Crear órdenes de trabajo para cualquier activo independientemente de la cuenta

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso previo	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	-	8 de septiembre de 2020	2 de octubre de 2020

Valor empresarial

Las órdenes de trabajo ahora se pueden vincular a activos incluso si el activo no está vinculado a la misma cuenta que la orden de trabajo, lo que respalda el modelo de comercialización de los servicios, los escenarios de alquiler y las organizaciones que se ocupan de las reclamaciones de garantía.

Detalles de la característica

A medida que las organizaciones de Field Service continúan cambiando a un modelo de negocio de comercialización de los servicios, un activo puede ser propiedad del proveedor de servicios, pero es necesario crear órdenes de trabajo para el cliente que actualmente usa el activo. Antes de esta característica, al crear órdenes de trabajo, la cuenta configurada en el activo tenía que coincidir con la cuenta de servicio para una orden de trabajo, lo que dificultaba el cumplimiento de ciertos escenarios.

Esta característica abre el soporte para escenarios de alquiler, donde un activo es propiedad de una organización pero se está utilizando temporalmente por otra organización. Esta característica también respalda a las organizaciones que se ocupan de las garantías, ya que el activo puede ser propiedad de un consumidor, pero la orden de trabajo puede estar asociada al fabricante o distribuidor responsable de la garantía.

Los administradores pueden optar por deshabilitar la validación existente de activo a orden de trabajo en la configuración de Field Service. Los administradores también pueden optar por habilitar la opción para sugerir cambiar la cuenta del activo cuando se está creando una orden de trabajo para un activo con una cuenta no coincidente.

Nota

Esta característica está disponible solamente en Interfaz unificada.