Experiencia intuitiva de archivos adjuntos de correo para agentes
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios, automáticamente | - | 
3 de agosto de 2020 |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
El correo es un canal de comunicación fundamental que los agentes de soporte técnico utilizan para comunicarse con los clientes. Un proceso perfecto para adjuntar archivos garantiza que los agentes puedan agregar o eliminar archivos de manera rápida y fácil, y proporcionar la mejor experiencia posible de atención al cliente.
Detalles de la característica
Los agentes suelen recibir y ver archivos o necesitan enviar archivos por correo. Gracias a un proceso intuitivo y fácil de usar para los archivos, los agentes podrán mejorar la productividad y la calidad del servicio a los clientes. En esta versión, traemos las siguientes funcionalidades del proceso de adjuntar archivos para los agentes:
- Proceso para adjuntar archivos en línea con la capacidad de administrar múltiples archivos.
- Vista previa rápida de los archivos.
- Capacidad de seleccionar y administrar varios archivos adjuntos.
Consulte también
Usar el correo (documentación)