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Información general sobre el segundo lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Remote Assist

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Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

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Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist es una aplicación de realidad mixta que permite a los técnicos resolver problemas que ocurren por primera vez más rápido. Bien en entornos de videollamadas anticipadas o manos libres en Microsoft HoloLens o bien en aplicaciones iOS o Android, los técnicos pueden colaborar con expertos remotos para solucionar los problemas en contexto. Esto moderniza las operaciones del servicio de campo para que los técnicos puedan aprovechar al máximo su tiempo.

Dynamics 365 Remote Assist se centra en estos tres escenarios clave en el segundo lanzamiento de versiones de 2020:

  • Servicio y reparaciones: prestar servicio a los activos con mayor rapidez gracias a la ágil colaboración remota y la identificación de la solución correcta para realizar análisis adicionales.

  • Encuestas y tutoriales: desarrolle tareas como inspecciones, controles de calidad, revisiones de proyectos y otras actividades del servicio de campo y del entorno de operaciones mediante la captura de información sobre activos con realidad aumentada.

  • Conocimientos e información sobre el servicio: capacite a sus técnicos para capturar la información correcta y publicarla para que esté a disposición de toda la organización. Utilice los datos de reparación de las operaciones de su técnico para mejorar sus procesos de negocio.

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