Cambiar estado en la lista de llamadas

Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Use los pasos siguientes para cambiar el estado de una lista de llamadas o de los destinos de lista de llamadas.

Cambiar el estado de una lista de llamadas

1. Haga clic en Ventas y marketing > Común > Telemarketing > Distribuciones de llamadas.

2. Seleccione la lista de llamadas con la que desee trabajar.

3. Seleccione la persona de contacto cuyo estado desee cambiar.

4. Haga clic en Funciones y, a continuación, seleccione el estado nuevo.

   Nota

   Si cancela la llamada, se le pedirá que seleccione un motivo para la cancelación.

La siguiente tabla contiene los cambios en estado que son posibles para el estado original.

Estado	Volver a llamar	Cerrado	Cancelado
Abierto	Sí	Sí	Sí
Volver a llamar	No	Sí	Sí
Cerrado	No	No	No
Cancelado	Sí	Sí	No

Sí: el estado se puede cambiar al valor nuevo.

No: el estado no se puede cambiar al valor nuevo.

Nota

En función de la configuración del formulario Parámetros de ventas y marketing, puede crear actividades para el empleado responsable de la lista de llamadas cuando cambie el estado de un objetivo de la lista de llamadas.

Cambiar el estado del objetivo de la lista de llamadas

1. Haga clic en Ventas y marketing > Común > Telemarketing > Distribuciones de llamadas.

2. Seleccione la lista de llamadas con la que desee trabajar.

3. En la ficha despegable Público objetivo, seleccione el objetivo cuyo estado desea cambiar.

4. Seleccione el estado nuevo.

   Puede cambiar el estado a Abierto, Volver a llamar, Cerrado o Cancelado. Para cambiar el estado de una lista de llamadas a Abierto, debe cambiar el estado del objetivo de la lista de llamadas.