Buscar contenido de conocimiento en orígenes externos
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
1 de octubre de 2020 |
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Valor empresarial
Generalmente, los conocimientos en las organizaciones se distribuyen en múltiples orígenes, como sitios de SharePoint, OneDrive, sistemas de gestión del conocimiento de terceros, etc. La capacidad de encontrar y compartir rápidamente el conocimiento de tantas fuentes como sea posible ayuda a los agentes a ser más productivos y a resolver los problemas de los clientes en menos tiempo.
Detalles de la característica
La primera fase de la búsqueda de conocimiento federado para el lanzamiento de versiones 2 de 2020 incluye:
- Buscar conocimiento en los entornos de Dynamics 365
- Buscar archivos de SharePoint
- Buscar contenido en el conector de búsqueda de Microsoft
Consulte también
Configurar un proveedor de búsqueda en el Centro de servicio al cliente (documentación)