Mensajería saliente
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
3 de agosto de 2020 |
- |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
Las organizaciones de soporte al cliente necesitan contactar de manera proactiva con su base de clientes para notificarles las próximas citas, el estado de las incidencias de soporte técnico y otros aspectos. Tener la capacidad de contactar con los clientes a través del canal de comunicación preferido del cliente es importante para poder ofrecer el mejor servicio posible.
Detalles de la característica
La mensajería saliente permite a las organizaciones enviar mensajes dinámicamente a sus clientes en función de determinados eventos, a través de los canales admitidos. Por ejemplo, los agentes pueden notificar a los clientes sobre el estado de su caso. Esta característica incluye las siguientes funcionalidades:
- Crear plantillas de mensajes que se puedan adoptar para mensajes salientes.
- Configurar los mensajes salientes basados en determinados eventos sobre cualquier entidad y enviar los mensajes cuando se desencadenen esos eventos.
Cuando el cliente responde a los mensajes salientes, se actuará como con cualquier otra conversación entrante que exista hoy en Omnichannel for Customer Service, fluyendo a través de la distribución de rutas y trabajos para la asignación de agentes, y así sucesivamente, de manera que el agente podrá responder a su vez al cliente.
Consulte también
Configurar la mensajería saliente (documentos)