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Mejoras de pausa y reanudación en los SLA

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para Versión preliminar pública Acceso previo Disponibilidad general
Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente - 7 de septiembre de 2020 1 de octubre de 2020

Valor empresarial

Las mejoras en la experiencia de pausa de los contratos de nivel de servicio (SLA) brindan a las organizaciones la flexibilidad de definir criterios de pausa a un nivel detallado y, por lo tanto, realizar un seguimiento de los SLA de sus clientes con mayor precisión.

Detalles de la característica

Con esta mejora, los gerentes y administradores de servicio al cliente tienen la flexibilidad de configurar criterios de pausa en los siguientes niveles:

  • Configure diferentes criterios de pausa en el nivel de indicador clave de rendimiento (KPI) e invalide los criterios definidos en el nivel de entidad.
  • Configure los criterios de pausa en el nivel de artículo de SLA y reemplace los criterios definidos en el nivel de KPI o entidad.

Consulte también

Crear un artículo SLA (documentación)