Problemas comunes con la configuración de objetos de directiva de grupo y del Registro

Última modificación del tema: 2009-05-26

En esta sección se describen algunos problemas comunes con la configuración de claves del Registro o directivas de grupo.

Dónde encontrar la plantilla Communicator.adm

Como se describe en la sección Directiva de grupo para los clientes de comunicaciones unificadas, una manera de proporcionar la configuración del registro adecuada a cada usuario al implementar Office Communicator 2007 R2 es definir directivas de grupo mediante la plantilla administrativa Communicator.adm. La plantilla Communicator.adm y la documentación sobre directivas de grupos se pueden descargar en https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=140494 (en inglés). Para obtener instrucciones sobre cómo instalar la plantilla, vea Directiva de grupo para los clientes de comunicaciones unificadas.

Siempre se piden las credenciales a los usuarios

Con el método de autenticación NTLM o Kerberos, las credenciales de Windows de los usuarios se utilizan automáticamente para la autenticación. En una implementación de Office Communications Server típica que utilice el protocolo Kerberos, NTLM o ambos, los usuarios no deben tener que escribir sus credenciales cada vez que inician sesión, a menos que desee exigirles que lo hagan. La clave del Registro DisableNTCredentials controla si los usuarios deben especificar sus credenciales cada vez que inician sesión.

Si se les piden las credenciales a los usuarios por error, es posible que la clave DisableNTCredentials se haya configurado involuntariamente en los equipos cliente, posiblemente a través de una directiva de grupo. Para evitar que se sigan solicitando las credenciales, cambie el valor de la siguiente clave del Registro a 0:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Communicator\DisableNTCredentials

Para realizar este cambio en todos los clientes de un grupo de servidores, utilice el archivo Communicator.adm para actualizar el objeto de directiva de grupo del grupo de servidores.

Los hipervínculos no funcionan

De forma predeterminada, Communicator deshabilita los hipervínculos en mensajes instantáneos para que las direcciones URL se presenten como texto sin formato. El comportamiento de los hipervínculos se puede modificar mediante dos formas diferentes. La primera consiste en configurar la clave del Registro EnableURL para modificar el comportamiento de los hipervínculos. Cuando la clave EnableURL está establecida en 1, los hipervínculos se activan en los mensajes instantáneos y se puede hacer clic en ellos.

La segunda forma consiste en utilizar el filtro de mensajería instantánea inteligente en la configuración del grupo de servidores, que determina si los hipervínculos activos se bloquean, se permiten o se convierten en texto sin formato. Para obtener más información sobre el filtro de mensajería instantánea inteligente, vea Configuring Intelligent IM Filtering y Configuring URL Filtering en la documentación referente a administración de Office Communications Server 2007 R2. La configuración se aplicará a todo el grupo de servidores. Como estos filtros se aplican en el nivel de servidor, tienen prioridad sobre la clave del Registro EnableURL que se establece en el cliente.

Si desea que los usuarios del grupo de servidores puedan intercambiar hipervínculos activos, no configure el filtro de mensajería instantánea inteligente o configúrelo de forma que permita hipervínculos activos. A continuación, configure la clave EnableURL en los clientes (por ejemplo, a través de la directiva de grupo) con el valor de 1.

Si desea que solamente un grupo de usuarios seleccionado pueda intercambiar hipervínculos activos, los usuarios deberán estar en un grupo de servidores o contenedor de Active Directory diferente para que pueda aplicar la directiva de EnableURL a los usuarios. En ese caso, no debe configurar el filtro de mensajería instantánea inteligente para bloquear los hipervínculos.

Deshabilitar el vídeo y la conferencia A/V

Las organizaciones que deseen deshabilitar el vídeo pueden utilizar la directiva de grupo, pero deben tener en cuenta que hay dos directivas que afectan al uso de vídeo. DisablePC2PCVideo deshabilita el vídeo para las sesiones entre dos participantes. La directiva DisableAVConferencing deshabilita el vídeo para las sesiones de conferencia con más de dos participantes. Si desea deshabilitar todo el vídeo, debe aplicar ambas directivas.

Deshabilitar las llamadas de Communicator

La disponibilidad de las llamadas entre equipos depende de si la organización tiene una licencia de Voice y del modo de telefonía que haya seleccionado. Como se describe en la sección Licencias de acceso de cliente de Office Communications Server 2007 R2, al establecer la clave del Registro TelephonyMode en 4, se deshabilitan las llamadas entre equipos para que solamente el control remoto de llamadas esté disponible. Para establecer esta clave del Registro para los clientes de la organización, puede habilitar la directiva Modo Telephony y definir un valor de 4. Utilice el archivo de plantilla Communicator.adm descrito en la sección Directiva de grupo para los clientes de comunicaciones unificadas.

Asimismo, vea el artículo 11402 de Microsoft Knowledge Base, "No se puede desactivar la opción Communicator llamadas en Office Communicator 2007", en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=147017 (en inglés).

La transferencia de archivos no funciona

Varios factores pueden afectar a la característica de transferencia de archivos de Communicator y a las características de documentos y reproducción multimedia del cliente de Live Meeting. Estos factores son la característica de filtro de mensajería instantánea inteligente de Office Communications Server, la configuración de directivas de grupo y, en el cliente, el software antivirus. A continuación, se describen los distintos factores que pueden causar problemas con la transferencia de archivos.

