Programaciones de mantenimiento y actualización de Dynamics 365 (online)

 

Publicado: enero de 2018

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

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Acerca de

Microsoft mantiene y actualiza regularmente Microsoft Dynamics 365 (en línea) para garantizar la seguridad, rendimiento y la disponibilidad, y para proporcionar nuevas características y funcionalidad. Ocasionalmente, Microsoft también responde a los incidentes de servicio. Para cada una de estas actividades, el administrador de Dynamics 365 de la organización recibe notificaciones por correo electrónico. Durante un incidente de servicio, un representante del servicio al cliente de Dynamics 365 (en línea) también puede llamar y realizar un seguimiento de un correo electrónico.

Si no está seguro de quién es el administrador de Dynamics 365, consulte Buscar el administrador o la persona de soporte de Dynamics 365.

Si desea cambiar quién recibe las comunicaciones de correo electrónico, consulte TechNet: Administración de notificaciones de correo electrónico en Microsoft Dynamics 365 (online).

Si usted es administrador de Dynamics 365, también puede ver el estado más reciente de las actualizaciones y de incidentes en la página del estado del servicio de Microsoft Office 365. Para saber cómo llegar a la página del estado del servicio de Office 365, vea Ver el estado de los servicios.

Para obtener más información acerca de cada tipo de actividad de mantenimiento y actualización, así como comunicaciones que su organización recibe, haga clic en uno de los vínculos siguientes, o desplácese hasta la sección:

• Mantenimiento planeado

• Mantenimiento no planeado

• Actualizaciones de seguridad

• Actualizaciones de servicio

• Incidentes de servicio

• Incidentes de servicio importantes

Mantenimiento planeado

El mantenimiento planeado incluye actualizaciones y cambios en el servicio de Dynamics 365 (en línea) para proporcionar mayor estabilidad, confiabilidad y rendimiento. Estos cambios pueden incluir:

• Actualizaciones de hardware o de infraestructura

• Servicios integrados, como una nueva versión de Office 365 o Microsoft Azure

• Cambios de servicio y actualizaciones de software de Dynamics 365 (en línea)

• Actualizaciones de servicio de menor importancia de Dynamics 365 (en línea) que se producen unas 10 veces por año

¿Cómo obtengo información sobre el mantenimiento planeado?

Su organización recibirá una notificación de mantenimiento a través del Centro de mensajes de Office 365. Además, para actividades de mantenimiento que impactan en su capacidad para usar el servicio, los administradores del sistema recibirán de Dynamics 365 (en línea) recibirán una notificación por correo electrónico.

También puede ver notificaciones en la Aplicación móvil de administración de Office 365 en el dispositivo móvil.

Además, puede ver la programación y el estado de las actividades de mantenimiento planeado en la página del estado del servicio de Office 365. Para saber cómo llegar a la página del estado del servicio de Office 365, vea Ver el estado de los servicios.

Mantenimiento no planeado

Ocasionalmente, Dynamics 365 (en línea) encuentra inevitablemente problemas no planificados que requieren cambios para garantizar la disponibilidad. Microsoft proporciona notificación con la mayor antelación posible sobre estos eventos. Porque estos eventos no se pueden predecir, no se consideran mantenimiento planeado.

¿Cómo obtengo información sobre el mantenimiento no planeado?

La organización recibe un mensaje de correo electrónico de "Mantenimiento no planeado". Estos mensajes de correo electrónico llegan a todos los administradores del sistema de Dynamics 365 (en línea) en cada instancia de Dynamics 365 (en línea) que esté afectada por el mantenimiento no planeado.

También puede ver el estado de las actividades de mantenimiento no planeado en la página del estado del servicio de Office 365. Para saber cómo llegar a la página del estado del servicio de Office 365, vea Ver el estado de los servicios.

Actualizaciones de seguridad

El equipo Dynamics 365 (en línea) realiza regularmente lo siguiente para garantizar la seguridad del sistema:

• Análisis del servicio para identificar posibles vulnerabilidades de seguridad

• Evaluaciones del servicio para garantizar que los controles de seguridad clave están funcionando con eficacia

• Evaluaciones del servicio para determinar la exposición a vulnerabilidades identificas mediante el Centro de respuestas de seguridad de Microsoft (MSRC), que controla regularmente las ubicaciones con vulnerabilidades de seguridad externas conocidas

El equipo de Dynamics 365 (en línea) identifica y sigue los problemas identificados, y toma medidas rápidas para mitigar los riesgos cuando es necesario.

¿Cómo obtengo información sobre actualizaciones de seguridad?

Puesto que el equipo de Dynamics 365 (en línea) aplica las mitigaciones de riesgo de forma que no requiera tiempo de inactividad del servicio, los administradores de Dynamics 365 no reciben normalmente correos electrónicos para actualizaciones de seguridad. Si una actualización de seguridad no requiere tiempo de inactividad del servicio, se considera mantenimiento planeado.

Para obtener más información acerca de la seguridad de Dynamics 365 (en línea), vea Centro de confianza de Microsoft Dynamics 365.

