Nueva característica de delegación de llamada

Última modificación del tema: 2009-04-02

La nueva característica de delegación de llamada de Office Communications Server 2007 R2 permite a los directores delegar la administración de las llamadas de teléfono en uno o más asistentes administrativos o en otros delegados. Cuando un delegado responde a una llamada, el director recibe una notificación de que se ha respondido a la llamada y se proporciona el nombre del delegado que la ha respondido.

En Microsoft Office Communicator 2007 R2, un director puede seleccionar un delegado entre los nombres de su lista de contactos. El delegado seleccionado utiliza el nuevo Office Communications Server 2007 R2 Attendant para administrar las llamadas del director.

Dependiendo de los permisos concretos delegados por el director, el asistente podrá realizar las tareas siguientes:

• Administrar las llamadas de conferencia o llamadas entre dos personas en nombre del director. Estas llamadas pueden ser solo de audio, de audio y vídeo, o bien, de audio con mensajería instantánea.
• Unirse a la parte de voz de una conferencia en nombre del director.
• Escuchar el correo de voz del director (si este ha compartido su bandeja de entrada de Microsoft Office Outlook).
• Realizar una llamada entre dos personas en nombre del director.
• Iniciar una llamada de conferencia en nombre del director.
• Transferir llamadas al director.
• Utilizar un acceso directo para transferir una llamada realizada en nombre de otro director, de modo que los dos directores hablen directamente entre sí sin tener que pasar primero por un asistente.

Esta funcionalidad solo es aplicable a las llamadas telefónicas. El asistente no puede administrar los mensajes instantáneos, las conferencias de mensajería instantánea ni las llamadas de solo datos.

El director también puede configurar las opciones siguientes desde el cliente de Office Communicator:

• Transferir una llamada a los delegados configurados, que se colocan automáticamente en el menú de transferencia de Office Communicator 2007 R2.
• Compartir los contactos de Outlook con el asistente.

Se admiten las siguientes topologías de delegación de llamada:

• Un director y un delegado
• Un director y varios delegados
• Varios directores y un delegado
• Varios directores y varios delegados