Definición de temas para categorizar casos, productos y artículos
Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Microsoft Dynamics 365 incluye una estructura organizativa de temas que le permite marcar y clasificar los casos de servicio, artículos de knowledge base, productos, y la documentación de ventas. Mediante la jerarquía de temas, puede clasificar los casos de servicio para proporcionar servicio al cliente con rapidez. También puede proporcionar la documentación de ventas adecuada. También podrá entender mejor las lagunas en la documentación de ventas, evaluar la calidad de servicio por área temática y mejorar los informes de rendimiento de los productos.
Creación o edición de temas
Vaya a Configuración > Administración de empresas. Haga clic en > Temas. También puede ir Configuración > Administración de servicios > Temas.
Para agregar un tema, en Tareas comunes, haga clic en Agregar un tema.
O bien
Para editar un tema, en el Árbol de temas, seleccione un tema y, a continuación, en Tareas comunes, haga clic en Editar tema seleccionado.
En el cuadro de diálogo Tema, introduzca la información requerida:
Título: Escriba un nombre para el tema. Este campo es obligatorio.
Tema primario: Para buscar y seleccionar un tema primario para el nuevo tema, haga clic en el botón Búsqueda.
O bien
Para que el nuevo tema sea un tema primario, deje el cuadro Tema primario vacío.
Descripción: Escriba una descripción sobre el tema.
Haga clic en Aceptar.
Ver también
Creación y administración de un caso (Customer Service)
Introducción a administración del servicio (Customer Service)