Mensajería persistente para el chat
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
8 de enero de 2021 |
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Valor empresarial
El chat en directo es un canal popular entre los clientes para ponerse en contacto con el soporte técnico. El problema del chat en directo es que, cuando las conversaciones de chat están cerradas, se puede acceder al historial del chat a través de la transcripción, pero no se puede ver fácilmente en el historial de conversaciones de chat, a diferencia de lo que ocurre en los canales de mensajería asincrónica, como WhatsApp. En el caso del chat, si un agente tiene que leer las transcripciones para poder responder a un cliente que retoma el chat, esto aumentará el tiempo de respuesta del agente y degradará la experiencia del cliente. Esta característica permite a los administradores habilitar la persistencia en el chat para que la conversación anterior del cliente se muestre en la nueva sesión de chat, a fin de proporcionar un contexto para la conversación subsiguiente.
Detalles de la característica
Los administradores pueden configurar mensajes persistentes en el chat, lo que garantiza que la conversación anterior de un cliente se muestre en la ventana de conversación para que el agente tenga el contexto completo de la interacción previa del cliente antes de responder.
Consulte también
Configuración del chat persistente (Documentación)