Actualizaciones de servicio

• Las actualizaciones de menor importancia pueden producirse durante el mes. Incluyen revisiones y actualizaciones en el servicio que no impactan en la base de datos de clientes pero que son necesarias para mejorar el servicio fuera de una versión principal. Los clientes podrán esperar recibir información en versiones de menor importancia a través del Centro de mensajes de administración y recibirán notificaciones por correo electrónico, incluido cuándo aparecerá la actualización. No es necesario realizar ninguna para estas versiones de menor importancia.

• Las actualizaciones mensuales en las versiones actuales aparecen a lo largo del año. Las actualizaciones mensuales incluyen correcciones a características y posibles actualizaciones de la base de datos. Estas versiones están fuera del ciclo semestral de versiones importantes y están destinadas a correcciones a las características existentes o pequeños cambios para mejorar el rendimiento y la fiabilidad del servicio. Los clientes pueden esperar recibir información en versiones mensuales a través del Centro de mensajes de administración así como a través de una alerta de correo electrónico. La advertencia incluirá cuándo se producirá la actualización y vínculos a artículos de knowledge base que se explica lo que incluye la versión. Los clientes no necesitan realizar ninguna acción para las versiones mensuales.

• Los versiones principales aparecen dos veces por año en la versión actual del servicio. Estas actualizaciones de servicio ofrecen características y funcionalidad nuevas a Dynamics 365 (en línea). Los versiones principales suelen comunicarse a través de Dynamics Marketing, así como de artículos de knowledge base o a través de blogs oficiales de Microsoft Dynamics 365.

Las mejoras en el proceso de actualización ponen el potencial en sus manos para programar las actualizaciones de servicio de la organización. Puede elegir entre una lista de fechas disponibles. Las actualizaciones de servicio solo se aplican después de las apruebe el administrador de Dynamics 365 (en línea). Esto ayuda a planear por adelantado la ruta de actualización, mientras se usa la organización de espacio aislado para probar y evaluar exhaustivamente las actualizaciones de servicio con el código de producción existente.

¿Cómo obtengo información sobre actualizaciones de servicio?

El equipo de Dynamics 365 (en línea) realiza una programación previa de los clientes para la actualización de servicio y envía un correo electrónico a los administradores de Dynamics 365 (en línea) 90 días antes de la actualización programada. Los administradores de Dynamics 365 (en línea) reciben mensajes de correo electrónico adicionales a 30 días, 15 días, 7 días, el día de la actualización y después.

En el correo electrónico, se ofrece la oportunidad de aprobar la fecha programada o de reprogramar la actualización desde una lista de fechas. Todos los clientes se actualizan durante el período definido de la versión de actualización de servicio, normalmente en una ventana de tres meses.

Para obtener más información acerca de la reprogramación de actualizaciones de servicio, consulte TechNet: Administración de las actualizaciones de Microsoft Dynamics 365 (online).

Para conocer las novedades y cómo preparar el lanzamiento siguiente, consulte los siguientes recursos:

• Novedades

• Prepárese para la próxima versión

Asegúrese también de ver este vídeo sobre mejoras en el proceso de la actualización.

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Incidentes de servicio

Un incidente de servicio se produce cuando la organización es inaccesible o no se puede usar el servicio o uno de sus componentes. Ejemplos:

• Obtener un error de "página no se encuentra" o 404 error cuando se intenta acceder a Dynamics 365 (en línea).

• Todos los usuarios son incapaces de iniciar sesión en la organización.

• Los usuarios pueden iniciar sesión, pero no pueden guardar los cambios.

• Los usuarios pueden iniciar sesión, pero ven una pantalla en blanco.

¿Cómo obtengo información sobre incidentes de servicio?

Si abre un caso para informar de un incidente de servicio, un representante de servicio al cliente de Microsoft llamará a su administrador de Dynamics 365 y realizará un seguimiento con un correo electrónico cuando se resuelva el incidente de servicio.

Incidentes de servicio importantes

Un incidente de servicio importante se produce cuando varias organizaciones no tienen acceso al servicio.

¿Cómo obtengo información sobre incidentes de servicio importantes?

La directiva de Microsoft es enviar actualizaciones por correo electrónico a los administradores Dynamics 365 de los clientes afectados en 15 minutos de un incidente de servicio importante, así como un correo electrónico de finalización una vez que el problema se considera resuelto.

También puede ver el estado de incidentes de servicio importantes en su página del estado del servicio de Office 365. Para saber cómo llegar a la página del estado del servicio de Office 365, vea Ver el estado de los servicios.

Además, cinco días laborables después de la resolución del incidente, el equipo de Dynamics 365 (en línea) publica un informe post-incidente (PIR) en la página del estado del servicio de Office 365. Este informe resume los siguientes detalles sobre el incidente:

• Descripción

• Causa original

• Impacto en el cliente

• Fecha y hora de inicio

• Fecha y hora de resolución

• Pasos siguientes

Si el incidente de servicio incumple el Contrato de nivel de servicio, puede solicitar un crédito de facturación de acuerdo con las condiciones del Contrato de servicio. Si necesita ayuda con esto, consulte P+F sobre facturación para Dynamics 365 (online).

Vídeo sobre actualizaciones

Programe las actualizaciones para una hora que le venga bien. Descubra cómo.

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Para ver subtítulos de vídeo, haga clic en el botón Subtítulos (CC) en la esquina inferior derecha de la ventana.

Ver también

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