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Entidad de tema

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Publicado: enero de 2017

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Un tema clasifica los registros de entidad, como los artículos y la documentación de ventas. Usando temas, puede crear una jerarquía de temas para organizar y mantener la información de Microsoft Dynamics 365. Cualquier entidad de Microsoft Dynamics 365 puede usar la información organizada en el árbol de temas. La entidad Subject clasifica lo siguiente:

  • Artículos de Knowledge Base

  • Incidentes (casos)

  • Artículos del catálogo de productos

  • Documentación de ventas

La organización del contenido de la Knowledge Base se muestra en el árbol de temas. El árbol de temas proporciona coherencia organizativa a través de las entidades. Hace que el sistema sea más sencillo de usar para el servicio de atención al cliente, ventas y marketing. Con frecuencia, los productos de una organización determinan el árbol de temas. Sin embargo, puede usar los registros de entidad de tema para crear nodos en el nivel de raíz que no se compartan.

Ver también

Mensajes y métodos de la entidad de asunto
Entidades de administración de empresas

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