• Clave del Registro DisableFileTransfer Cuando esta clave del Registro de Communicator está establecida en 1, se deshabilita la opción Enviar un archivo de Communicator. Si el problema afecta a un usuario o unos pocos usuarios, pruebe a deshabilitar esta clave del Registro (establézcala en 0) para ver si se resuelve el problema.
• Directiva Impedir transferencia de archivos Cuando esta directiva de Communicator está habilitada, se deshabilita la opción Enviar un archivo de Communicator para los clientes a los que afecta la directiva. Si el problema afecta a todos los usuarios de un grupo de servidores, compruebe si esta directiva está habilitada.
• Filtro de mensajería instantánea inteligente La ficha Transferencia de archivos de la característica de filtro de mensajería instantánea inteligente permite que los administradores filtren los tipos de archivo que se pueden transferir en conversaciones de mensajes instantáneos, documentos de Live Meeting y reproducción multimedia. Si el problema afecta a todos los usuarios, es posible que el filtro se haya configurado involuntariamente y que esté bloqueando tipos de archivo que desea permitir. Compruebe la configuración del filtro de mensajería instantánea inteligente en la configuración del grupo de servidores. Para obtener más información sobre el filtro de mensajería instantánea inteligente, vea Configuring Intelligent IM Filtering (en inglés) y Configuring File Transfer Filtering (en inglés) en la documentación referente a administración de Office Communications Server 2007 R2.
• Software antivirus Un programa antivirus que se esté ejecutando en el cliente podría impedir que se transfieran determinados tipos de archivo. Pruebe a deshabilitar temporalmente el programa antivirus para ver si se resuelve el problema.
• Directiva de grupo de administración de datos adjuntos Administración de datos adjuntos es un conjunto de directivas de componentes de Windows que definen los tipos de archivo a los que el cliente puede tener acceso, en función de si los datos adjuntos se reciben desde la zona restringida o la zona de Internet. Puede especificar tipos de archivos de riesgo alto, moderado o bajo. Cuando estas directivas no se establecen o están deshabilitadas, Windows utiliza una lista integrada de tipos de archivo que pueden entrañar riesgos. Si un usuario o unos pocos usuarios experimentan problemas con el acceso a un tipo de archivo común como .doc o .docx, puede comprobar si las directivas de riesgo alto o moderado están habilitadas y si el tipo de archivo figura en la lista. Para obtener más información sobre el Administrador de datos adjuntos, vea el artículo 883260 de Microsoft Knowledge Base, "Descripción del funcionamiento del Administrador de datos adjuntos en el Service Pack 2 de Windows XP", en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=147020 (en inglés).

Para ver o modificar las directivas de administración de datos adjuntos

1. En el Editor de objetos de directiva de grupo, expanda Configuración de usuario, expanda Plantillas administrativas, expanda Componentes de Windows y, a continuación, haga clic en Administrador de datos adjuntos.
2. Haga doble clic en Lista de inclusión de tipos de archivos de alto riesgo y compruebe si las extensiones de nombre de archivo afectadas figuran en la lista. Si están en la lista, quítelas.
3. Haga doble clic en Lista de inclusión de tipos de archivos de riesgo moderado y compruebe si las extensiones de nombre de archivo afectadas figuran en la lista. Si están en la lista, quítelas.
4. Haga doble clic en Lista de inclusión de tipos de archivos de bajo riesgo. Habilite esta directiva y agregue los tipos de archivos afectados a la lista. Haga clic en Aceptar.
5. Ejecute gpupdate /force para actualizar la directiva o inicie sesión de nuevo.

Errores de audio, vídeo o uso compartido del escritorio

Los problemas de audio, vídeo y uso compartido del escritorio pueden producirse por una configuración incorrecta de determinadas claves del Registro o directivas de grupo.

MaxMediaPort y MinMediaPort

Si utiliza las claves del Registro de intervalo de puertos para reducir los puertos que se pueden usar para los medios, le recomendamos que tenga en cuenta los límites que se describen en esta sección.

En el caso de los extremos de cliente, el intervalo de puertos no se debería reducir hasta tal punto que se pueda comprometer la capacidad de la pila de medios de negociar los puertos de comunicación de audio, vídeo y uso compartido de escritorio durante la configuración de la sesión o durante una llamada. Más concretamente, para un cliente de Office Communicator 2007 R2, el intervalo de puertos mínimo debería ser 40. Si el intervalo de puertos es menor, se pueden producir errores durante la transferencia de llamadas, al iniciar el uso compartido de escritorio y al pasar de un tipo de conferencia a otro.

Si se configuran 40 puertos como mínimo, el cliente podrá evaluar las direcciones de transporte candidatas que puede usar para transmitir en secuencias audio, vídeo y datos a otro cliente, tal y como se describe en el protocolo de establecimiento interactivo de conectividad (ICE) de IETF. Entre las direcciones candidatas se encuentran las direcciones locales y una dirección del servidor perimetral de acceso A/V. Con un intervalo de puertos mínimo de 40 puertos también se permitirá pasar de llamadas punto a punto a llamadas de conferencia. (Al pasar de una llamada punto a punto a una conferencia, se duplican temporalmente los puertos en uso).

Las claves del Registro relacionadas son las siguientes:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\Portrange\Enabled REG_DWORD 1
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\Portrange\MaxMediaPort REG_DWORD 40039 (por ejemplo)
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\Portrange\MinMediaPort REG_DWORD 40000 (por ejemplo)

MaxAudioVideoBitRate

Importante:
La configuración de MaxAudioVideoBitRate se expresa en bits, no en kilobits. Una valor de 512000 sería útil, mientras que un valor de 512 (qué podría especificar si pensara que la configuración se indica en kilobits) no proporcionaría ancho de banda suficiente para el audio y vídeo.

MaxAudioVideoBitRate se puede utilizar para limitar el ancho banda que Communicator utiliza para las llamadas de audio y vídeo. Si esta clave se establece involuntariamente en un valor demasiado bajo, se pueden producir errores de audio y vídeo.