Experiencia de edición del cuadro de diálogo del formulario principal para el elemento de la cola
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios, automáticamente | - | 
3 de agosto de 2020 |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
La experiencia mejorada del elemento de la cola proporciona información inmersiva a los agentes cuando ven los detalles del elemento de la cola y actualizan la información de "Trabajado por".
Detalles de la característica
Se han realizado mejoras en la facilidad de uso para los elementos de la cola. Los agentes pueden hacer lo siguiente en una experiencia inmersiva:
- Ver detalles como los siguientes, que están disponibles en el contexto del registro primario:
- La cola a la que pertenece el elemento.
- Persona asignada actual.
- Hora a la que entró en la cola.
- Cuándo se modificó por última vez.
- Modificar quién está trabajando en el elemento de la cola.