Herramienta de migración de reglas de creación de registros automática y acuerdos de nivel de servicio desde la aplicación clásica al Centro de servicio al cliente
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente | 
3 de agosto de 2020 |
- |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
La herramienta de migración permitirá que las reglas heredadas de creación de registros automática y contratos de nivel de servicio (SLA) se migren al Centro de servicio al cliente para facilitar el acceso.
La aplicación Centro de servicio al cliente incluye varias características que reemplazan las características disponibles en la aplicación heredada de Customer Service. Las reglas de creación de registros automática y SLA se han movido a flujos de trabajo basados en Power Automate para facilitar la gestión de la transición a la nueva plataforma.
Detalles de la característica
Las empresas suelen definir múltiples reglas para SLA y para crear registros automáticamente, a fin de facilitar la gestión y automatización de sus procesos empresariales. El futuro de estas características de productividad está en los flujos diseñados en Power Automate.
En esta versión estará disponible una herramienta de migración que ayudará en la transición a Power Automate de la manera siguiente:
- Los administradores pueden elegir las reglas heredadas que hay que migrar.
- Los administradores deciden cuándo se cambia a la nueva regla; las reglas heredadas no se modifican.
- Se crean flujos de Power Automate para las reglas heredadas de creación de registros automática y SLA existentes.
- Los administradores pueden decidir cuándo se activarán las nuevas reglas y cuándo se desactivarán las reglas heredadas.
- Las reglas heredadas seguirán ejecutándose en los casos existentes hasta que se desactiven.
Consulte también
Migrar reglas de creación automática de registros y contratos de nivel de servicio (documentos)