Configurar Microsoft Dynamics 365 para realizar llamadas con Skype o Skype Empresarial
Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Si la organización está configurada para usar Skype o Skype Empresarial (antes Lync), puede llamar a los contactos desde Microsoft Dynamics 365 haciendo clic o pulsando en el número de teléfono de la persona. Esto también se conoce como "hacer clic para llamar".
Nota
Ahora, Lync se denomina Skype Empresarial. Actualmente, todavía se pueden ver referencias a “Lync” en Microsoft Dynamics 365, pero Dynamics 365 funcionará con Skype Empresarial.
Hay algunas áreas donde los administradores del sistema configuran los valores de esta característica.
Los usuarios instalan Skype ellos mismos. Usted instala Skype Empresarial y lo pone a disposición de los usuarios.
Para obtener más información, consulte TechNet: Integración de Skype Empresarial y de Skype con Microsoft Dynamics 365 y TechNet: Instalación de Dynamics 365 (online) para usar Skype o Skype Empresarial
Versiones compatibles de Skype y de Skype Empresarial
Estas versiones de Skype, Lync y Skype Empresarial son compatibles:
Microsoft Lync 2010 o Microsoft Lync 2013
Skype 6.0
Skype Empresarial
Establezca si su organización usa Skype o Skype Empresarial
Puede configurar el proveedor telefonía que usa la organización para hacer clic para llamar.
Compruebe que tiene el rol de seguridad de Administrador del sistema o permisos equivalentes en Microsoft Dynamics 365.
Compruebe su rol de seguridad
Siga los pasos de Visualización del perfil de usuario.
¿No tiene los permisos adecuados? Póngase en contacto con el administrador del sistema.
Vaya a Configuración > Administración.
Haga clic en Configuración del sistema.
En la pestaña General, en Establezca el proveedor de telefonía, para Seleccione proveedor para Hacer clic para llamar, seleccione Skype o Skype Empresarial/Lync.
Haga clic en Aceptar.
Establezca el prefijo de la organización para números de teléfono
Para poder realizar llamadas con Skype o Skype Empresarial desde Microsoft Dynamics 365, los números de teléfono se deben introducir y almacenar en un formato de número válidos: <código de país/región><código de área><número>. Sin embargo, al especificar datos en Microsoft Dynamics 365, los usuarios no pueden incluir el prefijo de país o región requerido en un número de teléfono.
Para solucionar esto, puede habilitar los prefijos de código de país/región y el sistema prefijará el código al número al que intenta llamar. Este establecimiento de prefijo puede realizarse para toda la organización, o los usuarios pueden configurar el código de país o región en sus opciones personales. Si un usuario ha especificado un código diferente del establecido para la organización, la configuración del usuario reemplaza la de la organización.
Compruebe que tiene el rol de seguridad de Administrador del sistema o permisos equivalentes en Microsoft Dynamics 365.
Compruebe su rol de seguridad
Siga los pasos de Visualización del perfil de usuario.
¿No tiene los permisos adecuados? Póngase en contacto con el administrador del sistema.
Vaya a Configuración > Administración.
Haga clic en Configuración del sistema.
En la pestaña General, en la sección Definir el código de país o región predeterminado, active la casilla de verificación Habilitar los prefijos de código de país o región y, en Prefijo del código de país o región, especifique el código de país/región, como +01181 (81 es el código de país de Japón).
Haga clic en Aceptar.
Ver también
TechNet: Integración de Skype Empresarial y Skype con Microsoft Dynamics 365
TechNet: Configuración de Dynamics 365 (online) para usar Skype o Skype Empresarial