Crear flujos de trabajo
Última modificación del tema: 2009-01-23
Un flujo de trabajo define el comportamiento de una llamada desde el momento en que suena el teléfono hasta que alguien la atiende. El flujo de trabajo puede incluir información de cola y enrutamiento, así como una respuesta de voz interactiva. Cuando cree un flujo de trabajo, siga este procedimiento:
- Cree un objeto de contacto mediante la herramienta de comandos RGSCOT.exe. Este objeto de contacto se asociará después al flujo de trabajo. Un objeto de contacto puede asociarse solamente a un flujo de trabajo.
- Utilice la herramienta de configuración del grupo de respuesta para crear el flujo de trabajo. Al crear el flujo de trabajo, puede especificar el objeto de contacto y la cola que se van a utilizar y otras opciones, como el mensaje de bienvenida, música en espera, horas de oficina y preguntas que el servicio de grupo de respuesta hace al autor de la llamada.
Nota
Debe crear los grupos y colas antes de crear un flujo de trabajo que los utilice.
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