempo promedio, en segundos, que han durado las 50 últimas llamadas del operador automático.
Llamadas en horas de oficina	MSExchangeUMAutoAttendant	Las llamadas en horas de oficina son el número de llamadas procesadas por el operador automático en horas de oficina.
Llamadas desconectadas por la mensajería unificada tras un error externo irrecuperable	MSExchangeUMAutoAttendant	Las llamadas desconectadas por UM por error externo irrecuperable son el número total de llamadas desconectadas después de que se produjera un error externo irrecuperable.
Llamadas con entrada de voz	MSExchangeUMAutoAttendant	Las llamadas con entrada de voz indican el número total de llamadas durante las cuales la persona que llama ha hablado como mínimo una vez.
Opciones de menú personalizadas	MSExchangeUMAutoAttendant	Las opciones de menú personalizadas son el número de veces que las personas que han llamado han seleccionado opciones de menú personalizadas.
Acceso a directorio	MSExchangeUMAutoAttendant	El acceso a directorio indica el número de operaciones de acceso a directorio realizadas por el operador automático.
Acceso a directorio por marcado por nombre	MSExchangeUMAutoAttendant	El acceso a directorio por marcado por nombre indica el número de operaciones de acceso a directorio en las que el suscriptor ha usado la función Marcado por nombre.
Acceso a directorio por extensión	MSExchangeUMAutoAttendant	El acceso a directorio por extensión es el número de operaciones de acceso al directorio en las que el usuario suministró el número de extensión.
Acceso a directorio por nombre pronunciado	MSExchangeUMAutoAttendant	El acceso a directorio por nombre pronunciado es el número de operaciones de acceso a directorio en las que el suscriptor pronunció un nombre de destinatario.
Acceso correcto a directorio por marcado por nombre	MSExchangeUMAutoAttendant	El acceso correcto a directorio por marcado por nombre indica el número de operaciones de acceso a directorio correctas en las que la persona que llamó usó la función Marcado por nombre.
Acceso correcto a directorio por nombre pronunciado	MSExchangeUMAutoAttendant	El acceso correcto a directorio por nombre pronunciado indica el número de operaciones de acceso a directorio correctas en las que la persona que llamó pronunció un nombre de destinatario.
Transferencias no permitidas	MSExchangeUMAutoAttendant	Las transferencias no permitidas indican el número de veces que se ha transferido a una persona que llama al operador porque el usuario identificado estaba configurado para aceptar llamadas solamente de usuarios con una sesión iniciada.
Desconexiones sin entrada	MSExchangeUMAutoAttendant	Las desconexiones sin entrada indican el número de llamadas interrumpidas sin que se haya realizado una entrada en respuesta a las peticiones del operador automático.
Se ha usado la opción de menú 1	MSExchangeUMAutoAttendant	En Se ha usado la opción de menú 1 se indica el número de veces que una persona que ha llamado ha elegido la opción 1 en el menú personalizado. Nota Este valor siempre es cero si no se ha definido ningún menú ni opción.
Se ha usado la opción de menú 2	MSExchangeUMAutoAttendant	En Se ha usado la opción de menú 2 se indica el número de veces que una persona que ha llamado ha elegido la opción 2 en el menú personalizado. Nota Este valor siempre es cero si no se ha definido ningún menú ni opción.
Se ha usado la opción de menú 3	MSExchangeUMAutoAttendant	En Se ha usado la opción de menú 3 se indica el número de veces que una persona que ha llamado ha elegido la opción 3 en el menú personalizado. Nota Este valor siempre es cero si no se ha definido ningún menú ni opción.
Se ha usado la opción de menú 4	MSExchangeUMAutoAttendant	En Se ha usado la opción de menú 4 se indica el número de veces que una persona que ha llamado ha elegido la opción 4 en el menú personalizado. Nota Este valor siempre es cero si no se ha definido ningún menú ni opción.
Se ha usado la opción de menú 5	MSExchangeUMAutoAttendant	En Se ha usado la opción de menú 5 se indica el número de veces que una persona que ha llamado ha elegido la opción 5 en el menú personalizado. Nota Este valor siempre es cero si no se ha definido ningún menú ni opción.
Se ha usado la opción de menú 6	MSExchangeUMAutoAttendant	En Se ha usado la opción de menú 6 se indica el número de veces que una persona que ha llamado ha elegido la opción 6 en el menú personalizado. Nota Este valor siempre es cero si no se ha definido ningún menú ni opción.
Se ha usado la opción de menú 7	MSExchangeUMAutoAttendant	En Se ha usado la opción de menú 7 se indica el número de veces que una persona que ha llamado ha elegido la opción 7 en el menú personalizado. Nota Este valor siempre es cero si no se ha definido ningún menú ni opción.
Se ha usado la opción de menú 8	MSExchangeUMAutoAttendant	En Se ha usado la opción de menú 8 se indica el número de veces que una persona que ha llamado ha elegido la opción 8 en el menú personalizado. Nota Este valor siempre es cero si no se ha definido ningún menú ni opción.
Se ha usado la opción de menú 9	MSExchangeUMAutoAttendant	En Se ha usado la opción de menú 9 se indica el número de veces que una persona que ha llamado ha elegido la opción 9 en el menú personalizado. Nota Este valor siempre es cero si no se ha definido ningún menú ni opción.
Tiempo de espera de opción de menú agotado	MSExchangeUMAutoAttendant	En Tiempo de espera de opción de menú agotado se indica el número de veces que el sistema ha agotado el tiempo de espera mientras esperaba a que una persona que ha llamado seleccione una opción en el menú personalizado. Nota Este valor siempre es cero si no se ha definido ningún menú.
Transferencias a operador	MSExchangeUMAutoAttendant	Las transferencias a operador son el número de llamadas transferidas al operador.
Llamadas fuera de horas de oficina	MSExchangeUMAutoAttendant	Las llamadas fuera de horas de oficina son el número de llamadas procesadas por el operador automático fuera de las horas de oficina.
Llamadas totales	MSExchangeUMAutoAttendant	Las llamadas totales son el número de llamadas procesadas por el operador automático.
Recuento de transferencias	MSExchangeUMAutoAttendant	El recuento de transferencias indica el número de llamadas transferidas por el operador automático. Este número no incluye las llamadas transferidas por el operador.

