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Usar diálogos en Dynamics 365 para procesos guiados

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Publicado: enero de 2017

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Los diálogos son los procesos sincrónicos o interactivos en Microsoft Dynamics 365 (en línea y local) que recopilan y procesan la información mediante el uso de scripts paso a paso para guiar a los usuarios a través de un proceso. Por ejemplo, puede crear diálogos que actúen como guía para los representantes de servicio para la resolución del caso y la elevación del caso. De forma similar, podrá crear diálogos para estandarizar los procesos de ventas como calificación de oportunidad y puntuación de clientes potenciales.

Cada vez que se ejecuta un diálogo en Dynamics 365, se crea un registro de ProcessSession. La sesión de proceso almacena el registro de sesión sobre el proceso de diálogo que se ejecutó.

Nota

Debido a la naturaleza interactiva del proceso de diálogo, no se puede ejecutar un diálogo mediante SDK de Microsoft Dynamics 365. Solo se puede ejecutar un diálogo con la aplicación web de Dynamics 365. Los diálogos no son compatibles en Dynamics 365 para Outlook.

Ver también

Categorías de proceso de Dynamics 365
Automatizar procesos de negocio mediante proceso de Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365

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