Usar diálogos para procesos guiados

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics CRM 2015

Los diálogos son los procesos sincrónicos o interactivos en Microsoft Dynamics CRM 2015 y actualización de Microsoft Dynamics CRM Online 2015 que recopilan y procesan la información mediante el uso de scripts paso a paso para guiar a los usuarios a través de un proceso. Por ejemplo, puede crear diálogos que actúen como guía para los representantes de servicio para la resolución del caso y la elevación del caso. De forma similar, podrá crear diálogos para estandarizar los procesos de ventas como calificación de oportunidad y puntuación de clientes potenciales.

Cada vez que se ejecuta un diálogo en Dynamics 365, se crea un registro de ProcessSession. La sesión de proceso almacena el registro de sesión sobre el proceso de diálogo que se ejecutó.

Nota

Debido a la naturaleza interactiva del proceso de diálogo, no se puede ejecutar un diálogo mediante Microsoft Dynamics CRM SDK. Solo se puede ejecutar un diálogo con la aplicación web de Dynamics 365. Los diálogos no son compatibles en Dynamics CRM para Outlook.

Ver también

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Escribir flujos de trabajo para automatizar procesos de negocios

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