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Uso del adaptador de escucha genérica en Servicios unificados

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Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk proporciona un adaptador de escucha genérico que puede usarse como herramienta de prueba para integrar Unified Service Desk con las aplicaciones de software intermedio de integración de telefonía informática (CTI) que tienen la capacidad de abrir una URL en el equipo del usuario cuando aparece un evento CTI. El adaptador de escucha genérico busca una solicitud HTTP en un puerto conocido (5000): https://localhost:5000/

En este tema

Cómo funciona la escucha genérica

Configure el control hospedado del Administrador de escritorio de CTI para adaptador de escucha genérico

Cambiar el puerto de escucha genérico

Cómo funciona la escucha genérica

El adaptador de escucha genérico extrae una cadena de consulta de la URL, usa los valores en la cadena como parámetros para evaluarlos como evento CTI y, a continuación muestra pantalla de CTI en Unified Service Desk. Una vez que el adaptador inicia la escucha en el puerto especificado, espera a que el software intermedio de CTI abra una dirección URL como:

https://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

En el ejemplo URL, la cadena de consulta se divide y pasa al control hospedado Global Manager en Unified Service Desk como los siguientes parámetros.

Parámetro

Descripción

Valores en la dirección URL de ejemplo

ANI

Representa la identificación automática de número. Este es el número de teléfono de la llamada entrante.

ani=1234

DNIS

Representa el servicio de identificación de número marcado. Este es el número de teléfono al que llamó el cliente.

dnis=4355

Type

Corresponde a la información de Iniciando actividad en la regla de navegación de ventana para distribuir la llamada, y realizar las acciones correspondientes. Algunos valores comunes incluyen phonecall y chat.Más información:Búsqueda de CTI

type=phonecall

Key=value pairs

Un conjunto de pares clave-valor que permite al control hospedado Global Manager plantear una CTILookUpRequest para buscar el registro del cliente.

customerid=49383433

Para búsquedas de CTI, cada uno de estos parámetros puede usarse como parámetros de sustitución. Una vez que se inicia sesión, es posible seguir accediendo a estos parámetros con el prefijo cti como:

[[cti.ani]]

Para ver un tutorial que demuestra la utilización del adaptador de escucha genérico para supervisar los eventos CTI, consulte Tutorial: Uso del adaptador de escucha genérico para enrutamiento de eventos de CTI.

Configure el control hospedado del Administrador de escritorio de CTI para adaptador de escucha genérico

Al usar el adaptador de escucha genérico, solo tendrá que configurar el componente de CTI Desktop Manager; el conector CTI y el control CTI no son necesarios. El control hospedado de CTI Desktop Manager se debe configurar para ser colocado en un HiddenPanel, y los siguientes valores estándar se aplican al adaptador de escucha genérico en la página de configuración de controles hospedados en Unified Service Desk:

  • URI de ensamblado: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener

  • Tipo de ensamblado: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.DesktopManager

Configurar control hospedado Administrador de escritorio CTI

Para obtener más información sobre la configuración de un control hospedado de CTI Desktop Manager en Unified Service Desk, vea Configure el control hospedado Administrador de escritorio de CTI en Unified Service Desk.

Cambiar el puerto de escucha genérico

De forma predeterminada, el adaptador de escucha genérico busca una solicitud HTTP en el puerto 5000: https://localhost:5000/.

Puede usar la configuración Opciones en Unified Service Desk para definir otro puerto para la escucha genérica, si es necesario. Para ello:

  1. Inicie sesión en Microsoft Dynamics 365.

  2. Vaya a Configuración > Unified Service Desk.

  3. Haga clic en Opciones.

  4. Haga clic en Nuevo para agregar una nueva opción.

  5. Escriba los siguientes valores en los campos:

    Campo

    valor

    Nombre

    GenericListener

    valor

    Especifique la nueva dirección URL para la escucha. Por ejemplo: https://localhost:5001/

    Definir un puerto para una escucha genérica

  6. Haga clic en Guardar y cerrar.

Ver también

Crear un adaptador CTI personalizado para Servicios unificados
Consideraciones para crear un adaptador de CTI para Servicios unificados
Marco de ntegración de telefonía informática (CTI) de la UII

Unified Service Desk 2.0

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