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Cuadro de diálogo Configuración del sistema - pestaña Servicio

 

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016

Use la pestaña Servicio en Configuración del sistema para establecer preferencias para el área de servicio al cliente, como contratos de nivel de servicio y derechos en Microsoft Dynamics 365.

Importante

Esta característica se introdujo en la actualización de CRM Online 2015 y CRM 2015 (local).
¿Está interesado en obtener esta característica? Buscar el administrador o la persona de soporte de Dynamics 365.

  1. Compruebe que tiene el rol de seguridad de Administrador del sistema o de Personalizador del sistema o permisos equivalentes.

    Compruebe su rol de seguridad

  2. Vaya a Configuración > Administración.

  3. Haga clic en Configuración del sistema > pestaña Servicio.

  4. Rellene la información mediante la siguiente tabla para obtener instrucciones.

    Configuración

    Descripción

    Deshabilitar SLA

    Deshabilitar los contratos de nivel de servicio (SLA) en los registros de entidad habilitados para el SLA

    Los SLA están habilitados de forma predeterminada. Puede habilitarlos o deshabilitarlos para registros de entidad habilitados para SLA en su organización. Por ejemplo, quizá le convenga deshabilitar SLA durante las actividades de mantenimiento o cuando está importando registros y no desea que los SLA se apliquen a los registros. Para deshabilitarlo, haga clic en . Para habilitar, haga clic en No.

    Nota

    Cuando los SLA se deshabilitan, los registros del SLA pueden seguir creándose o modificándose. Sin embargo, los SLA no se aplicarán a registros de caso.

    Aplicar el SLA después del reemplazo manual

    Aplicar automáticamente el SLA en la actualización del registro de entidad después de la aplicación manual del SLA

    Importante

    Para organizaciones de Microsoft Dynamics 365 (en línea), esta característica está disponible únicamente si su organización ha instalado Actualización de Microsoft Dynamics CRM Online 2016. Para las organizaciones de Dynamics 365 locales, esta característica solo está disponible si ha actualizado a CRM 2016.

    ¿Le interesa obtener esta característica?Buscar el administrador o la persona de soporte de Dynamics 365.

    Este valor determina si un SLA se debe aplicar automáticamente a un registro cuando un se selecciona manualmente un SLA en el campo de SLA del registro. La aplicación automática del SLA puede realizarse a través del derecho aplicado al caso (para la entidad Caso) o con el SLA predeterminado.

    En cualquier caso, el SLA manual tiene prioridad sobre cualquier otra forma de aplicación de SLA.

    Cuando se establece como No, los SLA no se aplicarán automáticamente a registros después de que se aplique manualmente un SLA. 

    Nota

    Para registros de entidad Caso, cuando el derecho y el cliente, y el SLA manual cambien, el SLA manual se usa con independencia de este valor.

    Seleccionar estado de pausa del SLA

    Seleccione la entidad habilitada para el SLA para la que elegirá valores de estado

    Seleccione la entidad habilitada para el SLA para la que desea elegir el estado de pausa.

    Importante

    Esta característica de habilitar otras entidades para el SLA se introdujo en Actualización 1 de Dynamics CRM Online 2016 y CRM 2016 SP1. ¿Le interesa obtener esta característica?Buscar el administrador o la persona de soporte de Dynamics 365

    Para la entidad seleccionada, elija los valores de estado para los que el cálculo del SLA se debe pausar.

    Seleccione los estados de casos para los que debe hacerse una pausa en cálculo de SLA. Haga doble clic en los estados en la columna Valores disponibles. Cuando el usuario establece un registro en uno de los valores de estado de pausa definidos aquí, Dynamics 365 pausa el cálculo del SLA. Cuando el usuario cambia el estado del caso de nuevo a un estado distinto de los estados de pausa, Dynamics 365 actualiza el tiempo de error y advertencia en los KPI de SLA mejorados. También realiza un seguimiento del tiempo total para el que un registro está en el estado de pausa.

    Importante

    Esta característica de habilitar otras entidades para el SLA se introdujo en Actualización 1 de Dynamics CRM Online 2016 y CRM 2016 SP1. ¿Le interesa obtener esta característica?Buscar el administrador o la persona de soporte de Dynamics 365

    Aplicar derecho automáticamente

    • Seleccione si se debe aplicar automáticamente el derecho de cliente predeterminado en el momento de la creación del caso.

    • Seleccione si se debe aplicar automáticamente el derecho de cliente predeterminado cuando se actualiza un caso y ha cambiado el campo de cliente, contacto o producto.

Ver también

Definir contratos de nivel de servicio (Customer Service)