En la tabla siguiente se proporciona una lista de contadores de rendimiento del operador automático agregados a Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1) que se pueden usar para supervisar la mensajería unificada

Contadores de rendimiento del operador automático para mensajería unificada en Exchange 2007 SP1

Contador de rendimiento	Objeto de rendimiento	Descripción
Llamadas con nombre pronunciado	MSExchangeUMAutoAttendant	Las llamadas con nombre pronunciado indican el número de llamadas al operador automático en las que la persona que llama pronuncia un nombre al menos una vez.
Llamadas con mensaje enviado	MSExchangeUMAutoAttendant	Las llamadas con mensaje enviado indican el número de llamadas al operador automático en las que la persona que llama envía un mensaje de voz.
Llamadas con retroceso DTMF	MSExchangeUMAutoAttendant	Las llamadas con retroceso DTMF indican el número de llamadas al operador automático durante las que la persona que llama se ha pasado al operador automático de retroceso DTMF. Esto sólo ocurre en operadores automáticos habilitados para voz.
Enviar a operador automático	MSExchangeUMAutoAttendant	Enviar a operador automático indica el número de veces que una persona que llama al operador automático usa el menú personalizado para dirigirse a un operador automático.
Transferencias de operador solicitadas por el usuario	MSExchangeUMAutoAttendant	Las transferencias de operador solicitadas por el usuario indican el número de veces que una persona que llama al operador automático solicita hablar con un operador.
% de llamadas correctas	MSExchangeUMAutoAttendant	El porcentaje de llamadas correctas calcula la tasa de éxitos del operador automático.
Contador base de % de llamadas correctas	MSExchangeUMAutoAttendant	El contador base de % de llamadas correctas calcula la tasa de éxitos del operador automático.
Transferencias de operador solicitadas por el usuario desde el menú de apertura	MSExchangeUMAutoAttendant	Las transferencias de operador solicitadas por el usuario desde el menú de apertura indican el número de veces que una persona que llama solicita hablar con un operador desde el menú de apertura.

Información adicional

Para obtener más información acerca de objetos y contadores de rendimiento disponibles para la mensajería unificada, consulte Referencia de contador de rendimiento para mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de cómo solucionar los problemas de un servidor de mensajería unificada, consulte Problemas del Servidor de mensajería unificada.