Distribuir controles hospedaos personalizados con los archivos de personalización

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Use la característica de archivos de personalización para distribuir controles hospedados personalizados y funcionalidad hospedadas a los equipos del agente. Para controlar la implementación, cree o actualice un registro de archivo de personalización y asócielo con una configuración. Cuando los agentes que están asociados con la configuración inicien sesión en Dynamics 365 con el cliente de Unified Service Desk, los controles personalizados y la funcionalidad se descargan al equipo del agente y están disponibles para uso.

Para distribuir controles personalizados y funcionalidad:

1. Cree o actualice uno o varios controles hospedados personalizados y funcionalidad. Esta tarea la completa normalmente un desarrollador con experiencia en crear controles hospedadas e incluye lo siguiente:

   • Los archivos de controles hospedados personalizados. Normalmente, estos son ensamblados.Más información:MSDN: Crear un control hospedado personalizado de Unified Service Desk

   • Un archivo [Content_Types].xml que describe la personalización. Este archivo es un archivo OpenXML que proporciona información de tipo MIME mostrando extensiones de archivo predeterminadas de los archivos que se incluyen en la personalización de Unified Service Desk. Normalmente son tipos de archivos .dll, .xml, exe y .config, pero se pueden agregar prácticamente cualquier tipo de archivo que sea compatible con el PC Windows donde el cliente de Unified Service Desk se ejecutará.

     Más información:MSDN: Crear escuchas personalizadas para auditoría, diagnóstico y seguimiento

2. Empaquete los archivos de control personalizados que desea distribuir como carpeta zip comprimida. Para ello, en el Explorador de Windows, seleccione los archivos, haga clic con el botón secundario y señala a Enviar a y haga clic en Carpeta comprimida (en zip).

3. Cree un registro de archivo de personalización y agregue la carpeta comprimida (zip) como datos adjuntos.

4. Asocie el registro del archivo de personalización con una configuración.

Cree o actualice un registro de archivo de personalización para la distribución personalizada de la funcionalidad

1. Vaya a Configuración > Unified Service Desk > Archivos de personalización.

2. Seleccione un registro de archivo de personalización en la lista o haga clic en Nuevo para crear uno nuevo.

3. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para el registro.

   En el cuadro Versión de personalización, escriba un número de versión de software que corresponda con la versión de la carpeta comprimida que contiene los archivos de personalización. Por ejemplo, si esta es la versión original de la personalización, puede introducir 1.0. Si es una actualización de menor importancia, puede introducir 1.1.

   Opcionalmente, agregue una descripción en el cuadro Descripción.

4. Si se trata de un nuevo registro de archivo de personalización, haga clic en Guardar para guardar el registro para poder adjuntar la carpeta (.zip) comprimida de personalización. Después, haga clic en Adjuntar y explore la ubicación de la carpeta comprimida que contiene los archivos de control y funcionalidad personalizados y el archivo [Content_Types].xml.

   Para actualizar un registro de archivo de personalización existente con una nueva carpeta comprimida de personalización (.zip), quite la carpeta comprimida existente haciendo clic en X junto a la carpeta. Después, haga clic en Adjuntar y explore la ubicación de la carpeta comprimida que contiene los archivos de control y funcionalidad personalizados actualizados.

5. Haga clic en Listo.

6. Haga clic en Guardar.

7. Si el registro de archivo de personalización no está asociado ya con una configuración, deberá hacerlo para que la personalización puedan usarla los agentes.Más información:Administrar el acceso utilizando la configuración de Servicios unificados

Ver también

Administrar y gestionar Servicios unificados
Migre su configuración de Servicios unificados a otro servidor de Dynamics 365

Unified Service Desk 2.0

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