Historial de servicio y medidas de alertas de IoT

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso previo	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	1 de febrero de 2020	-	1 de octubre de 2020

Valor empresarial

Las alertas en tiempo real basadas en datos de IoT ayudan a los agentes a supervisar y solucionar problemas con los dispositivos para prestar un servicio más proactivo al cliente. El servicio al cliente proactivo aumenta la satisfacción de los clientes al mejorar el rendimiento del producto y reducir las consultas reactivas de soporte al cliente. Las alertas de IoT más completas, que incluyen métricas históricas del dispositivo, ayudan a los agentes a saber cuándo emprender medidas para actualizar los dispositivos y evitar problemas y errores.

Detalles de la característica

Cuando se reciben señales (alertas) de IoT, normalmente se requiere información y contexto adicionales para notificar qué medidas se deben tomar para gestionar la alerta. Esta característica mejora la capacidad de Connected Customer Service al permitir que el agente vea métricas del dispositivo en tiempo real e históricas. Por ejemplo, mostrar el historial de lectura de temperatura y vibración para un equipo dentro de la anotación contextual de casos anteriores. Los datos históricos informan sobre qué resultados se produjeron con lecturas específicas del pasado, como problemas o errores, y que pueden evitarse si los agentes toman medidas para actualizar los dispositivos de manera proactiva, cuando se desencadenan las alertas.

Consulte también

Recibir alertas de IoT desde Azure IoT Central (documentación)